CMO最近在全球37个国家对一万五千名手机用户进行了一次调研，结果显示，手机用户认为最困扰自己的问题是，手机功能太多，用户不知道如何使用，CMO称其为“FunctionsFatigue”，我直译为“功能疲劳”。

大家都知道，功能集成化被认为是手机发展的必然趋势，今天的手机已经不仅仅是通讯工具，越来越多的功能被手机厂商加入到手机中。那么，CMO的调研结果，是不是可以认为是对手机功能集成化的否定呢？

在笔者印象中，80年代初期，市面上曾经推出过一种“一体机”家电产品，结合了“卡式录放机和电视机”的功能，到了90年代初期和本世纪初，又相继出现过结合“录像机和电视机功能”和结合“DVD播放机和电视机功能"的一体机产品。根据笔者所掌握的资料，这些一体机产品，都毫无例外地败走麦城。市场专家对“一体机”现象进行了分析，认为在家电领域，消费者普遍存在一种“消费专业化”心理，倾向于购买产品性能更稳定的单功能产品，因此功能组合性产品，很难得到用户的青睐。

那么对于手机而言，是不是也存在同样的问题？

我认为，CMO调研结果并不意味着手机功能集成是个错误。集成功能是手机发展的必然趋势，在具有便携特性的手机上集成包括浏览网页、收听MP3、玩游戏、拍摄、存储、GPS、小额支付等多种功能，可以带给手机用户最大程度的便利。CMO调研结果所映射出的，是手机厂商过分注重集成的形式而不注重集成的质量，忽略了功能质量和用户界面友好性，从而给用户造成了困挠。手机功能的增加通常会带来稳定性的下降，同时，当手机终端同时集成多种功能时，如果不能够保持良好的使用界面，则有可能和消费者的使用习惯发生冲突，影响其他功能甚至通话功能的使用。

解决手机功能集成带来的“功能疲劳”问题，还是应该避免盲目地追求功能集成，在技术可实现的前提下，注重功能稳定性和界面友好性，根据手机客户的不同类别，选择地加入手机功能，满足不同类别用户的需要。

最后，笔者想指出的是，手机上所集成的多种功能，大多无法从根本上替代同功能产品，例如拥有照相手机的用户，很有可能再购买数码照相机。这一点与家电一体机产品不同，购买了“一体机”的用户，不太可能再买一台录像机或DVD机。