“神州数码软件业务媒体报告会”

会议记录

时间：2005年6月14日15：50—17：50

地点：凯宾斯基饭店北京厅

主题：神州数码软件业务媒体报告会

一、神州数码新闻联播

【主持人朱建阳】：各位来宾、新闻界的朋友们大家好！我是主持人，来自神州数码IT服务集团的朱建阳。请允许我代表神州数码(中国)有限公司对大家的光临表示最诚挚的谢意。我宣布：神州数码软件业务媒体报告会现在正式开始！

下面我将为大家介绍今天到会的嘉宾，他们是：中国软件协会副理事长、北京市科学技术委员会信息技术处处长、北京软件产业促进中心主任姜广智先生；国家863计算机技术主题首席科学家、北京航空航天大学怀进鹏教授；赛迪顾问副总裁郝建青博士；神州数码高级副总裁华祉年先生和神州数码技术总监谢耘先生。

让我们再一次以热烈掌声对与会嘉宾的到来表示欢迎。作为国内最大的IT服务提供商，神州数码一直致力于推动中国信息化的进程，并以实现“数字化中国”之理想为己任，而软件作为IT内在灵魂，一直是神州数码的核心业务之一。在今天的会议上我们将看到神州数码用一种非常特别的方式，对它高速发展并取得辉煌业绩的软件业务进行全面地展示，接下来让我们看一段精彩的视频。请看大屏幕！

(神州数码新闻联播视频……)

二、神州数码行业气象播报

【主持人朱建阳】：神州数码版的新闻联播果然是非同一般，相信刚才的神州数码新闻联播将会给大家留下深刻印象。也希望大家记住神州数码软件业务不断涌现出的大事件。下面我们想用一段特殊的行业气象播报与大家一起分享神州数码业务在各行各业的良好发展态势。

各位观众下午好，欢迎收看2005年神州数码行业气象播报；

神州数码20年执着于“数字化中国”的理想和追求，自2000年以来，软件业务规模取得超过十二倍的增长；在行业信息化服务实践中引入IT服务随需而动的业务模式，以咨询服务带动自有软件产品、解决方案及应用集成服务能力提升；与国家顶级软件厂商开展深入有效的合作，打造健康的软件服务生态链，在中国多个重点行业信息化建设中取得突破。

我们先来关注一下神州数码整体行业气象趋势。我们从业务云图上可以看到，进入2005年以来，神州数码软件业务一直为副热带高气压所覆盖，金融、税务、电子政务、电信、ERP等领域天气晴好，日照充足，非常有利于业务发展。

其中在金融领域，神州数码作为植根中国金融行业信息化发展十八年的IT服务商，在2004年对相关业务进行了一系列管理变革。通过确立和实施“抢占金融制高点”的战略部署，引入董其奇、曹志鹏等重量级人物，成立神州数码咨询有限公司，使神州数码在金融领域的优势迅速凸现出来。服务内容涉及银行IT架构与规划咨询、业务流程优化、应用软件设计与开发、应用系统整合与集成、系统运营维护与外包，覆盖了当前金融信息化建设的全部需求。高端的咨询服务、完善的行业系统架构设计、基于项目管理的交付体系、基地化研发模式，使得神州数码跻身金融IT服务的国际第一阵营。值得一提的是，神州数码金融行业总监董其奇先生还荣膺2004年度“十大杰出金融科技人物”的殊荣，体现了神州数码在这一领域的地位和优势。

神州数码电信业务侧重于电信CRM系统的建设实施。并且在业务模式上逐步改变过去以项目为核心的方式，转而更加关注客户的价值，以及客户对IT的投资计划，形成了以客户为核心的新业务形态，更深入地了解和满足客户的需求，获得较高的市场占有率。近年来，神州数码获得了CCID电信行业服务用户满意度奖、“2004中国通信业通信制造企业综合实力50强”、“2004中国通信服务电信IT企业十强”等诸多奖项和荣誉。

我们在来看税务领域的万千气象。神州数码刚刚中标国家税务总局税务信息资源整合项目，标志着“金税三期”工程即将正式启动，揭开了中国税务信息化新的一页。神州数码作为中国税务信息化方面的首选战略合作伙伴，已经陪伴税务信息化进程走过了整整20年的时光。目前，神州数码不仅拥有国内最大最稳定的税务业务开发队伍，重点客户包括国税总局、一半以上的省级税务局、数百家地市级税务局，而且与国税总局联合开发的CTAIS系统作为国税体系的核心征管软件，超过国税70%的税源，在推进中国税务信息化方面发挥着举足轻重的作用。

神州数码政府信息化业务同样居于产业的前列。神州数码已经连续三年在中国电子政务IT百强中名列第一，稳稳占据电子政务领跑企业的位置。作为行业领导，神州数码一直关注政府职能转变和体制改革的发展趋势，提出以咨询服务为先导，支持政府领域的流程优化和能力拓展，并提供成熟的产品和高质量的业务流程外包服务，从而引领电子政务领域的发展潮流。

2001年12月，神州数码与台湾久负盛名的ERP厂商鼎新电脑宣布合资成立神州数码管理系统有限公司，正式进军ERP市场。三年多以来，DCMS的业务实现跨越式发展，每年签约客户数量成倍增长，并于日前成功突破千家大关，成为国内发展最快的ERP企业之一。同时，凭借超越同行的产品成熟度，DCMS承担的ERP项目成功率也在国内ERP企业中处于领先地位。更为可贵的是，从2003年底至今，DCMS已经连续五个季度实现盈利，这在尚属发展初期的中国ERP市场并不多见。今天，神州数码管理系统有限公司正在成长为国内领先的ERP品牌，以及中国企业选择ERP及相关管理应用软件的首选合作伙伴。

