市民孙先生反映：我使用的是移动全球通手机号码，今年9月8日手机突然没有了信号，我以为是手机卡坏了，便去双井营业厅补办了一张卡，但9月9日手机又出现了同样情况。9月10日早上，我收到许多人打来的电话，对方都称如果我再打骚扰电话就去法院起诉，我被弄得一头雾水。后来在木樨园营业厅查到的资料显示，曾经有人用手机卡密码到营业厅补办了一张我的手机卡，而且这个人用我的手机卡打了近400个电话。我自己连手机卡的密码都不知道，别人怎么会知道呢？

回复：移动北京客服工作人员表示，用户出示身份证原件或提供手机卡密码其中的任何一项都可以办理补卡业务。卡密码是在用户买完卡之后，随机发送到用户手机上的，用户本人不说，其他人不可能会知道。如果出现这种情况，他们也无法查到是什么人将手机卡盗用。用户可以到营业厅重新补办一张新卡，新卡被激活后，用户使用本机拨打10086自动台变更密码，并可以在移动网站查询话费明细，向公安部门报案。