3月14日北京报道：3月13日，思科与IBM共同宣布，将拓展双方的全球服务联盟和协作，为其46个国家的共同企业客户提供产品维护服务。协作内容包含了IBM广泛的服务执行能力和思科在集成服务提供方面的技术专长。此前，思科与IBM已经在美国成功地进行了维护与支持服务方面的合作，今天宣布的协作使购买思科网络技术解决方案的IBM客户得以享有全球统一水平的IT基础架构支持服务。

思科公司服务营销与渠道副总裁Karl Meulema表示：“此次合作是思科全球服务联盟的一次战略性拓展。双方在维护服务方面的协作，意味着思科卓越的网络技能和IBM出色的多供应商系统集成能力，对客户不再是鱼与熊掌不可兼得。我们共同的客户可以获得兼具两家公司专长的服务并从中获益。”

IBM全球信息科技服务部负责IBM与思科战略合作的副总裁Robert Kritzer表示：“我们过去三年来一直在美国市场进行类似的协作，将这一成功经验推广到遍及全球的更多市场是一项激动人心的举措。和思科的密切协作让我们能够为客户提供统一的服务来源，实现业务流程、行业知识、信息技术与网络智能迅速而无缝的整合。”

IBM将以“IBM思科产品维护管理解决方案”的名称进行市场推广和销售，并与思科协作提供该项服务。IBM会为客户提供覆盖所有网络设备的统一呼叫管理，并负责解决客户遇到的问题。技术支持将由IBM技术支持中心提供，中心拥有思科培训的具有丰富经验的网络专家，以及庞大的IBM技术支持资源库支持。思科将通过IBM在全球范围提供7×24小时思科技术支持中心响应、cisco.com访问、操作系统同步升级、硬件升级替换以及解决网络问题所需的工具和最佳实践等多项支持。(FL)