上周五，在广东省通信管理局(下称“通管局”)组织召开的“服务质量座谈会”上，省通管局、电信运营商、广东省电信用户委员会委员、广东省消费者协会代表以及媒体人士围绕手机资费、服务设置、用户投诉等问题进行了深入的探讨和充分的交流，广东省各大电信运营商还做出了各自的服务承诺。

“2006年广东省电信业务收入达到988.9亿元”，广东省通信管理局副局长张爱平指出。记者同时从广东省通管局市场处获悉，目前广东省的套餐种类已经减少了85%。“以前甚至每个市、每个县都有很多套餐。”

会上，有关各方还就大家关心的问题进行了深入的探讨和交流。

关于改变套餐话费增加

问：我本来是用全球通加上大众卡，后来本地被叫免费别人给我推荐了一款套餐，但是使用之后，我发现话费居然比原来还高，与此同时，我打交道的范围是缩小的，因为我退休了。

ChinaMobile广东公司副总经理刘尧根：资费套餐是为了满足不同用户的需求而设计，未来我们也会加强对各套餐资费的宣传力度。关于您说的改变套餐之后话费增加的情况，也要视您的各种话务量而定。总的来说选择适合的套餐的确能有效降低话费，移动公司也会加大宣传力度指引客户选用合适的套餐。

关于漫游费

问：最近全国的媒体都很关注漫游费的问题，有人说漫游其实是没有成本的，我想问问到底是不是这样，如果是的话，能不能取消漫游费？

ChinaMobile广东公司副总经理刘尧根：漫游费近期是一个很热的话题，我们从中看到了客户对于降低移动通信资费的期望，而在这几年，移动通信的资费确实一直在往下走。我们也一直在努力地通过技术进步和加强内部管理来降低资费。不过，漫游通话肯定是有成本的，比如说用户带着一个手机从广州来到北京，这里面用户信息的识别等都需要成本，同时还要考虑通信结算，各省公司之间也存在结算的问题。

关于“我爱我家”活动

问：“我爱我家”的活动很好，可以让在广东打工的农民工增加跟家里联系的时间，降低他们联系的成本。不过这个活动能不能不是只在3·15期间，而是扩大到全年，成为一种日常的机制？另外，能不能不要求一定到移动营业厅，而是采取给农民工发充值卡的方式等？

ChinaMobile广东公司市场部副总经理李峰：在日前召开的政协会议上，ChinaMobile广东公司总经理徐龙建议广东实施农民工信息服务关爱工程。“我爱我家”免费长途服务并不是指在3·15期间才能享受，也包括这以后的时间。对于您提到的充值卡等形式，需要解释的是，“我爱我家”针对的是没有手机的农民工，使他们可以到沟通100营业厅使用无线话机与家人通话，对于有手机的农民工，如果使用神州行品牌，经过申请后，也可

以获得某些通话时段的优惠等。

关于上网卡

问：我家本来是用拨号上网，后来有一次我在街上看到有人发一种上网卡，说是用的话可以优惠很多。我回家试验了一下，发现无法拨通，后来显示的连通次数是零，但也已经被扣了几十元的费用。这种情况能不能改进一下？

广东电信副总经理邓小峰：广东电信一直在采取各种手段严厉打击某些不法增值服务提供商设置的价格陷阱，直至其停止接入服务。你提到的这种上网卡的欺诈行为，属于广东电信严厉打击的行为。感谢您的建议，我们会加强这方面的检查。

关于宽带收费误差

问：我们消委会在接听消费者投诉时，发现宽带消费准确记录断网时间，但是没有记录上网时间。也就是当宽带用户从包月改为计时收费的时候，在两个月交界时易出现收费误差。

广东电信副总经理邓小峰：感谢你反映的情况，即使这种情况有较困难的技术问题，广东电信也将采取各种办法去解决。

关于查询SP

问：我发现，SMS查询有时候不能查出所有定制的SP，而拨打电话查询有时候工作人员也无法查全。

广东联通副总经理刘建：目前，中国联通已经从总部开始着手解决这种问题，着手建立一个统一的SP业务平台，这个项目完成后，无论本地还是全省业务在归属地都可以查询。本报记者刘璐

-声音

□资费套餐是为了满足不同用户的需求而设计，总的来说选择适合的套餐的确能有效降低话费。

□漫游费近期是一个很热的话题，我们也一直在努力地通过技术进步和加强内部管理来降低资费。不过，漫游通话肯定是有成本的。

——ChinaMobile广东公司副总经理刘尧根

广东电信一直在采取各种手段严厉打击不法增值服务提供商，直至停止其接入服务。

——广东电信副总经理邓小峰

中国联通已开始着手建立一个统一的SP业务平台，等到这个项目完成后，无论本地还是全省业务在归属地都可以查询。

——广东联通副总经理刘建

-链接

运营商做出服务新承诺

广东移动：全面推进四个尽责

ChinaMobile广东公司为打造和谐消费环境，将在今年全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责。

首先是服务尽责，解决好服务焦点问题，将着力解决客户最关注的，与客户利益直接相关的问题，积极履行“八项承诺”。其次是诚信尽责，加强信息服务的管理。第三是管理尽责，建立完善的长效服务机制。第四是公益尽责，积极履行社会责任。在“3·15”期间，公司将推出“我爱我家”免费长途电话服务，在全省沟通100服务厅设置无线话机，周、六日为在粤务工的农民工提供免费拨打回乡电话服务(每人15分钟)。

广东联通：杜绝不对等条款

目前，联通全网启用的入网协议的所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。继续全面、深入地实施“话费误差双倍返还，SMS差错先行赔付”的服务承诺。对于客户投诉，联通承诺100%答复用户，并落实“首问负责、限时办结”。

广东网通：营造和谐消费环境

广东网通在“十一五”发展规划中确定“服务”作为公司三大战略之一，希望通过“2007诚信服务放心消费暨优质服务年”活动，针对当前服务工作中存在的用户关注的热点问题，采取有效措施加以解决，着力营造诚信服务、放心消费和优质服务的和谐消费环境。

广东铁通：推出四项服务承诺

广东铁通向社会郑重推出四项服务承诺：做好在全省21个地级市市话详单查询服务；通过统一客户电话“10050”全天候受理各项业务；对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，杜绝虚假代理的欺骗行为。

广东卫通：提供及时热线服务

在业务覆盖地区提供10070热线服务。

IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期。