1月22日，一个网名为“SP”的山东中年男子，在青娱乐上传了自己自拍的消费投诉视频。

美的冷暖空调不制热!广告宣传和实际完全两回事

在视频中该消费者详细讲述了自己在消费产品中遇到的麻烦，展示了所购商品的说明书。该消费者讲到，他前年在当地商场购买了美的26(KFR-26JWKBY-7)型号冷暖空调，购买时承诺为既制冷又制热。一边说消费者还一边展示了产品说明书。但是，此空调买了2、3年间制热的效果很差，在购买第一年时就曾找美的维修询问为什么不制热，维修说26型号的制热功能就是这样的，不是故障问题。于是，视频中该消费者穿着厚厚的棉衣，愤然说自己还要再去花钱购买一个电暖扇。他认为美的空调的功能性宣传不实事求是，说明书与实际使用不符合，其产品质量不过硬。

此视频一出，引起众多网民的关注及争议。网友评论如下：

2007-01-24 21:38 jb(12655159)：我也是用户，不是你说不行就不行，每一样产品不可能100%的人都满意，你空调效果不佳原因是多方面的.卖空调的人说不好，有可能是想卖别的品牌给你，别的品牌可能比这个利润更丰厚.

2007-01-24 21:27 jb(12655159)：看你的标题我就不赞同，我全用的美的，7年了效果都还很好！我一共用了11台.

真的是物美价廉！

2007-01-27 08:09 国际法：美的变频空调质量更美，我们买了两台其中一台不到一个月就出问题，另一台刚好满三年也出问题，可是同一问题。但是厂家还不承认质量有问题。

2007-01-26 12:36 飞舞的雪(12703734)：家里暖气不热给老人买的美的电暖扇,买了不到一个月就坏了,不加热,送修半个多月说没有零配件,就这样耗着,也不知怎么办.

1月24日，美的集团总部与青娱乐取得了联系，美的集团市场部的同志已经观看了该用户的投诉视频及众多网友的评论，对此事非常的重视，态度非常诚恳。首先对青娱乐的消费频道表示感谢，后通过青娱乐，企业得知了该消费者的联系方式，表示会立即和网民“SP”先生取得联系解决在销售、售后环节中出现的一些误会。青娱乐第一时间将这一过程视频播报给了广大网民。视频如下：

青娱乐投诉问题回馈：美的空调问题厂家正在解决

1月26日，消费者“SP”再次发视频到青娱乐，视频如下：

美的公司非常关注我的空调，派人到我家来修，制热我很满意！

视频中他表示美的公司已经派当地维修人员到他家进行了查看，清理过后，空调的制热效果已经达到了他的满意。他非常感谢美的公司对他只样一个小客户能这样重视，服务态度也很好，把客户真正当成了上帝。之前应该是产生了一些沟通上的误会。同时，他也非常感谢青娱乐为他一个普通消费者提供了这样一个说话的平台建立了他与厂家的沟通。视频最后，他喊出了美的公司的口号，“原来生活可以更美的”并表示他家里有很多小电器都是美的的品牌，他将一如既往的支持美的产品。

通过以上的事实过程，我们不难看出，在面对众多消费纠纷时，如能够有真凭实据并取得很好的沟通是关键所在。网络视频行业的发展已经由影响人们的文化、娱乐生活，过渡到直接影响人们的经济生活。视频则更真实的反映了人与人之间的沟通，以往我们用文字，现在我们用视频，用视频演示实物，展示说明，露出相貌，一切都是可信的。对于厂家而言更具说服力，没有不去好好关注、解决的道理。

青娱乐网自2007年初建立消费频道以来，接受到很多用户对于自己消费体验、消费纠纷等的视频讲述。由于在视频中，用户都会露出自己的真实面目，拿出产品实物或说明书，购物单等进行演示，从而具有着强大的可信力及影响力。

更多的利用视频在网上和众人分享自己的消费经历、消费体验也成为一种时尚行为。通过这样真实的交流，消费者将买到更好的商品，商家更有依据来完善自己的产品质量及售后。青娱乐作为国内第一家实施这种消费互动，开设消费讲述的视频网站，将把视频行业的影响力及价值提升到一个新的高度，为百姓为商家做实事，真正反应中国人的生活记录，真正让视频自拍成为一种文化、情感、经济的交互手段。在此半年之前，青娱乐就已开设了视频讲述频道，其中的社会、文化、情感类的真实自拍已经纷纷成为国内各大电视台栏目的重要素材，此次在消费经济领域取得的成功案例，更预示青娱乐已经成为最具影响力的网络视频媒体，已无时无刻不在影响着百姓的生活。