（文/陈礼明）8月23日，DELL副总裁、亚太及日本地区总裁Steve Felice带领戴尔中国区两位新任总裁首度在媒体前亮相，并就业界关心的问题接受了Sohu.com IT的专访。

戴尔PC利润占整个行业利润的60％

Steve Felice表示，尽管由于受整个行业的影响，戴尔全球业务不是很理想，但整个亚太区的业务表现良好。在中国，戴尔收入增长31％，出货量增长37％；在印度，收入增长63％，出货量增长82％；而市场状况极差的日本市场，出货量也增长了14％，取得该市场的第二名的好业绩。“尽管出货量表现高于收入表现，但利润并没有下降。”

Steve Felice说，具体就行业而言，戴尔笔记本占整个市场的48％，台式机占22％，企业级市场占21％，每条业务线都获得增长。戴尔的全球业务表现不尽人意，但这要放到整个产业环境中来看，总体来说，戴尔业务表现非常好，其PC利润是整个PC产业利润的60％，与同行相比，亚太区戴尔的利润率是17％， HP为7％，而联想是处于亏损状态。

投1.5亿美元提高客户满意度

针对近年来不断出现的客户服务问题，Steve Felice透露：DELL将投入1.5亿美元用于客户体验，以提高客户的满意度。“戴尔出现了一些错误，但这只是交易中非常小的一部分，非常自豪的是戴尔勇于承认错误，并对客户进行全额退款或折扣。戴尔今后会加强进行这方面的监督和检测。”

中国区总裁刘俊岭也表示：“戴尔将把注意力放在客户服务上，并对内部流程进行改造，戴尔的目标是把客户满意度提高到80％以上。”刘同时指出，戴尔的直接模式不仅仅是直销，还包括按需定制和大客户等。戴尔加上优秀的人才、世界级的管理团队，其业绩和服务会做得更好。

刘俊岭负责政府和媒体 闵易达主抓运营

对于新任中国区总裁如何分工的问题，Steve Felice表示，现任中国区总裁刘俊岭和闵易达将共同管理中国业务，并不会分工。他们各有特长，其中，刘将具体负责政府和媒体的沟通工作，而闵主要的优势在于加强业务运营管理。戴尔给他们的目标就是，希望中国区业务能取得持续的成功，更好地满足客户需求，并成为中国市场的第一名。

说到最近接二连三的总裁离职，Steve Felice指出，出色的团队无疑非常重要，戴尔在人才方面有很多投资来管理、发展和培养人才。实际上，戴尔接班人是有计划的，能应对市场的变化，而且戴尔也一直在为这种变化的发生而时刻准备着。但戴尔并不希望有人离开，戴尔的目标是保证业务稳定向前发展，市场保持高速增长。

对于离开戴尔的人员，Steve Felice表示不予评论。他指出，戴尔管理层离职的几率很低，并且，在有准备的情况下，他们的离职并不会对业务量带来影响。

戴尔采用AMD芯片后会再次降价

对于业界关于戴尔业绩的不同看法，Steve Felice指出，实际上，公司的盈利水平是波动的，戴尔要不停扩大客户量，支持业务发展，提高市场份额。“只有当成本结构比较低的时候，利润才会比较高。”Steve Felice说，实际上，电脑价格一直都在降，这是一个行业趋势。

“通过采用AMD芯片，戴尔可以减少成本，但这不是戴尔采用AMD芯片的主要原因，其主要原因是因为客户有对AMD芯片的需求。”Steve Felice表示，戴尔会保持价格竞争力，并还会降价，但并不是实施低价策略，戴尔会提供更广泛的价格政策。