纵观行业气象，我们看到了一个战略高远、实力雄厚、全面领先的神州数码软件业务全景。在信息产业部“2004年中国软件产业最大规模前100家企业”的评选中，神州数码排在第六位，前五位均为Huawei、ZTE、海尔、海信等嵌入式软件厂商，，神州数码当之无愧地成为中国软件产业的领导者，并位居行业应用软件厂商之首。

看了在各个行业应用软件领域神州数码的发展状况，我们已经对软件业务发展的整体气象有了全面的了解。相信随着中国软件产业大气候的持续稳定发展，神州数码的各项业务必将百尺竿头更进一步，并且为推动中国软件产业的发展做出令人瞩目的贡献。

三、神州数码东方时空

【主持人朱建阳】：相信在座的各位对于神州数码在金融、电信、税务、ERP等领域的发展状况有了全面的了解，我想神州数码软件业务取得如此好的成绩，与它拥有的管理团队离不开。我们有请神州数码高级副总裁，IT服务集团总裁华祉年先生，让我们一起进入神州数码的东方时空。

【华祉年】：各位嘉宾、各位媒体朋友们大家下午好！欢迎大家光临神州数码软件业务媒体报告会。在刚才的节目中大家已经对神州数码软件业务的发展有了一定的了解。在这里，为了大家更好地了解神州数码软件业务的布局和发展，我们将向各位介绍一下我们强大的软件业务发展团队，也就是“八大金刚”。首先是金融业务的总经理董其奇，他是我们从海外请来的，拥有十余年金融经验的专家，曾作为总体设计师服务于NEC美国公司。94年到99年任美国花旗集团副总裁，管理该行的全球贸易系统开发和流程，战略规划以及企业信息架构和基础设施的设计。其奇是一个不可多得的复合型人才，他在全球的业务流程和系统方面具有深厚的知识，了解互联网的影响以及如何利用技术产生商业价值。请其奇与大家见面。

【董其奇】：大家好！神州数码开展金融业务已经有二十年的历史，在2004年神州数码在金融领域确定抢占金融制高点的发展战略，并且根据这个发展战略对金融业务进行了一系列的改革。结合公司提出的IT Service On Demand策略和服务概念，从业务方向到服务策略、人员培养以及考核激励机制等做到了与国际接轨。全面加强了以客户为中心的服务模式和发展模式。在神州数码金融的诸多变革中，最引人注目的是引入了一大批人才。通过人才制高点的挑战，再加上神州数码为本土银行服务18年的经验，神州数码的优势得到了加强和优化。目前已经具备了与IBM等国际巨头比肩的金融领域咨询和信息技术、服务能力和实力。所以我们已经进入了国际金融服务商的第一阵营。

在行业实践和资源整合的基础上，神州数码目前已经形成咨询规划、项目交付、技术研发和人才管理四大关键能力。拥有一整套完整地金融行业应用解决方案。神州数码借鉴国际金融信息化成功的经验，所架构的银行整体信息化解决方案Model Bank，成功展现了现代银行所需要的IT整体架构和应用环境，已经成为银行实施IT架构的最佳行业蓝图。

在四大关键能力的基础上，神州数码能够根据客户的需求为客户提供咨询规划、产品交付、方案定制和应用集成等服务，我们的服务内容涉及IT架构和规划咨询。业务流程的规划，应用软件的设计和开发，系统的运营维护和外包，超大型项目的项目管理，网络基础设施的采购与集成，包括ATM的制造和维护等等，几乎覆盖当前中国的金融系统的全部需求。通过这些服务，我们有利支撑了中国信息化的发展，初步形成了一个比较完整的IT服务的产业链、价值链。

近两年来神州数码金融服务能力不断提高，为国内的大中型金融机构提供核心业务系统，先后成功为中国建设银行、国家开发银行、交通银行、中国银行、广东发展银行等提供了渠道整合、综合业务系统、管理会计系统等等大型的IT服务。

我们将继续结合国际的先进技术、理念和对中国银行客户的需求理解，采用先进成熟的信息技术，以及全新地国际化开放式设计思路构建覆盖现代银行从服务渠道、核心业务到管理会计帐务的所有业务领域的解决方案，为我们客户提供灵活、易调整、易进行产品创新的并且以客户为中心的、全方位银行信息化解决方案，帮助我们客户快速适应市场的变化。谢谢！

【华祉年】：下面介绍电信业务总经理，孟铁。他91年毕业于清华大学计算机科学与技术专业。2000作为特聘人才进入神州数码，他参与主持神州数码在电讯行业的大部分项目，对电讯行业的业务和信息化技术都非常了解，他带领队伍开发的CRM，在行业当中具有鲜明地优势。下面有请孟铁。

【孟铁】：各位来宾、大家下午好，很高兴有这个机会向各位介绍神州数码的电信业务。我们依托公司的品牌优势进入电信应用软件领域。我们一边开发产品，一边拓展客户，截止目前我们在各大运营商都拥有我们的客户，我们的产品几乎覆盖了所有的领域。通过我们服务的客户已经达到了数千万之多。一路走来我们神州数码电信行业取得的一些成绩，在各方面的能力上也有着显著提高。在产品方面我们从两级结构到今天的J2EE，目前我们的产品普遍采用框架技术，产品适应性有很大的提高。在项目实施、项目管理方面，我们大型项目的管理和快速实施的能力，我们项目管理水平达到了CMM3级。在产品方面，我们的产品系统几乎覆盖了所有领域，拥有很多产品系列。我们目前服务和管理的用户最大的系统达到了1200多万的用户，系统准确、快速、稳定，我们获得了用户给我们的奖励，“最佳解决方案奖”。展望未来，我们将继续发挥神州数码公司在IT领域的综合能力和优势。在运营商全面信息化的建设过程当中，我们将扮演更重要的角色。在当前电信应用软件行业，供应商这个领域中进入了整合阶段，我们将积极应变，抓住机遇不断壮大，成为行业的领跑者。谢谢大家！请大家关注我们的进步。

