凌建平 祝裕

“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”，这是韩国Samsung 电子在中国的所有分公司和服务网站的首页必须要显示的内容。可是，Samsung 电子真的是从中国用户的角度出发，为中国用户提供优秀产品么？《每日经济新闻》调查发现，至少在数码摄像机领域，面对用户反映的越来越多的质量缺陷投诉，Samsung 电子非但没有仿效日本企业的做法给予召回，而且还有故意隐瞒关键部件CCD来源以逃避市场监督的嫌疑。

事实：销售很少，投诉很多

Samsung 数码摄像机在中国市场的销量并不多，但今年以来，中国用户频繁遇到因CCD损坏而出现的质量问题。事实上，市场正掀开Samsung 数码摄像机的真相，那就是中国用户使用Samsung 数码摄像机产品以后出现的问题。中国最大的电子产品网上投诉区315Union的统计显示，2006年以来共收到有关Samsung DV的投诉57起，其中由CCD故障引起的有54台，涉及D21I、D31I、D380I、D307I、D303I、D24I、D436等十多个型号，有购买使用3年以上的，也有刚刚购买不到半年的。

对于刚刚进入中国的新型产品，Samsung 数码摄像机究竟怎么了？《每日经济新闻》联系到了一位江苏徐州的Samsung 用户。据其透露，他于2003年买了一台Samsung D3li型号的数码摄像机，他表哥买的则是D21il型号，今年这2台机器都陆续出现了黑屏，能放不能摄，CCD坏了。从今年9月起，经过无数次和Samsung 800热线交涉他都不满意，和他们吵了无数次。到11月初终于艰难地达成免费修一台、另一台收成本289元的结果。虽然现在已经修好了，事情也终于过去了，但是心里还是特别烦。近日帮朋友修Sony的机子，在Sony公司店堂看到召回公告以及他们的态度，他心理很不平衡，想想日本的产品都能做到知错就改，Samsung 为什么就是死不认账呢？该Samsung 用户告诉《每日经济新闻》，目前数十位Samsung 数码摄像机CCD出现问题的消费者已经在网上结成维权联盟，准备继续和Samsung 进行交涉。

原因：可能祸起Sony元件

究竟是什么原因造成了Samsung 数码摄像机出现类似故障？对此，业内专家———全国劳动模范、上海华联商厦的王震告诉《每日经济新闻》，如果CCD出现问题，一般会出现黑屏或者不能摄的情况，就算能摄，也有可能出现线条及黑屏现象。如果CCD出现问题，几乎没有维修的可能，只能更换。王震说：“以我从业这么多年的经验来看，如果是正常使用，一般不可能出现一年就用坏CCD的情况，除非是该批次都出现了问题，我也几乎没有遇到过这样的质量问题，除了上次Sony数码相机的问题。”

其实业界的普遍观点更简单：Samsung 数码摄像机出现的CCD质量问题，应该来自日本Sony的元件，即摄像机的关键部件CCD故障。对于这个质量问题，Sony和松下等多个日系厂商已经明确表示确实存在问题，并已经声明召回并给予相应免费维修，中国国家质检总局也已于今年11月28日正式发出通知，表示要加强配件的监管力度。而由于Samsung 不具备大量生产CCD的能力，所有数码产品都只能采用Sony或者松下产的CCD，因此，只要Sony和松下的元件有问题，Samsung 作为一个终端产品没有问题是不可能的。

Samsung ：“Samsung 的CCD肯定没问题”

电话联系Samsung 在中国的公关公司智扬公关，并通过电子邮件发去了采访提纲，希望Samsung 回答两个问题：第一，Samsung 摄像机的CCD部件产自何处？是Samsung 自产还是别处采购的？第二，这样的问题大不大？为什么日本企业都已召回，Samsung 却为何不作为呢？经过一个多星期的等待，智扬公关的相关负责人仅表示，Samsung 数码摄像机在中国销售得很少。此外则没有任何回答。

接着以普通消费者身份打通了Samsung 中国的800热线电话。接电话的小姐表示，只要所购产品过了保修期，就没办法免费维修了。记者随后联系上了Samsung 投诉部的负责人全小姐，她也表示，只要不在保修期内，免费是不可能的。而当记者表示已从媒体上获悉“Samsung 的CCD都是从日本购买的，而日本产品都已决定召回”时，全小姐说：“Samsung 是Samsung ，Sony是Sony。打个比方，就算我们用的是Sony的配件，我们在采购进Samsung 的时候也都会做检测。就算Sony有问题，也不代表Samsung 有问题，Samsung 的CCD肯定没问题。”不过，最后该负责人表示，可以对记者的数码摄像机维修给予一些优惠。

律师：目前中国相关法律缺失

法学博士、上海汇业律师事物所律师王永杰告诉《每日经济新闻》，中国目前还没有明确的法律法规可以保证消费者在此类事件中的权益，因此，消费者很难通过纯法律的途径保护得自己的利益。如果消费者对Samsung 进行诉讼，本着“谁主张、谁取证”的原则，消费者根本没有能力取证，而且即使通过鉴定途径获得了鉴定，Samsung 也完全可以说是个别问题，而不代表批次问题，这也是Samsung 这样的跨国公司在中国总是肆无忌惮的原因。

王永杰同时表示，作为一个跨国公司，一个希望在中国获得长期发展的公司，比起敢于站出来说自己产品有问题的日本企业，Samsung 目前的做法肯定是不明智的。经济学上有个名词叫“零和效应”，指的是利益各方的总量为定值，因此，你多一个单位，我便少一个单位，双方变化的代数和为零，Samsung 的做法就符合这个“零和效应”，坚持下去肯定有损其在中国消费者心中的形象，长期发展就会无从谈起。