通信产业报讯根据日前信息产业部公布的2006年第四季度电信服务质量通告显示,季度用户申诉率为6.9(人次/百万用户),比前一季度增长11.2%,季度共受理电信服务申诉5659人次。

通告数据显示，去年四季度通信质量、服务质量以及收费与资费方面的用户申诉都呈现了上升的趋势，但通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度30%以上的增幅相比有了较大减缓。据相关负责人介绍信息服务收费的申诉尤为突出，用户申诉的矛头指向了电信增值服务。同时，驰讯通、驿码神通、和合盛视、南方讯典、西网通信等五家严重违规的SP被点名批评。

据悉，2006年电信行业通过组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动、“阳光绿色网络工程”系列活动，基本解决了此前社会普遍关注的主叫号码显示不准确、114跨网查号难、服务协议不规范等问题。第四季度，少数信息服务提供商恶意侵权现象已经得到有效遏制，电信市场经营服务行为进一步规范。

此外，信息产业部还发布了经营与消费提示。其中消费提示要求电信用户以通信方式参与节假日期间各类文化、娱乐互动活动时，要详细了解相关活动规则、业务规定和资费说明，以便放心消费。

与此同时,记者从信息产业部了解到，自1月22日倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年以来，网通、联通、卫通相继召开诚信服务座谈会，明确诚信服务工作重点，承诺让用户放心消费。各运营商纷纷成立由集团主管领导亲自负责的领导小组，精心部署“诚心服务、放心消费”行动。(晓黎谦婷)