【华祉年】：下面为大家介绍孙可加，神州数码税务业务总经理。

【孙可加】：大家下午好！2005年整个神州数码在税务行业整整工作了二十年，我们称之为是一件事儿、两代人。路漫漫其修远，我们和客户一起上下探索。神州数码已经成为中国税务行业信息化最重要的一个战略合作伙伴。我们今年已经成长为向用户提供核心征管为中心的全面解决方案的提供商。

我们这么多年取得的一些成绩，但是离未来的发展要求还有相当的差距，国家正式提出“金税三期”为代表的整个未来税务信息化的宏伟蓝图。在这个蓝图下面对我们神州数码进一步提出了更高的要求。我花一点时间解释一下税务行业究竟在做一个什么样的事情。

大家都知道中国有一个《征管法》，国家整个税务过程是要依据《征管法》，国家要解决在《征管法》的体系下完成应收税收的问题。中国地域辽阔，差异很大，国家需要解决按照《征管法》在全国范围内规范税收的征管业务，我们就是要完成这个使命，我们通过给国家提供一个统一的税务征管软件，在全国范围内解决一个按照《征管法》依法治税的问题，这是国家税务总局非常要害的地方，我们承担了光荣的使命。现在是以“数据大集中以及应用整合”为主旋律地新时代。神州数码通过这么多年在技术上的积累和创新，今年很成功在全国推出一个2.0的版本，这也是第一次在全国范围内，做到一个中国软件支持全国范围的省级数据的大集中。我们将会完成两件工作，也就是“金税三期”的基础工作，在全国16个省级单位完成征管软件的省级集中推广和应用的问题。同时把“金税三期”基础性的项目，也就是信息资源整合的项目做好。我想这两个工作做好对于未来整个国家信息化的发展至关重要。神州数码在其中一定会不遗余力发挥我们的聪明才智。

能力建设是企业非常关注的一个内容，从税务来讲，为企业当好参谋已经成为核心竞争力当中非常重要的环节。神州数码今年会取得更多突破。

【华祉年】：下面有请负责政府信息化业务的总经理钱卫列。

【钱卫列】：各位嘉宾、各位媒体朋友下午好！和刚才老大哥相比，我这个路走的不是漫漫长远，走得有一点累。首先，神州数码的政府信息化业务起的晚一点，第二，政府信息化本身的局面也不如金融、电信等等这些国家已经建设很长时间的行业，还存在很多困难。

我们在政府领域的业务模式有三个方面：业务咨询、IT咨询及IT实施和营运外包。我们的业务布局分纵横两个方向，纵向偏强一些(中央垂直各大部委)，横向弱一些，就是地方政府的信息化建设工作。在纵向，国家政府职能无外乎社会与经济这两个方面，国民经济发展与社会发展。国民经济发展是科学观，社会发展是和谐观。公安、社保等等这些社会稳定的问题，我们做的不是太多，而我们集中在经济发展方面。我们目前做成的已经比较成规模和可持续发展的业务领域包含，第一是中国科研体系的管理咨询。这个项目，这两年来使得我们建立了相应的政务业务咨询能力、IT架构能力和实施营运能力。第二是从国家粮食局到国家储备粮，这样一个国家粮食行业的宏观管理、行政管理乃至于储备管理，使我们全部涵盖了这个领地，未来我们将能够走向国家重要战略物资的领域。所以我们相应的解决方案和产品都可以逐渐使用。

第三，我们也介入了地方信息化建设，海淀区的信息化建设，包括交互信息和相关业务。我们以营运外包的模式，这也是我们进行的一个尝试和探索。在城市区域这个领域上，另外一个重点就是行政审批。因为我们知道，政府职能的转变由管理型正在向服务型转变，所以行政审批是我们关注的重点。

我下面想介绍一下未来，第一我们对于电子政务是否持有信心？其实很长时间，包括我本人在内，也是在担忧，电子政务会不会变成.COM一样的泡沫？当然通过几年的工作以后，我坚信不是。第一、政府在改革，政府改革的原因很多。但是政府改革的趋势我们从中可以看出需要信息化，政府从微观计划到宏观监控，政府从比较封闭到公开透明、政府从经验式角色走向科学化角色，政府从比较被动处理应急事件到主动去处理和管理社会等等，包括分割和协同。这一切的变革趋势使我们看清楚一点，信息技术将促进它、辅助它。所以我们对电子政务持有坚强地信心，我们的业务有广泛前景。第二，政府信息化目前处在一个什么阶段，看清楚是什么阶段就可以准备什么利器。第一阶段是基础设施建设阶段，第二重点业务建设阶段，第三是跨业务整合阶段。其中包括基础设施整合、信息资源整合、业务流程整合。我们认为业务流程的整合最为重要，面向服务对象整合各种流程和信息更有效的服务对象这是未来电子政务的重点。根据这样的判断，我们筹备了将近一年多，把自己打造成在未来政务整合当中的核心关键，业务流程优化BPI。我们说是政府流程优化。这是我们的一个方向和机会。当我们锻造了这种能力以及逐渐沉淀各行各业的ARP产品，未来我们一定能够成为政府信息化当中所受欢迎的一个本土带有强烈的IT咨询能力的业务咨询能力的一个服务商。谢谢各位！

