文/张艳

家电连锁的出现，使家电销售价格普遍下降10%到20%左右。在北京、上海、南京等大城市，专业家电连锁已经成为家电销售的主业态。国美、大中、苏宁，这些快速扩张的大型家电连锁企业正在成为中国流通业的中坚力量。

过去5年中，家电连锁销售业是中国发展最快的行业之一。从2000年到2004年，中国前7名的家电零售连锁企业年平均增长率达172%。据中国商业联合会在今年4月公布的“20
04年中国零售百强”最新数据显示，国美电器挤下大连大商集团，以239亿元销售额名列第二。苏宁电器排名第4位、上海永乐排名第7位、五星电器排名第16位。

不过，通过大量人力、物力占领了渠道之后，国内家电连锁企业逐渐暴露出各种各样的经营管理问题。

在养成了粗放式经营的惯性后，大部分家电连锁企业的最高管理层宁愿雇用大量的人力，也不愿投资在软硬件设备去解决现代流通企业必须解决的信息流、商流、资金流、物流等问题。各门店与总部的信息传递仅通过频繁的电话及传真实现，局部执行的ERP系统，也因为诸多环节处理不善而未能发挥作用。员工队伍不稳定也是大部分家电连锁企业的通病，国美、苏宁均发生过分公司总经理率众集体跳槽事件。

目前，大部分家电连锁企业的的竞争手段仍只是停留在价格的拚杀上。每到周末，各家电连锁店的促销广告铺天盖地。因此家电零售业出现了“周末综合症”，即一周中只有周六、周日两天才因推出低价商品而生意红火，周一到周五则生意冷清。这种状况也导致“服务”往往只是一个幌子，不少消费者买了“超低价”家电后，发现是些过时的库存产品或质量存在问题却难以退还，这将影响企业的长期发展。

大部分家电连锁企业都存在资金问题，几乎所有家电连锁企业都大量使用票据融资。但家电零售业目前利润微薄，使企业面临巨大的财务风险，一旦资金链断裂，其后果将不堪设想。

即便这样，家电连锁的大鳄们仍未停止扩张的步伐。国美计划在2005年新增130多家店；苏宁计划新开150～170家店；永乐计划2005年年底门店总数要达到250家；五星高调宣布进军河南、浙江、成都市场，开始全国扩张的步伐，预计2005年新开店122家。中国的家电市场潜力巨大，但国内家电连锁巨头片面追求规模指标的同质化扩张，会使企业抗风险能力下降。

最近，我准备在网上购买一台空调，在浏览了各大家电连锁巨头的网站后，发现大部分网站内容非常简单，缺乏详细的商品信息和价格比较服务。而在数码电子产品领域，网上购物已经非常方便周到。家电销售企业在重视有形店面扩张的同时，不应该忽视网上购物市场潜力。