关于2007年春节期间做好Monternet信息安全工作的通知

各梦网合作伙伴：

伴随“Monternet”业务的快速发展和客户群的日益壮大，维护“Monternet”健康内容，进一步营造良好消费环境是行业主管部门和广大消费者的共同要求，也是ChinaMobile广东公司始终坚持的经营方向。为维护Monternet市场秩序，确保春节期间梦网信息安全和服务质量，要求各梦网合作伙伴必须加强Monternet的信息安全管理，加强客户服务质量保障和客户服务效率，保证Monternet各项业务高质量的服务。

现重申有关管理要求，请合作伙伴务必遵守落实：

一、自觉遵守国家法律法规、信息产业部各项管理规定以及ChinaMobile广东公司《MonternetSP合作管理办法v2.1》的相关规定，提供移动增值业务信息服务。

二、坚决维护“Monternet”健康环境，确保信息内容的健康合法性，禁止通过Monternet业务平台，提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害ChinaMobile企业形象的信息内容；严格执行对用户自写信息过滤的要求，确保对各种不良信息进行过滤。

三、严格禁止未经客户（包括其注册用户和非注册用户）许可，向ChinaMobile客户进行点对点群发宣传业务，或者利用网通、电信、联通的终端群发宣传Monternet业务。

四、必须确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息，严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质，通过定制陷阱、默认打勾、价格欺骗等手段，引诱、欺骗用户定制使用业务。

五、加强客户服务水平，提高客户满意度。合理配置客服人力，保证客服电话接通率达到80％以上，确保投诉处理的迅速解决。对于10086派发的投诉工单，必须在要求时限内给予回复。对于明确表示将通过媒体或通过法律手段解决问题的用户投诉，以及对于政府、消协、媒体、中国国家信息化产业部等特殊行业、部门用户提出的投诉，必须加大力度尽快解决，重大情况及时向ChinaMobile通信集团广东公司汇报。

六、加强自身各项信息安全制度，配备专业管理人员，对本公司提供的各项信息服务实施有效管理，健全服务安全保障措施。为保障节日期间网络安全和信息发送安全，合理疏通节日期间信息流量，要求各合作伙伴对春节节日期间信息发送流量进行调整：

（一）节日定义：包括春节（年三十、年初一、年初二）、情人节（2月14日）、元宵节（年十四、年十五）。

（二）忙时定义：早忙时10：00－11：00；晚忙时17：00－18：00，其中圣诞节（12月24日）、春节（年三十）晚忙时为16：00－次日04：00。

（三）在以上定义的节日全天和节日忙时，要求合作伙伴对SMS、彩信发送采用降低速度、延长发送时间等方法，避免出现短时间高流量SMS、彩信下行的情况。

七、为了保证节日期间业务正常开展，请各合作单位对业务平台、网络设备等进行安全检查，保证节日期间安全，未经我公司同意不得擅自修改网络参数或对发送程序进行调整。

八、针对春节期间可能发生的突发事件制定相应的应急处理措施，确保处理流程顺畅、措施得当。2007年2月15日－2007年3月5日期间要保证业务联系人、客服联系人、技术联系人的通信方式24小时畅通，确保出现重大投诉时能及时有效地处理。

九、对于采取强制订购或违约群发等违规手段进行推广业务的SP，我公司将参照管理办法从严从重处理，一经发现，将直接停止合作，并保留进一步追究违约责任和法律责任的权利。

十、“春节”期间如遇网络或系统故障问题，请各合作伙伴通过报障专席进行相关申告，申告方式：拨打020－10086，转人工座席-转英文座席。

特此通知，请各梦网合作伙伴遵照执行。

ChinaMobile通信集团广东有限公司数据业务中心
二○○七年二月八日