25日，省工商局向媒体曝光春节期间12315所接到的大量投诉中的部分典型案例，并对投诉热点给予了剖析。

第一名电信通讯类（53件）：

彩铃没开通费用照样收

春节期间，12315指挥中心接到消费者李先生的投诉，反映收到中国电信固定话费360元催款单后，发现其中有些服务项目根本没有开通过，比如彩铃服务，但还是被收了费，认为这很不合理，要求给予合理解释，并取消该项不合理费用。

接到投诉后，12315工作人员立即与电信12315联络点核查，发现该项业务之前是给消费者试用的，但没有及时关闭该项业务。为此，电信方面已及时为消费者关闭该项业务，并为消费者补了相应的电话费用。

省工商局指出，在消费者的投诉中，电信、移动、联通三公司方面的申诉量依然较多，申诉数为53件。反映的问题仍然是互联网和SMS的强制收费服务，固定、移动电话服务质量和收费的问题。

第二名服装、鞋类投诉（52件）：

服饰开线掉色鞋一穿开胶

春节期间，2315指挥中心接到消费者颜女士的投诉，称其在意尔康专柜花248元购买的鞋子有质量问题，在保修期内，商家不同意维修，要求工商部门现场帮助解决。

12315指挥中心马上向当地辖区的工商所反馈了情况，经辖区工商所315外勤人员的耐心调解，商家最终同意换货。据介绍，春节期间，12315总台共接服装、鞋类的投诉52件，反映的问题主要为买到的服装质量差，开线、掉色严重，此外，新鞋子开胶的情况也比较多。

第三名旅游服务类（25件）：

旅费重复缴订房中间提价

12315指挥中心于2月21日接到广州庞小姐等16名旅客的投诉，反映她们一行在广州报名参加海南省中国青年旅行社旅游团准备来海口旅游，并在广州先交了款。2月20日上午9时，一行人到达海口，但旅行社方面要求游客再交款方能出团，消费者认为不合理。

接到投诉后，中心台受理员立即与辖区东门工商所联系，经过几个小时的艰苦协调，旅行社与游客达成如下协议：1、旅行社方面向游客诚恳道歉。2、与游客敲定行程及景点。3、游客的车费吃饭等费用全包。4、写下保证书，保证让游客本次旅行放心、满意、安全。为消费者挽回经济损失28000元，消费者对此十分满意。

深圳旅客王女士投诉，称其在节前通过网络在三亚湾大酒店订了一间房，在订酒店时酒店方面承诺如有变动可以退房，由于没订到机票的原因，要求退房，遭到酒店方面的拒绝，要求工商部门帮助解决。经我省12315经调解，酒店方按比例退还王女士房款，王女士表示满意。

据介绍，节日期间，全省12315共接旅行团、旅馆服务类申诉25件，反映的主要问题是重复交款、不按合同景点行程路线。路途甩客、订房后不能退或不按合同比例退款，服务有所跟不上，不按合同定价，中间提价等。

第四名手机质量及售后服务类投诉（18件）：

“需要检测”借口多多

12315指挥中心于2月10日接到消费者陈小姐的投诉，称其在某通讯城购买的Nokia手机，用一个月后出现质量问题，在该指定的售后服务部维修多次，仍不能正常使用，要求退货，遭到拒绝。后经辖区工商所人员调解，商家同意调换同型号的产品。

据介绍，手机类产品反映的主要问题依然是质量和售后服务问题，节日期间，投诉总数达18件。手机出现问题后，商家故意拖延修理时间、不提供备用机或者以“检测无故障”、“人为损坏”为由拒绝承担三包责任，使消费者的问题难以得到解决。

第五名服装干洗店问题凸现（12件）：

名牌服装洗坏不能原价赔

12315指挥中心于2月15日接到消费者李某的投诉，称其在海口某干洗店干洗一件价值1600元的名贵服装，在取件时发现衣服被洗掉了颜色，商家承认是因自己工作疏忽所致，但认为衣服已经穿过，不能原价赔偿。

315工作人员进行了耐心调解，商家同意赔偿消费者600元钱。据介绍，节日期间，干洗衣服服务类的投诉也较突出，共有12件，反映的主要问题是商家将衣物丢失或者将衣物洗花洗坏。

此外，还有反映交通运输服务类投诉诉的有15件，反映的问题主要为买票后不能退或不规定比例来退票，服务质量较差，把票全部承包给票贩子，不卖给学生等。

节日商品投诉如烟、酒、饮料、食品类投诉也所增加，共计有12件，主要问题是质量不过关，涉嫌假冒伪劣等。