【华祉年】：下面介绍神州数码质量测试业务总经理石海东。他是目前少有的咨询测试先行者。

【石海东】：各位来宾下午好！我是神州数码质量测试业务部的石海东。我从事是一个叫做质量测试的业务，这个听起来跟我们的金融业务、电信业务都不太一样。我想花一点时间把我们这个业务向大家介绍一下，这个业务很普遍，就跟人一样。每个人需要去工作、娱乐，当然每个人都需要一个重要的活动，就是你的健康保障，我们需要锻炼身体，我们需要控制饮食，我们需要定期到医院。对客户的IT系统来讲，除了日常的业务工作之外，也需要特定的健康保障，来保障IT系统三个重要特性，第一是功能准确性，第二是稳定性，第三是性能的可用性。我们不能相信一个网络银行，该给自己存的钱存到邻居那里去了，所以功能准确性非常重要。也不能说今天还可以用，明天这个功能就不能用了，所以这个稳定性也很关键。第三个就是性能。所以就是如何保障健康，保障这个系统的质量水平。我们有两种手段，一个是主动手段，一个是被动手段。被动手段就是测试，拿一个汽车生产来举例子，所有汽车在出厂之前都有一个重要阶段就是产品测试，如果不能符合要求就不能出厂。所以测试是任何一个系统保障质量的手段，当然也是一个被动手段，我们只是把次品挑出来，并不能降低次品的出现。如果要降低次品率，就需要改变工艺手段。那么IT的建设和汽车生产相类似，我们需要一个非常好的测试，以避免客户遇到大问题。为了使系统质量能够通过这个测试，我们需要一个非常好的软件生产系统，保障软件的产品质量。

对于我们神州数码质量测试事业部，就是帮助客户，通过被动和主动手段保障质量，保障我们IT系统在功能上、稳定性和性能上满足他们的要求。神州数码从事国内行业软件建设已经有二十年了，这二十年除了是业务发展的二十年，也是自己进行质量保障的二十年。2005年我们也看到市场上，不仅是我们自己的内部项目，我们的客户也非常非常需要这样的高水平质量测试的服务。因此我们把我们内部的部门对外营业，也就是事业部。这二十年来，我们厚积薄发，积累了很多的优势。包括很多有经验的行业经理、项目经理。我们的测试和软件周期管理和项目方面有很多先进的人选，我们一直处在质量测试的前沿，我们与业内最重要的三个厂商都建立了合作关系，包括HP、IBM、Microsoft，跟他们都有研发上的合作。中国建设银行、国家开发银行、Microsoft公司，都给他们提供了非常尖端的质量测试服务。

根据调研公司的一个调查，在国际上一个软件项目普遍会有30%的成本用于它的质量和测试保障。而国内一个普遍的水平只有10%。我们国内IT软件，经常由于质量问题导致的巨大问题，我本身也是亲身经历过。因此，神州数码质量测试事业部作为国内质量业务的先行者和呐喊者，我们将努力推动行业在质量上的提升，降低客户由于质量问题而导致的巨大成本，从而为客户带来巨大的质量收益。谢谢大家！

【华祉年】：下面介绍神州数码ERP业务的总经理李绍远，他在ERP领域行走了二十年，他担任台湾鼎新公司执行副总裁，公司业绩平均以70%的速度成长，年营业额在五年间提升了13倍。2003年带领神州数码的ERP管理团队，公司业绩节节攀升。

【李绍远】：大家好！华总对我的介绍说明了两件事情，透露出我的年龄不小。第二个我这一辈子只做了一件事情，别的都不会。2002年神州数码集团跟台湾ERP的领导厂商鼎新电脑公司强强合作。成立了神州数码管理系统有限公司，目的就是面向国内的制造业和流通业，提供一流的ERP软件和服务。希望协助企业从信息化上得到成功，带动经营上成功。公司成立以后，我们一直秉承专业和务实的态度，并且采用标准化的产品、服务以及业务推广模式，用这三个标准化来面向市场。所以可以在很短的三年时间之内，在公司业绩和规模上发展非常迅速。目前公司已经拥有接近600人的团队，在全国范围内的5个区域设立了总部，发展了25个据点。我们推出了四个不同等级的ERP产品，满足小型、中型、大型、超大型不同规模的企业。到了2004财年底，我们已经积累了超过一千家客户。更值得骄傲的是，这一千家客户我们在6个月的实施期内的成功实施率达到了7成以上。公司的营业额在04年已经达到了两个亿，并且正式突破了损益平衡点，开始实现盈利，进入投资的回收期。

国内的ERP市场已经有超过十年的历史，在三年以前，企业实施ERP的成功率不到10%。但是经过这么多年大家的努力，在最近三年里，由于企业推动ERP都是属于比较自发性的需求所带动，成功率已经可以达到70%以上。这些早期使用ERP的企业总数积累了这么多年来，差不多总是到达了10%，我们认为这些早期10%的ERP用户，由于在这三年来获得的实施上成功即将会带动和鼓励大部分的企业开始引进ERP，而诱发出ERP市场的龙卷风暴。

我们的理想就是要让ERP在中国普遍成功，也就是要让广大企业用户获得信息化建设的成功，跟在应用上的成功，最终帮助企业获得经营上的成功，我们认为成功可以复制，但是要源于专业、务实。在ERP市场龙卷风暴即将来临的时候，我们抱着对用户负责任的态度，以三个标准化来面向市场，我们认为我们一定会帮助企业客户复制成功，跟用户一起成功。谢谢！

