(李夏) 记者昨天从市通信管理局获悉，今年是通信行业“诚信服务·放心消费”年，将重点解决收费、资费、信息内容、投诉处理等六大问题，目标是再次全面净化本市通信市场，为用户营造企业诚信、放心的和谐消费环境。

针对广大电信用户反映强烈的电信服务问题，通信企业进行了仔细的梳理排查，找出关键环节，提出了限期改进方案。被列入整顿内容的有：收费及资费中有未按规定明码标价，夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；单方面改变与用户约定的资费标准和收费方式；在开办的各类电信业务中，特别是增值电信业务中，强制服务并收费、诱导或欺骗消费、虚假宣传和乱收费等价格欺诈行为。营销管理中业务规定不符合信息产业部的相关规定；故意隐瞒限制使用条件；未经用户自主选择并确认，单方面开通电信业务并强制收取服务费用；对代理、经销商监督管理不利，造成代理、经销商发生的服务问题。服务履约在电信服务协议中，电信运营企业与电信用户责权利不对等；未对有效期、资费等必须协议事项进行明确约定；在提供服务的过程中，存在单方面违约行为。技术管理未采取必要的技术管理措施，保障服务质量达到规定的要求；业务管理平台不完善，增值电信业务未全部纳入统一业务管理平台，造成部分增值电信业务疏于管理；未严格执行“二次确认”等有效技术管理规定。信息内容中传输和传播国家明令禁止信息内容；信息内容不利于社会主义精神文明建设，与传播先进文化方向相违背。投诉处理中用户投诉受理、处理专门机构，专业人员和专用渠道不健全；用户需求和建议不能及时响应，用户咨询和投诉不能及时处理和答复；在处理用户投诉过程中，推诿、回避责任，不按规定和承诺向用户赔付。