北京邮电大学教授曾剑秋做客新浪聊天室

12月30日15时，北京邮电大学教授曾剑秋做客新浪聊天室，聊国际海底光缆故障涉及的问题，以及赔偿等争议话题。此前曾剑秋发表的《地震属不可抗力 运营商无需赔偿》引发网友热辩，他指出由于地震属不可抗力的范畴，因此由于地震而引发的网络中断而造成的各方面损失，包括中国电信和中国网通在内的电信运营商无需作出经济赔偿。

企业不必承担法律责任

曾剑秋在接受媒体电话采访时正在外地出差，因此一些观点当时未能在电话中吐露得十分详细。“我当时预感到可能会有很多批评的声音，在发表这个观点的时候我也是有一些犹豫的。”他笑称，“请大家理解，我其实也是一个网民。”

曾教授表示，还是要有人说出真话。因为客观地说，断网是由于地震引起的，全世界都有这样的惯例，由于地震等不可抗力发生的事件，对于企业来说是不承担责任的。

支招运营商承担道义责任

针对中国台湾中华电信免除断网用户当月网络费的举措，曾剑秋指出：第一，中华电信这次免去用户的一些网络费用就是一种赔偿，这不是赔偿，只是企业承担的一种道义责任。另一方面，中华电信从道德上承担了责任，是一种很高超的营销策略，通过这样可以提高企业的信誉度、知名度。这也是电信网通可以去学习的。

他强调，断网事件的巨大影响反映了一个事实，就是中国和全球的接轨越来越密切，我们已经越来越国际化了。国内有这么多网民、用户有这么多抱怨，如果我们还在过去那个封闭的体系中，还没有和国际接轨，对这件事就不会这样关注。从正面的角度看，这也说明我们越来越离不开国际化。

同时，一些海外运营商在事后向公众详细通报了受损及维修进展，这种公开透明的做法也值得国内运营企业借鉴。

服务质量还需再下功夫

客观地讲，中国(大陆)的电信运营企业这5年来，服务质量有了大幅度提升。

但也有有网友指出国内运营商装机拖沓、资费模糊、以及平日断网后维修困难等具体问题，曾剑秋坦言这样的事件和他在河北、河南、浙江、安徽等地做的调查是吻合的，服务怎么和承诺匹配还是运营商需要解决的问题。

他指出，我们的运营企业都是服务企业，应该从服务方面做大量的工作，不仅仅是把服务协议写好了让大家执行，还要从管理方面给大家提供进一步的服务。这次中华电信就做得很好，事件发生以后，很快向大家通报，然后采取了一些道德上的措施。这都说明我们在服务质量提高方面不能仅仅是纸上谈兵。