你是否曾经莫名其妙订购了包月信息服务？你是否因忘记缴纳话费而不知不觉地被停机？你是否曾经收到不良信息而投诉无门？15日，记者从江西移动获悉，针对消费不够公正、资费不够透明、不良SMS泛滥的情况，该公司向社会作出承诺：对于用户投诉做到100%回复，首次回复不超过48小时；停机前做到主动提醒；用户收到垃圾SMS可直接转发给“10086999”进行投诉和举报。

据了解，江西移动在去年4月1日起试点启动了新版的入网协议，该协议所有条款都经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝了不平等条约。从2007年2月1日起，该入网协议将正式推广使用。

对“先使用后付费”的手机用户，3月1日以后，在停机前江西移动将主动提醒，对“先预存话费后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。与此同时，移动的网站和营业厅开始能够查询到最近5个月的话费清单，而以往只能查询到最近3个月的。

从3月1日开始，手机用户收到任何不良SMS可直接转发给“10086999”，或者拨打“10086”举报。针对营业厅人满为患长时间排队的情况，以后各移动营业网点实施“免填单”和“一台清”服务。

SMS以及其他信息的收费不透明也是以往投诉热点。从3月1日开始发送DZXXSF到10086还可免费定制信息业务月使用费的SMS提醒服务。对于点播类移动信息服务，用户通过网站或手机上网点播业务后，将会有即时费用提示信息；包月类、订阅类移动信息服务，必须经过二次确认；免费体验的业务，在免费期满后要用户主动确认才算正式订购。

若各项服务没有到位，用户还可进行投诉，每宗投诉要求做到100%回复，首次回复时间不超过48个小时。