晚报记者 沙情奕 通讯员 贾斌

但凡品牌电脑，主要部件上都被上了封条。经销商的服务公约里也注明了“客户自行启封打开电脑主机箱，本公司将不再承担免费保修责任”的规定。也就是说，如果客户私拆了封条，经销商就不再承担商品的保修义务，并日渐成为“行业惯例”。日前，浦东新区消保委提请经营者勿滥用“行规”。

小封条封住两大权益

不久前，方先生在数码广场购买了一台品牌电脑，因孩子急需使用，当时也没考虑太多就揭开了主机上的封条。谁想到用了一个月电脑就出现了故障，可经销商却以方先生私拆封条为由拒绝保修。“孩子只是上上网而已，别的地方根本没动，现在主机出了问题，经销商有什么理由推卸责任呢？”

对于“启封”问题，一些消费者表现出明显的不满，“我的东西，你有什么权利限制我自由使用。”

不少消费者表示，电脑不同于其他商品，它的技术更新日新月异，如果出于经济考虑购买一台配置相对不高的电脑，那么很快就面临硬件升级的问题。其次，电脑不仅是一种劳动工具，也是重要的信息交流和居家娱乐的工具，不同的使用目的会对电脑有着不同的要求。如有的消费者购买电脑之后急需要求安装刻录光驱等配置，不可能不打开主机箱。再次，电脑主机箱的封条也造成了信息的不对等，消费者只能通过软件测试来识别部分硬件的品牌、型号和性能，而有些部件如电源配件、风扇等是无法通过测试来得到信息的。更何况多数消费者并不是电脑高手，难以了解主机箱内的种种玄机。

厂家不论出于什么理由，一个小小封条确实封住了消费者的知情权和自主权。

商家：这是行规合理合法

据浦东新区消保委透露，“封条”纠纷经常发生，经销商常常以“行业惯例”作为推搪，调解因此常遭遇困难。经销商认为“不许私拆封条”是怕人为造成计算机故障或发生其他情况，致使双方责任不清。而生产厂家的观点是：做出此规定是为了更好地为消费者提供服务；况且这种做法合理合法，这也是推定故障责任、落实保修服务的最有效手段，并不是对消费者权益的侵害；对于消费者提出的硬件升级、安装等要求，厂家表示理解，但希望由授权的服务网点来完成；即便电脑出了故障，消费者也不要私自开箱，应及时与特约维修部门联系。对于厂家的解释，消费者并不能完全接受。

区消保委：“行规”太霸道

“这显然太霸道了！”区消保委表示，封条可以作为对销售商责任约束的一种认定，作为责任落实的一种依据，但封条不应该封掉消费者的知情权，更不应该被不法商家滥用。消费者在购买品牌电脑时，销售商有责任、有义务提供给消费者电脑配置清单，并如实向消费者展示电脑的配置情况。若因用户不清楚电脑配件详细品牌、型号而需要打开电脑主机箱后，商家应考虑继续为消费者提供售后服务，不能因为消费者打开了主机箱，就把所有责任都推给消费者。另外，对于“封条”给消费者带来的诸多不便，商家应为消费者提供更为完善的售后服务。