【赛迪网独家特稿】IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域，与前几年相比，2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。

一、IT服务管理理念和推广力度进一步加强

目前，中国市场上有关IT 服务管理的中文出版物逐渐增多，参与IT服务管理市场竞争的组织机构（如IT服务管理论坛、培训咨询机构、服务厂商等）不断增加，所提供的市场推广、产品与服务推介和专业培训等活动十分活跃；市场和用户认知度的提升和需求的产生，也为更加稳定成熟的产品和专业服务市场的建立创造了条件。

二、IT服务管理实施效果受到企业用户认可

赛迪顾问所做的调查统计表明，实施IT服务管理的组织，大多数认为IT服务管理会给组织带来切实的好处，在信息化建设水平较高的行业客户（如：金融、能源、电信）和政府职能部门（如：海关、税务），都在建立与IT服务管理相关的服务指标管理体系，加强规范IT管理流程，开发和应用IT服务平台，在IT服务管理方面取得了一些阶段性的实践成果和经验，为IT资源管理平台的深度实现和与国际专业产品和服务提供商之间的高层次互动打下了基础。

三、IT服务管理软件提供商产品不断完善

传统的网络和系统管理软件提供商如IBM、HP、CA等正在逐步加强以IT服务管理为中心的产品和营销战略，纷纷在原有网管平台之上或之外提供服务平台功能模块或独立应用，以摆脱其原有产品局限于网络和系统监控的局面。

四、咨询培训市场日益升温

与IT服务管理相关的前期专业咨询培训服务市场日益升温，不但有IT服务管理第三方组织实施培训咨询，还有服务软件提供商开展的培训和咨询，企业用户逐渐意识到只有管理机制的建立和改造同平台的开发与配置有机结合，才能保证新的管理方法和工具的有效实施和应用。

展望2007年，中国IT服务管理整个领域（包括标准、应用实施、软件、咨询培训和产品实施等）市场空间潜力巨大，而且将进一步不断发展、完善和成熟。

一、IT服务管理市场潜力巨大

随着信息化的逐渐深入，政府组织和企业的应用系统日益复杂，特别是数据集中之后，业务对IT 持续运行的需求日益强烈，与此同时高效地运行维护系统7x24正常运行也就变得更为重要。基于ITIL的IT服务管理理念引进中国后，各大组织和企业（金融、能源、电信）在应用IT 服务管理指导运行维护工作上进行了有效的尝试，积累了一定的运行维护经验。IT 服务管理从根本上讲不能帮助企业拓展市场，为企业提供增量，实质上它是帮助企业提高内部运行效率，帮助企业解决存量问题的有效途径。随着一些行业结束爆炸式的增长，企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对于IT 的认知度越来越高，IT 服务管理的需求相应上升，市场孕育巨大潜力，用户将仍然是市场需求和商业价值的核心驱动力。

二、IT服务管理国际标准的颁布实施和成功案例的增多，对各服务提供商造成巨大压力

IT服务管理领域的国际标准－ISO20000的颁布实施，为各组织实施IT服务管理提供了参考理论和框架，越来越多的用户对IT服务管理理论的认识和对相关产品与专业咨询服务的选择，其价值取向将由现有的知识获取型转向对行业成功案例和实施样板的参照，这将对厂商和服务提供商造成巨大的压力。.随着企业级IT服务管理体系的建立和实施，传统的网络和系统管理及运维的组织结构、流程和指标、绩效体系将逐渐被打破，中国企业IT管理和运维部门的深层次改革将初落端倪。

三、开发具有中国特色的IT服务管理行业规范

中国用户对于IT服务管理理念认知度还是不够，中国IT服务管理行业缺乏符合本土实际应用的标准与规范、严重缺乏掌握IT服务管理知识的人才，迫切需要形成具有中国特色的IT服务管理体系。而建设一个有效的信息共享和沟通平台，连接用户、软件服务厂商、咨询公司、研究机构等产业链条，是完整的IT服务管理体系不可或缺的部分。

中国要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。

作者：陈仲亿