【华祉年】：下面介绍神州数码软件研究院院长李安渝博士。

【李安渝】：大家下午好！神州数码软件研究院是神州数码与中科院合作的结晶，研究院主要是致力于开发和研发电子商务发展的技术。国内企业目前的利润增长点在什么地方？通过研究我们发现，目前国内的企业内部运营管理是逐步成熟，目前中国的企业是以低成本制造而享誉世界。同时企业的外部环境越来越恶劣，我们知道WTO和烧中国鞋事件，这些都是环境不断恶化的表现。所以这些使中国企业生产的出来，但是卖不掉，或者是卖不好。我们认为如何把外部环境进一步的优化，在外部环境中做一些更多的工作是目前中国企业利润增长的一个热点。因此我们提出目前国内企业利润增长点的重要方向，就是如何优化企业的外部资源，我们讲是EERP。我有一个研究型的推论，如果中国企业全部上ERP，结果是降低1700亿的成本，大概少了400万个工作机会。但是中国企业都上了EERP(外部资源优化)，结果是中国企业增长了1700亿的收入，多了4000万个工作机会。这不是说ERP有什么问题，而是两个关注点不一样。我们认为ERP就是在企业内部挖掘利润，而EERP可以让中国的企业降低成本。外部优化非常难，ERP做内部资源优化需要做很多专业的分析，外部优化更困难，因为大家都是和互相没有关联的企业进行交流。首先就需要把外部环境数字化，让物流企业、分销企业、银行都进行数字化，形成一个外部环境的工作流，这样才能优化。这是电子商务的核心。我们认为，电子商务是企业外部环境优化的一个重要基础技术。我们要做EERP首先要把电子商务的推广做好。

我们研究院成立了两年，我们再看神州数码在这方面有什么优势；神州数码是电子商务和EERP的实践者，从2000年以来，神州数码就逐步完善了神州商桥这样一个B2B的平台，这是目前IT行业当中最大的一个平台，累计交易量超过的200亿。神州商桥使得神州数码成为国内IT行业当中规模最大的企业，也是利润最高的企业，就是从渠道里面获得更多的收入，也是坏账率最低的企业。神州商桥与4000多家企业进行了更紧密的联系，培养了一批善用电子商务的客户，我们希望以这么多年的经验，帮助企业管理好资源，降低内部成本，重要的是向外部环境要利润。让EERP在中国普遍成功。谢谢大家！

【华祉年】：最后介绍的是软件外包业务总经理乔学臣。

【乔学臣】：各位来宾大家下午好！“软件外包”这个词或者这个行业，现在是非常热门的话题。同时这个行业确实在这两三年之内发展势头非常好。发展趋势我们可以从两个角度来看，一个角度是来自于欧美各大国际性的知名企业，他们把自己的业务拿到中国来做软件开发。在之前，我们知道在印度的发展规模非常大，现在这些国际企业从业务角度来讲，拿到中国来做，就使得中国软件外包的市场的发展有一个很好的前景。第二点，今天也有国家信息中心的领导者，这两年政府的关注和各大上市公司以及与IT相关的上市公司的参与，使得这个行业现在是风起云涌。我们想两三年前只是一些中小企业或者不是规模很大的企业参与的这样一个行业，在这两三年之内我们看到，国内IT相关行业大量企业参与了外包行业。同时，我们知道在中国IT市场上很有竞争力的巨头，包括IBM也把自己的海外业务也拿到中国来做。

从客户和市场角度、以及从参与竞争的厂家角度来讲，这两年的发展非常快。

在这样一个环境下，神州数码在2003年10月份，我们跟国际最大企业GE以及在日本的TS合作，参与到非常有前途的软件外包行业当中来。在竞争对手林立的环境下，大家会有一个疑问，为什么神州数码在这样的状态下参与了这个事情，从这个里面可以胜出，我们跟几家合作商讨论这个过程中总结出几点我们的优势。

首先，我们有神州数码的积极进取的文化，我们叫DNA，一定会传输到我们队伍当中来。

第二，GE国际领先的管理理念。

第三，TS在IT领域有一套非常严谨的开发机制。这些使得神州数码在做软件外包行业时，我们从一开始就是一个很高的起点。从2003年10月份我们成立这个队伍，我们队伍的发展或者跟客户的关系、业绩也证明了我们当初的判断。我们的队伍在上海、北京、东京、美国(营业据点)，在这几个地方我们队伍发展到技术人员是240多人，其中有60名是高级软件设计人员，其中有20名是具有丰富管理经验的软件项目经理。设计人员和管理人员相当一部分，大概占80%左右的人员是有着丰富的在海外，包括日本、美国、欧洲一些大的软件公司、软件产品公司的工作经验。除了GE和TS以外，Microsoft等一些知名公司也变成了我们的客户。跟印度和中国的竞争对手竞争的时候，我们的人员、机制和管理得到了客户的认可。通过这两年的业绩，我们相信神州数码的外包业务在不远的将来一定会脱颖而出，走到我们行业的前面去，希望大家给予关注。谢谢大家！

【华祉年】：通过五年的不懈努力，神州数码已经成为中国最大的应用软件服务商。神州数码2000多软件工程师，超过这个人数一半以上都是从事软件的。我相信，在领导不断支持之下，在各位合作伙伴的支持之下以及媒体朋友的关心和帮助下，神州数码的软件业绩会持续创新，高速增长，为推动中国软件产业信息化的发展做出应有地贡献。谢谢！

【主持人朱建阳】：感谢华总和几块业务的领头人为大家清晰地展现了神州数码软件业务的发展思路、业务布局、业绩状况，以及取得的辉煌成就。今天是一个难得的机会，我们希望几支管理团队，在华总的带领下，把中国神州数码的软件业务打造成中国软件产业的铁军。我们今天活动的最后一个环节是《对话》节目。首先介绍一下参加对话节目的嘉宾，第一位是中国软件协会副理事长、北京市科学技术委员会信息处处长、北京软件促进中心主任姜广智先生。国家863计算机技术主题首席科学家、北京航空航天大学副校长怀进鹏教授。神州数码高级副总裁华祉年先生和神州数码技术总监谢耘先生。赛迪顾问的郝建青先生将作为我们对话嘉宾的主持人。

