今天网上有两篇报道，一篇是Motorola 在华召回问题手机，另一篇是Motorola 有关人士否认有此事的报道。我们且不说Motorola 手机有什么问题，这在新闻里面已经有详细的报道，单说Motorola 的出尔反尔的做法，就让Motorola 失去了一次做榜样的机会。

应该说，在10年前，甚至更早，在通信业内，Motorola 做了好几年的老大。大家可能还都记得，当年的Motorola 的汉显寻呼机卖得有多贵，又有多火。第一代蜂窝数字移动电话，Motorola 依然卖得很贵也很火。那时，Motorola 是所有搞移动通信的企业的榜样。

时过境迁，当年的老大已经不做好久了，让位于Nokia了，甚至还有被Samsung 或者LG超过的危险。它不再是行业的标杆，也不在是榜样。不做榜样也罢，让人感觉到不爽的是，Motorola 手机越做越滥，不仅外观越来越难看，质量也越来越差。Motorola 还能有现在的地位，完全靠以前的底子。

现在有一个机会让他做榜样，Motorola 又没有抓住。之所以这样分析，原因有三。

一Motorola 手机质量退步了，但服务不能退步，如果能把普遍存在问题的手机召回，将从服务上又树起了标杆，至少可以用服务抓住一些用户;

二中国有关部门正在抓紧制定手机如回的规章，Motorola 如果走在前头，无疑从政府的角度还是从用户的角度看，都是有超前意识的;

三手机有问题，免费为大家维修是应该的，当然召回是最高规格的了，但也是应该的。Motorola 没有什么回避的，应该大张旗鼓地去做。

另外，换个角度想，Motorola 的否认，不禁让人有这样的疑问:Motorola 会不会不承认自己手机有问题，或者有问题了，根本不愿意或者不敢去面对问题。果如此，用不了多久，现在的位置也难保住了。