郭远明

通信行业的霸王条款、格式合同一直为消费者所诟病。江西移<!>动率先在全国推广新版手机入网协议，经过一年的试点，废除了“公司单方解释权”等大量不平等条款，新版入网协议将在全国推广。

中国移<!>动通信集团江西有限公司介绍，江西是新的手机入网协议首个试点省份。江西移<!>动在试点过程中改进了服务协议中不合理的条款，制定公平、规范的服务新协议，内容涉及资费、网络、短消息、密码和各类业务的主要问题。

与原来的旧协议相比，新版入网协议主要体现出五大变化。一是公平化。协议中取消不对等格式条款，不再出现“移<!>动公司具有单方面的解释权的规定”等条款规定；明确了移<!>动公司进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，有义务提前进行公告或通知。二是清晰化，明确了客户权利。三是人性化，体现客户导向。四是责任化，扩大基础服务。五是采用客户化的语言，修改了协议中的专业性较强的表述。

新版入网协议的推出，取得了较好效果。去年江西移<!>动客户综合满意度提升了3.1个百分点，达到77.9%。