四、神州数码对话

【主持人郝建青】：各位媒体界朋友，各位观众大家下午好！我今天非常有幸受神州数码的委托，来为大家主持这场神州数码版的对话节目。我们刚才有幸聆听了华总和他的团队对于神州数码软件业务的战略思考，了解到神州数码相关业务的布局和成就，我们首先对神州数码所取得的成就表示祝贺。下面我们转向另外一个重要的话题，也就是今天对话节目的主题。在面向行业和企业信息化方面，软件企业和IT服务企业应该如何进行自我的定位？并在这个基础上为用户提供优质的服务和满意服务。我们知道近年来中国软件行业保持着快速增长，根据赛迪顾问的统计分析，中国软件市场每年的增长率都在20%左右。我们认为促进软件市场快速增长的因素主要有两个重要的方法，一个是政府的大力支持，第二是行业和信息化需求的增长。我们可以看到，中国软件市场中的行业应用软件拥有44%的比重，而且今后这个比重会保持上升的势头。我们如何看待信息化对一些关键性行业和领域，比如是政府、电信、银行等等这样一些行业的发展所起的作用，政府对于行业应用软件的期望又是什么样的？我们首先听一下姜处长的看法。

【姜广智】：中国软件行业发展这几年来，一直有这样一个关于中国软件行业走什么道路的看法。印度模式、美国模式、爱尔兰模式等等。我觉得我们摸索了五年，现在的思路非常清晰。中国软件产业的发展，首先还是要解决好中国信息化的问题，应该为中国信息化的大势发展，在中国信息化的大发展中壮大我们的产业。今天也是软博会召开的日子，我们这次定的主题就是“软件服务中国信息化”，也是从这个角度来看这个问题。我们的信息化有多大潜力呢？我觉得从现在往后看，是无穷的。大家都知道北京要搞奥运会，2008年之前，北京的基础建设会达到世界先进水平，我们该修的路已经修好了，基础设施，包括桥梁、道路与发达国家相比并不逊色。我们会在哪些方面逊色，我觉得就是在我们的信息化程度上。我们有那么好的设备，还要掏钱，不能刷卡。我们银行有那么好的系统，但是资金的运作效率很低，这些都是瓶颈。所以我们正在制定和研究各个城市的下一步发展的规划。一个城市核心竞争力的提高就是比信息化。北京会更早一点到来这个机会，因为北京的基础建设是先行的一步，我们现在到了不得不提速的阶段。这就是一方面，我们怎么样看待软件产业的下一步发展。是在中国大的背景下找到这个发展。

另外一方面，还应该有一条很重要的定位，就是基于自主技术服务中国。我们IT行业做的服务很像北京在开的出租车，大家知道在北京开出租车很差，辛辛苦苦还需要交份钱。如果IT行业不掌握自己的技术就跟出租车一样，干了半天先给IBM、Microsoft交一点份钱。我想我们在中国信息化大背景下要发展，要想立足于好的IT服务公司，还必须是立足我们自己的技术。所以应该是立足自主的技术IT来服务中国。

【怀进鹏】：我很赞同姜处长的发言。我本人是做软件技术和教育方面的工作，近几年一直有一个很大的困惑，就是中国软件到底出了什么问题？刚才华总给我们上了一堂课，看了这五年来神州数码的发展轨迹以及在行业领域拓宽，尤其是一批优秀，而且是非常高级的管理团队，加盟了神州数码以后，给神州数码带来的活力和今后未来发展的机遇。我觉得，我是很受震动。以前我想中国软件出了什么问题，那个时候演电视剧叫《北京人在纽约》，有一个报道说，你要爱一个人就让他搞软件，因为软件可以挣钱，你要是恨一个人也让他搞软件，因为99%都不挣钱。说中国软件不挣钱，为什么国外软件有可以挣钱？他们是如何发展起来的？当然国外的发展规律务必适合我们，我们从18号文件的出台，这个和汽车工业一样，如果有一天我们的软件都像汽车工业现在这样的状况，我们想我们就不需要开软博会了，在大街上跑的车，当然也有发展的过程。政策有，可是人才不够，教育部、国家发改委联合出来振兴软件计划，发展人才。我们政策、人才有，资金基本上也可以，政府有很大的投入，那么我们究竟出了什么样的问题？中国走信息化这条路，对软件企业的发展，对软件技术带来无限地生命。第一我们的信息化投入市场，从它本身的带动，比如说电子商务的机会很多的。还有一些大型的体育设施。第三就是我们的网络设施。我们现在的网络技术就在海淀区，下面有十几条光纤部署。我们基础也有，像神州数码发展起来的明星式的代表，已经拉动了我们行业的推动和发展。还有什么因素，和我们社会的共识和认识不一样。所以信息化给我们企业带来了很大的发展机遇，以前在软件和技术领域做什么，先有一个想法，然后再做。现在给他一个产品也不行，他们说还要给一个解决方案。

所以现在的用户越来越苛刻，把软件工程师搞的晕头转向。.COM泡沫以后，人们重新反思，在部委和地方部门当中已经从科技的主角变成配角，已经转化为服务和咨询为主。咨询和服务被大家开始认识，是否能够做好咨询服务也为软件大企业提供了一个机会，小企业做不到。因为行业背景、队伍状况很难达到。

