华硕漏电笔记本谁来埋单?

除了以电源问题搪塞消费者以外，华硕至今未能给出一个满意的答复

本版撰文 时报记者 赵剑钟

近日，华硕笔记本频频出现漏电事件引起业界强烈关注，众多读者反映：华硕笔记本漏电现象严重，消费者仍得不到华硕方面一个满意的答复。面对数以万台计的笔记本漏电现象，华硕屡屡以电源问题搪塞消费者。

记者在暗访中了解到，目前华硕对漏电笔记本还没一个有效可行的方法解决，每当消费者向华硕公司报修或要求更换电笔记本，华硕的维修人员均以华硕产品符合3C认证为由，不了了之。那么，对于华硕漏电笔记本电脑，谁来为其买单？

漏电笔记本不能更换？

产品出现问题，消费者最关心的是权利是否得到保障，华硕笔记本电脑出现漏电问题如何处理？记者就此事联系了华硕公司维修部，维修部工作人员告诉记者，华硕笔记本出现电脑漏电现象，很重要的原因就是客户端使用环境不是标准的三相电源插座接地。

当记者提出，为何其它笔记本电脑使用相同插座没有发生类似严重的漏电问题时，该维修人员并没有正面回答，只是一再强调华硕笔记本电脑符合3C认证。记者又提出：出现这种现象，算不算技术问题，需不需要送维修站检测。该人员表示：这个现象不算技术问题。同时建议记者更换电源插座或者检查是否接好地线。如果实在要送去检测，他们也接受。不过，不保证问题可以得到解决。

最后，记者提出要求更换笔记本电脑，华硕维修人表示，可以拿漏电笔记本电脑送到华硕维修部检查，但如果检查过程中华硕笔记本电脑没有出现漏电问题，华硕方面将不会受理用户的更换要求。

法律专家称华硕应承担责任

对于华硕对笔记本电脑漏电事件的做法，消费者感觉非常气愤。一位住在天河区的李先生质疑华硕称，既然“漏电”现象是存在的，那么问题产生的原因究竟是产品质量问题，还是消费者使用不当？既然“漏电”现象是存在的，仅仅依靠更换电源插座能解决问题吗？既然“漏电”现象是存在的，厂家为什么要“保持沉默”？消费者的权益谁来保护？

记者采访了相关的法律专家，法律专家认为，面对产品大面积出现问题，厂商有义务承担责任，给予消费者相当的补尝。而事实上，在IT行业，产品大面积出现问题的案例已屡见不鲜。前些时候，IBM就召回55.3万个可能造成火灾和电击的笔记本电脑电源适配器；随后，DELL为了避免用户受到潜在的电击，也宣布召回3.8万个笔记本的电源适配器插头连线。

有业内人士认为，对于国外笔记本厂家的召回行为，尽管有人为其拍手叫好，有人认为是“做秀”，但最起码这样厂商的做法保证了消费者的基本权益，并能赢得了客户的信任。“电脑出现质量问题时，厂商面临的选择，无非两种，一种是说，一种是不说。而后者早就被证明是失败的了”，长期从事笔记本电脑销售工作的一位业内人士这样说。?

记者观察：华硕会否重蹈东芝复辙

对于华硕处理漏电笔记本电脑的做法，有业内人士担心，此事有可能会让华硕长久以来在中国地区辛苦经营的品牌形象一朝断送。

的确，在处理漏电笔记本电脑事件上，华硕既未能给购买了漏电笔记本电脑的用户一个有效的解决方法，又迟迟未给予权益受损的用户补尝，华硕在中国的地位岌岌可危。

当年，因为东芝在处理“笔记本软驱”事件上，漠视中国消费者的权益，受当时的媒体和用户声声讨伐，东芝的形象大受打击，东芝笔记本电脑在中国市场也从此一蹶不振。

这事件，使得东芝、HP等厂商不敢在中国再冒“道德风险”。去年6月25日，惠普开始在全球范围内召回90万台笔记本电脑的内存并予以更换。这似乎是一个伏笔，因为配件问题，IBM、戴尔、Sony等跨国笔记本品牌厂商相继加入“召回”阵营。如今，华硕再次面临产品大面积出现问题的考验，是“主动召回”还是“充耳不闻”？华硕真的要考虑清楚，因为前车可鉴。