浦东新区消保委日前发布了2006年投诉统计报告，报告称去年共受理消费者咨询投诉10940件。调查显示，手机投诉量仍然居高不下，银行卡投诉成为新热点。浦东新区消保委投诉科有关负责人表示，消费投诉正由日常消费品向新兴、高端商品、服务领域方向发展。

银行卡投诉已成为投诉新点

各家银行在大量吸引客户的同时，由于售后服务跟不上，产生了新一轮的投诉热点。浦东新区消保委有关负责人表示，此方面的主要问题有：一是重复扣款；二是收取的违约金、滞纳金等费用不合理；三是拖延退款时间、不兑现承诺；四是处理人员敷衍现象严重等问题。

物业管理投诉上升16.3%

据了解，物业管理方面投诉量较去年上升了16.3%，其中，质量投诉上升了18%，上升幅度较为明显。主要表现在物业管理服务不到位，公用设施老化得不到及时维修、小区秩序不好、安全得不到保证、车辆等财产受到损失等。

房屋装修质量投诉增幅大

装修市场火爆的背后隐藏着令人担忧的问题。主要问题有：一是装修公司在装修过程中采取以次充好，使用假冒伪劣的材料，质量无保障，或者采用包工包料形式，购买的材料不符合要求，与经销商串通一气；二是装修工程层层转包，包修、保修无法兑现；三是水管、电线、煤气管道、暖气等设施，需要专业人员安装，但一些装修公司安装人员没有资质，擅自改动，留下隐患；四是有害物质浓度超标造成室内空气受到污染。

手机投诉仍是顽疾

根据统计资料显示，历年来手机投诉一直占据突出位置。

手机投诉主要焦点问题。一是质量问题最为突出。二是销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。主要问题出现在流通环节，一些无证非法的经营者采取以假充真、甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者。三是售后服务和维修不规范。四是鉴定机构少，责任难确定。