我们曾经走过一段路，外包模式我们当时看爱尔兰、印度等等。我们自己本土的资源如何利用，鬼子进村的时候我们应该有一种什么样的模式，的确在信息化，尤其是大的行业应用当中，这的确是我们软件的机会。包括IBM、Microsoft、Oracle这样的大公司，5000万在他们那里找不到内容。这里对于我们的技术和服务，对于我们的应用基础的需求只有大企业才玩得起，做的好。我们还是要培养在大的行业应用背景下驱动下的技术本领。国家中长期规划刚通过，其中有两条对神州数码都是一个利好消息。第一就是以企业为主体的产业合作的创新体系。第二就是咨询服务业。面临一个新的五年计划，神州数码一定会走的非常好，因为他们看到了、抓到了这样一个历史机遇。

【主持人郝建青】：从中国目前行业信息化的现状，以及中国与西方发达国家信息化情况相比较，中国IT企业尤其是软件和IT服务企业，还有很广阔的发展空间，根据赛迪顾问的预测结果显示，2005—2009年，中国行业信息化总体投资超过三万亿元人民币。面临这样一个大的市场，中国软件服务企业如何应对信息化庞大的需求。

【怀进鹏】：从我们角度来说，就是给他们多培养一点人才，以后华总跟我们好好合作合作。我这几年明白一个道理，铁路警察各管一段很对，不要错位。中国软件和国外差在什么地方，我没有想通，但是我有一个答案。Microsoft发布的产品，在中国很快也可以买到。我觉得，中国差距最大的地方，并不是说我们在产品方面的差距，而是对产品的想法，对我们在行业咨询服务新的观念，我们差距在这儿。为什么我们就没有想到这样一个产品，为什么我们创造出中国信息化产业的咨询方式，Microsoft说就是靠服务、IBM说就是靠服务。他们在美国可以行的通。中国服务业接受到一个什么程度，这是一个创造机遇、创造市场和创造价值的时代。我们不能完全靠着国外服务业他们的软件产品生产线搬过来做，有的行，有的未必可以。所以中国企业，尤其是像神州数码这样的企业，在走向咨询服务业的时候应该先想清楚差距在哪儿，中国人接受的咨询服务是什么。

第二个就是铁路警察各管一块，神州数码这么多好的行业、技术。中国软件需要非常强壮，参加重量级比赛的时候应该形成一个团体，这个时候大家把自己的内容拿来贡献，把相互的关联的界限管起来。在大学实验室就是做一个东西，这个有多大的用？比如说5000万的处理，要求性能、效率等等有很多关联因素。我还鼓动姜处在北京建立一批明星大企业。这样对于中国软件企业对于技术的发展，还是很有贡献。当我们进入一个行当的时候，一定要知道我们的资本是什么。

【主持人郝建青】：华总作为中国最大IT服务商的一位老总。从您的角度您认为中国软件和服务企业怎么样应对这种庞大的信息化需求？

【华祉年】：神州数码围绕着软件业务做了五年，在这样一个过程中作为企业来讲有很多的体会。中国软件路到底怎么走？作为一个企业的思考和感受，作为我们来讲，一个企业处在什么样的环境，商业环境和生存环境是什么，这对企业的发展来讲非常重要。中国企业的规模非常非常庞大，体系非常完毕，原来是封闭式的计划经营。比如我们做银行，像建设银行，资产、负债效益来讲并不一定有花旗银行大，但是因为人数多，这个交易量比全球银行还大。我们做电信业务，可能只是一个省的，一天的话务量可能比一个国家还要大。这是一个实实在在的需求。原来拿一百万的合同，可能认为是一个很大的单子，而现在经常是签到上千万的，而且是持续的。一个客户拿到的业务可能就是上亿元。所以中国对软件信息化的需求是上升的。

现在行业对软件需要有一些了解以后，这个成功度很高。你的需求是不是能够说的清楚，你是不是能够把它分成模块编写出来，然后进行测试。一开始说的都不是很清楚，然后就是编、改，之后就上线。为什么企业赚不到钱，就是没有按照一个流程去做。我们现在按照软件周期，与供应商开展合作和咨询服务，这是我们在快速成长过程之中。

中国用户还是提出的很多尖端性的技术需求。中国经济发展非常迅速，企业的变化、流程变化、新产品的不断推出要求IT产品的价格如何做到随需而动，快速相应需求，这个从最高端的架构设计提出了很多的要求。另外就是一些大的交易量，包括实时动态系统的切换等等一系列的高端技术，为中国企业提出了非常巨大的挑战。这些地方一方面是蕴育了中国庞大的需求，为中国软件提供一个生存和成长的环境，另外一方面就是尖端需求为中国软件产业将来发展上，与国际大企业竞争的时候，也提出了一个客观的需求。有需求就有供给，再通过十年的努力，中国软件产业达到国际一流的水平，是有这种可能性。比如说政府，软件产业怎么走，企业有企业的思考，政府也有很多思考。比如说在北京成立软件园，通过以大带小这样一个生态环境的建立，对于解决中国软件产业的发展是非常有前瞻性的一些思考和做法。比如18号文件，政府对这个产业怎么发展有很多的思考、和实实在在的行动。863列了很多的主题，包括高性能计算，也是围绕着这个技术展开。包括中国软件的教育和师资、学生数量，为中国软件发展提供了一个实实在在的人力、技术、资源的供给。通过方方面面的合作和中国经济的快速提升，我们这个软件的前景非常好。关键是把每一步的实施都做的很好。

【主持人郝建青】：中国软件产业的发展前景非常好，我们也看到行业信息化的需求千差万别，这是神州数码提出这样一个“IT服务随需而动”理念的初衷。现在是根据自身的产品、服务和区域优势，实施相应地策略。从目前中国软件和企业服务来看，大多数企业还都是关注于某一个行业或某一个领域的中小企业为主。但是对于关键行业和应用，我们是不是应该有一些综合性的IT服务商和IT服务企业。

