江源

不久前，一场突如其来的互联网故障使北京20万宽带用户中断了网上冲浪，这次断网持续长达3个小时。早在4月11日，因PSN服务器出现故障，就引发过一起骨干网瘫痪的事件。连续两次发生大规模的断网事件，对人们生活，工作，学习都造成不可低估的影响，当网络早已渗透到生活的各个层面，“断网事件”也因此在社会中掀起了一场轩然大波。同时，网
络安全问题也引起人们的重视。

正如我们所知，互联网已成为人们获取信息、交流、娱乐的重要媒介。网络的便利产生出一批批依靠网络生存的网民们：SOHO一族、商务人群、网络作家、网络歌手等等，他们是网络最直接的受益者。网络的运用愈发多样，在各个领域，网络服务快速发展。

网络以其内容广泛，准确，让网络从最初的电子邮件，查询新闻，发展到如今网上远程教育，在线搜索等，网络的迅捷让我们体验即时通讯，在线娱乐，网游的乐趣；生活同样离不开网络，网上购物，网上银行，在线交易，高速运转的网络让一切变成了现实，让人体验到足不出户的便利；商务人士更不会放过网络广告给商家带来的巨额的经济效益。这些都告诉我们，网络把世界缩小成一个屏幕，凭借其迅捷，广泛和自由等便捷的特点，为我们提供无穷便利，无限的商机。

事实表明，一旦与网络失去联络，大批人的日常生活必然受影响，因此互联网的安全问题就凸显出来。要做好网络安全问题，加强网络安全体系的建设，必须几个方面“多管齐下”。

首先，对于运营商而言，建立健全各项制度迫在眉睫。我们认为，运营商的当务之急并非在于宽带提速，而是如何保证宽带接入的可靠性，而且建立故障应急系统，严格设备审查体制，完善内部管理操作流程应该列在运营商的日程上。的确，当今运营商已部署了多层的防护措施，而网络故障仍时有发生，其原因并非在于技术落后或产品硬伤，而是由于故障应急系统，网络维护制度，设备引入体制等软环境的不健全，引发了网络的频繁瘫痪。

因此，拥有一套完整的故障应急系统，一套事后补救的措施，是降低事故负面影响的有效途径之一。同时，维护部门的应急反映能力也应提高，日常维护的规范化、标准化才能避免网络风险。还有，健全信息反馈渠道能在事态发生时，第一时间通过各种有效渠道发出公告，及时对外说明情况和事态的进展，以便于网民的工作安排。“ 态度决定一切。”服务态度好的厂家重视客户的要求，就能得到消费者的肯定，从而也提升企业的竞争力。至于产品供应商，则应该起到该起的作用，作好硬件的质保和对网络操作系统软件的准确升级和更新。

其次，作为消费者的网民来说，对网络设施保护意识的提升至关重要。众所周知，“外因需通过内因起作用”，从与社会关联度日益紧密这一点来看，网络不仅服务于社会，更需融入广泛的社会系统，这就有赖于全社会对网络设施保护意识的提升。另外 ，很关键的是，网民自身的素质和道德意识的提高，尊重和保护网络技术知识产权，不进行网络攻击也是至关重要的， 否则，网络安全只能是一句空话。网民们也应注意更好的保护自己的合法权益，改变目前以“运营商为主”的局面。

再次，完善网络安全体系的建设还需提高反病毒、反黑客的能力。从宏观的角度看，当前广义的信息安全工作越来越重要，但明显社会还没来得及跟上。目前的信息安全事件告知：我们机制仍不完善，同时还存在许多网络隐患，信息安全形势严峻。民用网络能被攻击，专用网如金融、政务网络一样也能被攻击，我们的信息防卫能力还太薄弱，必须提高防黑客入侵和病毒感染的能力。

此外，国家政府出台相关的关于网络故障纠纷的法律刻不容缓。中国关于由于网络故障所引发的纠纷的法律的确立目前还是一片空白，如此次断网，有消费者提出，断网费用应从包月费中扣除，但网通人士却称“业内相关规定称网络故障在48小时内修复将不承担赔偿责任”。事实上，随着互联网对生活、学习、工作的渗透的加深，断网给人们带来的损失，可能不仅仅是扣除月费那么简单了。因此，有关部门应出台相关的法律，最大程度减轻各种网络风险给现实社会带来的冲击，以趋利避害。

当网络日渐成为生活中不可或缺的一部分，运营商保证网络的正常运行，消费者提高对网络设施的保护和网络安全意识，出台相关法律法规以保证网络的安全，也已成为我们必须面对的新课题。毕竟，网络安全问题关系重大，大到国家安全、商业机密，小到个人日常生活等，因而，社会，企业，个人都应为维护互联网的安全尽力。