今年以来，河南省铁通公司以质量求生存，靠服务求发展，得到了社会各界的普遍认同，从而赢得了市场。

在市场拓展中，河南铁通始终坚持靠质量取胜的服务理念，加大管理力度，提升服务水平，让员工“零距离”贴近市场，为用户提供“贴心”服务。首先在全公司建立健全“客户经理制”，完善省、市公司和区域分局三级绩效考核体系，将面对用户的客户服务中心
、营业厅、装机班、业务支撑中心人员的日常服务标准、作业流程等进行细化、量化；其次是对用户普遍关注的装移机和处理故障时限等问题，自我加压，制定了远高于其他运营商的时限标准，推出了宽带“网吧”式服务、装机时限不超过三天、处理故障不超过24小时的特色服务；再次是针对用户可能产生的话费争议等问题，推出了一系列服务承诺，对用户实行“透明”服务，让消费者明明白白消费。与此同时，河南铁通还在全公司所有服务窗口单位，开展了“青年文明号”创建活动，建立起行风建设长效机制，采取多种有效手段，大力提高服务质量。今年以来，河南铁通客服中心10050接通率达到95%。其中第一季度的客服工作在中国铁通集团公司考核名列第一。

(张彦武 人民邮电报)