【姜广智】：我觉得在IT服务需求逐步成熟当中，大型企业有更大的优势。像神州数码就签了很多单子。IT应用在很多部门已经进入了核心业务，都是非常根本的非常核心的大型应用。在这样的一些应用当中，原来容易出现的市场不规范行为就会逐步地减少它的影响力，谁也不敢拿它的核心业务开玩笑。大型企业在未来IT服务主流当中，占据一个比中小企业更加有利的位置，这样对大企业就提出一个新的要求。大企业干大企业的活，你要站在你的位置上进行服务。神州数码已经规划了几个重点领域，要有你的核心竞争力，有核心知识和领域的专长，真正影响客户，也把你的核心价值体现出来。这一点确实需要。

【怀进鹏】：做行业服务是我们做众多服务的基础，这是立身之本。我记得2001年，曾经在硅谷的时候问他们怎么做服务，他们对行业都很熟。从行业去走越来越不是独立的，由行业拓宽到其他方面。行业是整个发展当中最重要的门类。第二类综合服务，以后神州数码就是相当于怎么去订购以咨询服务业为主，然后去卖服务。还有一类就是像Microsoft一样，有自己的核心产品。因此在行业服务体系上，在拓宽、综合业务方面的基础，比如说金融和其他领域，现在也有直接做应用的软件，市场份额大概占40%-50%，也有做系统软件的，也有是做嵌入式软件，还有一类就是做中间件，你可以用产品线，为行业再助力，产生一个互动。这个方面作为一个企业策略不断发展阶段。一个企业怎么去设计，我觉得会有自己的一个方案。

从99年以来，美国总统信息顾问委员会，下面有一个ITRD，专门做IT领域的研发。在最近几年当中他们出的六大研究方向有一个和信息化相关。另外五个方向至少两个半都和软件行业相关。他们感觉到软件的设计和生产以及可靠的软件系统方面都是美国目前很大的困惑，因为包括从军方项目上来讲，占的比重已经很高了。我觉得在行业服务和综合服务当中，这是一个侧重点的问题。行业服务是基础，对后来的服务内容是一个基础。

【主持人郝建青】：具体到神州数码，您刚才说神州数码是中国目前最大的IT产品分销商，也是中国最大的IT服务商之一，作为中国IT行业的龙头企业之一，神州数码如何确定自身的定位，满足用户多样化的需求。

【华祉年】：企业的信息化建设，分了几个阶段。比较早期企业会买一些打印机，最开始就是打打文字，做一些报表。随着硬件环境的搭建以后，会上一些应用。比如说从简单应用到一些比较复杂的应用，像金融、电信企业会把核心的业务系统建立到这个上面去，这样就需要很多应用软件。第三步需要把这些应用软件，整合成一个大的平台。比如说税务、金融都在做数据的大整合。这对他们成本效益、管理效益都是非常好。第四个阶段，我们会进入到信息大社会，企业和企业间的系统都进行了非常好的整合。神州数码是按照不同的业务板块，满足不同的需求。我们最开始是按照硬件的分销目前业务满足一些小企业，或者是企业低端的建设需要。第二个阶段，需要大型的业务系统，首先要有大型的主机、网络设备，就会有高端设备。在这个基础之上，需要定制化的服务。我们是通过不同的业务去满足他们。

【主持人郝建青】：我们的用户面临一个问题，就是通用化的产品与个性化的需求，是一个矛盾。我想，问一下谢总，您从技术的角度如何解决这个矛盾？

【谢耘】：在未来几年，中国信息化进步非常大。包括大量个性化的需求，不仅是个性化程度比较大，而且中国的总量需求也比较大。作为一个企业如何满足个性化的需求，首先是从技术来讲，面对这种变化众多的需求，我们更多是需要一种不变的东西。如果我们没有一些不变的东西，面对如此众多的复杂因素，可能最终导致的结果，我们获取可以提供各种各样的客户需要的功能，但是从实用性、可靠性方面都会有问题。包括姜处说到的汽车，为什么我们今天的汽车质量很好，也便宜，就是有一些不变的因素。多样化的需求从软件技术来讲，我们企业要有一些不变的东西，但这并不是一个标准化的产品，而是在一些基础技术上，包括去年和科委搞的构件化，都是形成一些在比较底层的不变东西。我们在这些不变的基础上满足客户的变化需求。这样可以解决我们本身的效率问题，也可以解决这个系统的可靠性和稳定性，这是我们从我们技术角度必须要面临的问题。

我们这个3.0的系统，一开始是面向国税。做的过程中，我们当时就产生一个思路。当地税客户产生需求之时，我们在这个框架下用了非常短的时间和非常少的投入，开发出了一套完全满足地税客户需要的系统。实际上底层和国税系统有很多是通用的，架构是一样的。从技术来讲，这是我们面临的一个问题。从另外一个角度，也是为中国软件行业在技术角度实现创新，赶上和超过国外的一些软件企业。

【主持人郝建青】：从刚才各位的发言当中，也从我们的所见所闻中，我都感觉到作为一个综合性的IT服务商，神州数码一直在全身心投入到中国信息化的大潮中，而且在这个过程中，一直取得了日益骄人的业绩。我们祝愿神州数码在今后发展中取得更好更辉煌的成就。再次感谢各位的参与！也感谢到场的媒体朋友，我们下次对话节目再见！

【主持人朱建阳】：参加对话节目的都是我们软件行业的专家，再次感谢几位专家的精彩对话。再次感谢到场的各位嘉宾和媒体朋友们，希望在座各位一如既往支持神州数码，关注神州数码的软件业务，我们期待神州数码未来在中国软件大舞台上有更加美好的表现。神州数码软件媒体报告会到此结束，谢谢大家！