时报记者 潘敬文

从低柜台和一台清服务，到免填单服务，再到引领时尚的网上服务渠道；从免费的自助详单打印，到免费的增值业务体验服务；从开辟绿色通道为VIP用户提供方便快捷的服务，强化“三声”服务标准……

日前记者获悉，广东联<!>通正通过优质服务战略、品牌细化战略、增值业务战略努力实现从“技术导向”向“客户导向”转变。

今年继续履约四项承诺

据介绍，广东联<!>通于2006年初向广大用户作出了四项郑重承诺，即“话费误差、双倍返还、SMS差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。同时，为结合反商业贿赂，广东联<!>通还率先在媒体上刊登规范经营、诚信服务公告，请广大用户进行监督。

针对消费者关注的SP违规SMS问题，中国联<!>通率先建立“联<!>通在信”SP管理平台以加强管理，逐步建立、健全用户投诉、受理机制与SP违约处理机制。据广东联<!>通管理层介绍，今年中国联<!>通将继续加强SP管理。据介绍，中国联<!>通将对违规业务实行“先取证屏蔽，后违约处理”的管理措施以配合信息产业部等部门2007年“诚信服务、放心消费”行动。

品牌细分力拓集团用户

分析人士指出，将来品牌竞争将成为电信运营商之间最关键的竞争。为此，广东联<!>通充分利用CDMA1X网络传输速度快、信号覆盖好、低辐射等技术、行业应用上的优势推出了“金融新时空”、“海洋新时空”、“医疗新时空”、“教育新时空”、“警务新时空”、“农业新时空”等一系列行业应用产品和服务，致力开拓集团客户。

新服务关注百姓生活

“登机快线”、“赠送保险”、“健康俱乐部”……一位广东联<!>通管理层表示，随着携号换套餐政策的逐步实施，通信服务之外的增值服务将成为消费者进行品牌区分和运营商进行品牌建设的重点。为此，广东联<!>通积极让通信服务之外的增值服务成为品牌建设的关键。

“中国联<!>通的服务正实实在在地为广东顾客带来实惠。”据了解，曾有不幸遭遇了车祸的联<!>通老客户，获得了广东联<!>通赠送的价值20万元的“出行无忧”交通工具意外险的赔偿，降低了车祸对自身生活和家庭的损害。

另一个与市民生活息息相关的服务正投入使用。从2月1日起，广东联<!>通正式启动“健康俱乐部”服务，为俱乐部世界风会员提供信息定制、电话就医咨询、预约挂号、全程导医、医疗贵宾室等差异化服务。目前，健康俱乐部的服务覆盖省内广州、深圳、东莞、佛山4个市、共40多家医院，以后逐步将服务扩展到全省其它各个城市。