涉及手机收费服务方式等领域

下月起全面启用新版入网协议杜绝不平等条款，欠费停机前预先通知用户余额，营业厅全面实行“免清单”和“一台清”......昨日，ChinaMobile正式对外推出其新的“八项承诺”，这意味着今年开始移动手机用户享受到的服务将有多项提升。

下月启用新版入网协议

ChinaMobile昨日启动的一项名为“诚信服务，满意100”活动，针对目前一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，向其3亿多客户提出了全新的“八项承诺”。

据了解，今年2月1日，ChinaMobile将全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。而3月1日起，ChinaMobile将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

另外，针对目前用户反应较为强烈的信息类收费投诉，移动承诺，进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。从3月1日起，移动还对点播类移动信息服务。

此外，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次SMS点播时，移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购。

营业厅首次推免填单

手机用户今年查询话费清单也更加便捷。移动承诺，所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂。国移动还免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。而从5月17日起，客户通过手机访问网站，移动将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

据了解，此前一些用户反映，在运营商的营业厅办理业务不时需要排队等候。为解决这一问题，昨日移动承诺，在营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成）的服务。移动在已开通手机SMS办理业务基础上，今年6月用户还可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

昨日，ChinaMobile副总裁鲁向东表示，这次推出八项承诺，是响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求而展开的。ChinaMobile方面表示，完全实现上述目标，涉及到技术、计费、网络等多个方面，移动已做了大量的准备工作。

相关链接

ChinaMobile2007年八项服务承诺

一、启动新版入网协议

2007年2月1日起启用新版入网协议，杜绝不对等条款。

二、实施“收费误差，双倍返还”

实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

三、先提醒，后停机

3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”的交费方式的客户，停机前进行余额提示。

四、清晰透明提供收费信息

3月1日起，可通过网站，营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。免费提供移动信息业务月使用费的SMS服务。

1.订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向该客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

五、业务定制客户确认

2.5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前发生的流量费用予以核减。

3.3月1日起，对于客户免费体验业务，体验期满后，经客户主动确认才为客户订购

六、48小时首次回复投诉

100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过于8小时。

七“免填单”和“一台清”

营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。网站、SMS、手机上网提供各种服务。

八、专线受理不良信息举报

3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良SMS转发至“10086999”，或拔打10086举报，移动将积极协助相关部门治理。