没有订制“GPRS”业务却被通知已成功订制了该项业务，并扣除了相关费用，这是市民王小姐日前反映至广东“民声热线”的问题。对此，ChinaMobile广东公司副总经理高志兴表示，从3月1日开始，凡订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向该客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

体验期后客户确认

市民王小姐日前反映至民声热线称，她的手机里突然收到一条SMS，说她已成功订制了“GPRS”业务，但王小姐说，她根本没有订制此类的业务，手机也从来没有借给别人使用，怎么会突然说成功订制了这项业务呢？

对此，广东移动相关负责人在给王小姐的回复中说，经过查证后发现，王小姐确实订制了这项业务，但可能是王小姐不小心按到了手机上的什么健才导致。对此，高志兴说，以后将不会有这种情况出现，因为从3月1日起，订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向该客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

收费误差双倍返还

在昨天的节目中，广州的黄先生打进电话称，前段时间，他的电话清单里显示，多收了2元钱的费用，后来，他曾打电话去广东移动的客服热线10086去反映这个问题，但一直未得到解决。

对此，ChinaMobile广东公司副总经理高志兴表示，他们将会派人跟进此事，解决他的问题。从下个月起，广东移动的客户不仅仅是在话费误差上能得到双倍返还，在其他的收费方面也能得到双倍返还。

客户停机前会提醒

市民张小姐是广东全球通用户，她的手费话费一直是通过银行卡划扣的，但前段时间，她的那张银行卡由于使用的时间太长，磁条失效，于是，她去银行换了一张银行卡，但由于工作太忙，一时忘记去广东移动的营业厅及时办理相关手续，可是突然一天电话根本打不出去，后来经询问才发现是手机因为没有及时缴费而被停机了。但张小姐说，广东移动方面当时根本没有任何通知或是提醒。

对此，高志兴表示，从3月1日起，将对“先使用，后付费”交费方式的客户在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”的交费方式的客户停机前进行余额提示。