不少国内旅行社的海外团队导游都有带领游客境外购物的指标要求;为了节省住宿等成本,某些海外团的游客一天要坐大巴长途奔袭500多公里去逛景点,这些都是目前旅行业内所谓的海外游“潜规则”。日前,Ctrip.com高调曝光了业内所谓的一些潜规则,同时还公布了一套自己的“海外游标准”,并宣布将携手携程翠明国旅全力进军高端海外游市场。
据悉,此次携程公布的“海外游标准”,对海外游产品的各类细节作出了近乎苛刻的限定,意图将自己打造成国内第一家敢于推出类似“海外游标准”的企业。据介绍,该“海外游标准”又分为“海外深度游”标准和“海外经典游”标准,两个标准均对旅行过程中的航班、用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物和导游等八方面作了极其详细苛刻的限定。例如,目前购物是眼下海外团队游的“重灾区”,携程就开诚布公地宣布,旗下导游没有购物指标,而在其深度团队游中,甚至直接取消了途中任何的购物环节。
此外,在行程方面,当前不少旅行社海外游团队中普遍存在“上车睡觉、下车拍照”的情况,多数时间花在了不同景点、城市之间的行车中,游客往往疲于奔命。据有些游客的投诉显示,有的大巴一天竟然要跑上500多公里,最后留给游客的时间只有一点点,仅够拍照留念。对此,携程宣称,参加其海外深度团队游的游客,平均每天花在城市间的行车时间将在3小时左右。
Ctrip.com度假副总裁杨涛表示,这个“海外游标准”还有几十条小细节的规定,公司将严格参照这个标准来制订产品,打造高品质的团队游。据他透露,根据携程在互联网上进行的用户问卷调查,随着人们收入的日渐提高,目前越来越多的上海市民更倾向于参加高品质的团队游、深度游,深入体验当地风土人情,这也使得携程抓住了此次海外团队游业态转变的机会。
旅游业资深人士表示,此次携程海外团队游标准的推出,实际上打破了业内大家“心知肚明”的某些潜规则。该人士称,强制购物确实是眼下海外团队游市场存在的严重问题,个别国家的商店甚至还出现以次充好的情况,商家与导游勾结,严重损害了游客的利益。
但同时也有人表示,携程此举意在目前竞争激烈的海外游市场中炒作自己,借曝光潜规则来抢占市场分额。但不管怎么说,携程此次推出的“海外游标准”还是有其正面意义,毕竟在日益激烈的旅行服务竞争中,海外旅行市场的日渐纯净,最终受益的还是广大消费者。