(实习生张莹莹 记者张春健)王先生两次查询缴费，发现自己的上网费共多出395元。网通(北京)客服称，这是他的ADSL账号和密码被盗所致。

用户王先生说，5月10日，他去银行缴费时，通过账单查出多了200元Tencent QQ币信息费。随之，他向网通(北京)客服反映，被告知“ADSL账号和密码被人盗用造成的”。5月12日，他再次查询到，又多出195元的pay365信息费。

“虽然网通帮我查到对方的IP地址，但网通称没有执法权，要我和警方联系解决。我认为用户的利益被侵犯后，网通应找到对方帮用户解决。另外，网通应该在监管方面负相应责任。”王先生说。据了解，还有数名用户和王先生的遭遇相似。

昨晚8点10分，网通(北京)客服人员说，确实有人盗用王先生的ADSL账号和密码。由于网通不是执法机关，王先生可到派出所反映，网通会根据警方的调查结果然后决定是否退回信息费。客服人员称，已有一部分人向网通反映过和王先生一样的问题，具体有多少人没有统计。

卢沟桥派出所民警说，民警已登记王先生所反映的情况。昨晚，王先生告诉记者，如网通一直拖延解决，将用法律途径解决。