在信息时代，公关需要告诉它的客户：接受众多喧嚷的声音，更为宽容地去理解这个多元的媒体环境。

在我管理公关事务的时候，我最焦虑的事情是，每天在Baidu.com上检索有关Baidu.com的新闻时，总会弹出一些负面甚至不实的报道。当然，任何一个公司都永远无法避免负面的新闻，但有趣的是，呈现这个新闻的平台正是Baidu.com自身，如果把Baidu.com看作一个媒体，除了它之外没有任何一家媒体会在自己的平台上放有关自己负面消息长篇累牍的报道。

开始，我觉得有些消息纯粹是对Baidu.com恶毒的咒骂和攻击，为什么我们不从技术上加以屏蔽呢?对于这个提议，公司上下除了公关部门以外的所有人都不同意。我后来才明白，从事搜索引擎越久的人就越会懂得，屏蔽是没有用的，即使是搜索引擎的缔造者也无法控制网络信息的流动。对于信息的控制权力已经非常去中心化了，我们根本无法主宰。

在娱乐圈，我们可以看到，一些歌手在遭受诸多负面新闻时依然大受追捧。唱片销量不受任何影响。这是因为，在一个多元化的社会，人们对价值观有着更为宽容的理解。对于一件事情大家会争辩和质疑，但没有任何一个人可以主宰对一件事情的诠释，从而把一件事情或一个人完全抹黑。人们对于“道德”将会有一个底线的认识，但是对于其上的空间将会更加灵活地理解直到包容。另一方面，一个负面新闻出来后，我们甚至会对一个明星多加关注，从而从某些层面还能提升他的价值。对于一个成熟的娱乐圈的职业经理人，他必须更为从容地去看待所谓的好事与坏事，知道这两者之间是可以互相转化的。

在未来，很多的公关公司在做客户服务的时候，要做的不仅是帮助所服务的企业发送稿件，或者争取撤掉一些负面的稿件；它也需要告诉它的客户：接受众多喧嚷的声音，更为宽容地去理解这个多元的媒体环境。一个成功的公关公司，将不仅能成功地管理媒介，也能成功地管理客户的公关期望。

我们每个人作为一个个体是一个中心，拥有自己独立判断的意志。但是，在现今的时代，我们必须不断提醒自己，要跳出自己，站在别人的角度，或者是更多人的角度，去思考所面临的问题。

最近在美国有一个新的网站，叫digg，它是一个什么样的网站呢？它的创始人非常年轻，他创造出一种全新的新闻编排模式。这个网站的新闻编排不需要雇佣任何编辑与记者，而是用一个平台，使网民可以在自己看新闻时进行投票，得票数多的新闻就会往上浮，反之则会往下沉。

这种机制使很多用户都成了编辑，比如说它有1000万个用户，可能有100万个人在做编辑的工作。想想看，有哪一个通讯社，哪个新闻社，哪个电视台拥有100万个编辑在生产知识。消费者变成了生产者，如此循环往复之后，这个网站所产生的新闻将是一种全新的格局。

在未来，从业于媒体的编辑记者和互联网用户之间，会形成了一种有趣的互相制衡，编辑权力也已经开始“去中心化”，内容的生产者和消费者之间将会有着多个维度的不同关系。没有人可以以一种标准化的形式统一大家的想法。但是，当我们放弃自己所拥有的某种话语权时，把权力交到更多人手里，让更多人分享的时候。我们会发现，也许反倒能更轻松地达成自己想要的目标。