日前，在收购中迅速发展壮大的CDC Software又有惊人之作，宣布并购饮誉欧洲的应用软件供应商Respond 集团公司。Respond 是一家为金融机构和政府部门提供专项服务的公司：搜集客户投诉、意见和反馈，帮助这些机构分析不满的原因，从根源上找出问题的症结，改进服务质量，提高客户的满意度。Respond 被公认为该领域的龙头企业，拥有800 个企业和机构客户。其中耳熟能详的有全球最大保险及资产管理公司之一的安盛(AXA)集团、英国银行业巨头巴克莱、荷兰保险业旗舰Aegon 等。

CDC Software旗下的匹维托客户关系管理软件(Pivotal CRM)也拥有不少声誉显赫的财经界巨擎，如德国的德盛安联资产管理公司、Julius Baer 投资管理公司以及投资银行Morgan Keegan & Company等。去年10 月，匹维托的CRM 软件被选入财经服务业的证券技术50 强。

Respond 在政府机构中享有盛誉，这为它销售匹维托的CRM 软件和CDC Software其他的企业集团系统解决方案和咨询服务软件创造了绝佳的机会。匹维托CRM 的销售和市场推广应用软件在住宅建筑和地产业广受欢迎。respond 应用软件是以改进客户服务、减少投诉、增加客户满意度为准则，CDC Software管理层相信， 这样的解决方案在匹维托的客户群中也同样会受到欢迎。此外，CDC Software和Respond 同是Microsoft认证的合作伙伴，它们的应用软件在Microsoft的标准平台上可以资源互享，并可通过互联网安全地进行安装，因而成本低廉，维持和维护费用亦少。这两种应用软件非常灵活，兼容性强，双方的客户都易于接受。

CDC Software是在纳斯达克上市的China.com投资集团有限公司(交易代号：CHINA)的全资子公司，其核心业务是向全球的各类企业提供应用软件，现已有客户5，000 多家。

Respond 首席执行官James Heavey 说：“无论从什麽角度来看，Respond 与CDC Software的结合是珠联璧合的业务决策。CDC Software公司作为一家专注产业专用解决方案和服务的软件公司，发展势头良好，远远超越一般的企业集团软件公司。Respond 的解决方案具有很强的互补性，提供了新品种，使双方客户有更多的选择。”CDC Software总裁Eric Musser 说：“ Respond 加盟我们这样一个全球性质的公司，如虎添翼，令我们感到无比兴奋。作为业内的翘楚，我们正在夺取一个又一个的胜利。我们清楚地表示：CDC Software决不采用“刀耕火种”的原始式兼并策略，而是通过投资到具创新机制的公司，以创造出真正的经济价值，扩大我们产品的覆盖率。Respond 的应用软件以及具有很强互补性的产业技能将对双方的客户产生积极的可喜效果。”安盛 (AXA) 集团客户服务总监Alison Blackmore 说：“Respond和CDC Software的携手是天作之合。两间公司明显地具有很强的互补性。他们共同的价值观、共同的理念将帮助所服务的公司和机构成为客户至上的市场领袖。”