12315／12358今起统一受理投诉

各级工商物价部门及消委会原投诉举报电话同时取消

深圳市工商局12315／12358申诉举报中心今日起统一接听、登记消费者相关申诉、举报、建议和咨询，各级工商物价部门及消委会原有的投诉举报电话同时取消。这是记者从昨天上午市工商局、市消委会联合召开的新闻发布会上获悉的。

据了解，过去每个工商物价分局、每个工商所、每级消委会组织，都有自己的投诉举报电话，加起来有100多个号码，至少需要100多个工作人员从早到晚坐在电话旁。这不仅不方便消费者记住投诉电话，尽快解决纠纷，也在一定程度上造成了行政资源的浪费。统一后的12315／12358,消费者只需记住一个号码，工商物价部门只需32个人接听登记。

对于统一接听登记的消费者申诉、举报、建议和咨询，相关部门将在规定期限内处理。12315／12358中心将针对处理进度和情况及时跟踪，消费者也可以凭申诉时提供的手机号码登录深圳红盾信息网(szaic.gov.cn)查询处理结果。

对于消费者的投诉，商家如不配合解决，消费者可向工商物价部门举报，相关消费者维权站点将发函督促企业的客服部门。

对于消费投诉的处理结果，企业要及时反馈回工商物价部门，该部门将定期对消费者进行抽查回访，了解相关投诉的解决情况和消费者的满意程度，并分季度公布企业被投诉的排名情况。