北京报道 郑迪

“戴尔正在经历一个重大的变革过程，我们将其称为戴尔2.0。”1月26日，在商务部投资促进事务局牵头主办的一次对话活动上，戴尔首席执行官凯文·罗林斯表示，需要再造戴尔。

凯文·罗林斯表示，戴尔的业务模式还有进一步改造的空间，比如需要找到新的产品供应商、新的合作伙伴、新的渠道销售模式、新的商业价值来源，以及在网络时代全新的与客户打交道的方式。

戴尔2.0核心

“过去，我们大部分零部件采购都来自美国，而现在42%的零部件采购在中国进行。”罗林斯表示，戴尔2007年计划在华采购至少180亿美元(约合1400亿元)的配件，“这本身就是戴尔2.0的一个重大变化”。

戴尔中国区总裁刘俊岭则补充表示，戴尔去年在华采购额已达179亿美元，比2005年的157亿增长14%，罗林斯所提出的180亿美元较为保守，实际采购金额"肯定要超过这个数字"。

“除了不断加大的本土采购份额，戴尔生产模式的改变也是2.0的重要组成部分。”罗林斯指出，以前戴尔采购不同零部件后，都是在自己的工厂进行组装，现在则是有许多本土的供应商为戴尔做分装，戴尔工厂要进行的只是最后的总装环节。

“在消费类市场，我们已有50%的业务来自在线销售，未来网络互动销售将成为戴尔2.0的核心部分。”罗林斯强调，目前戴尔正在寻求一些新的销售方式，可能是通过互联网，也可能是通过建立实体客户体验中心。

罗林斯以近期推出的Dell Connect服务举例说明戴尔2.0概念，以前客户购买戴尔电脑后，若碰到技术问题只能是致电戴尔客服或者送修，而有了Dell Connect服务，技术人员就可以通过网络远程联入用户电脑，从而提供远程实时维修，客户则可以全程监督问题的解决过程。

“目前Dell Connect还只是提供在线维修服务，未来通过实时的网络空间，大量的数字娱乐内容将会通过Dell网络直接销售给顾客。”罗林斯说。

罗林斯进一步透露，戴尔目前在美国正与Discovery合作推广一项家庭教育计划。提供购买戴尔PC的家庭一项协助儿童做功课的线上服务，戴尔网络将直接销售Discovery独家互动节目内容，这也正是戴尔2.0计划中由PC硬件销售者变身为线上内容直销商的一部分尝试。

北京大学教授海闻表示，戴尔的企业核心竞争力，就在于其高效率的供应链管理模式。尽管目前"戴尔模式"遭遇了诸如本土化、PC市场消费化等冲击，但戴尔所进行的2.0改造，则正是在针对性地解决问题。

网上的戴尔

海闻表示，传统供应链管理模式与全新互联网2.0概念如果能有机结合，戴尔下一步或许就不再只是一家传统意义上的电脑公司，透过其强大的直销优势与互联网结合，戴尔未来的主要竞争对手可能不再是惠普、联想等，而是Best Buy、沃尔玛或Amazon等线上、线下超大型经销渠道企业。

事实上，戴尔正在紧锣密鼓进行的2.0革新，也正是由其最具核心竞争优势的渠道所着手的。

进入2007年1月，戴尔美国网站(Dell.com)的游戏主页正式上线，除了戴尔自有品牌的游戏商品，戴尔还大肆开卖次世代游戏产品包括PS3、Wii、Xbox 360等畅销游戏机，并且还销售相关游戏周边产品，例如特制游戏键盘、游戏遥控器与扩充音响等，全面抢攻游戏市场商机。

此外，值得注意的是，戴尔网站目前除销售自有品牌的LCD TV外，还同时销售SonyPDP和夏普LCD TV，以及爱普生、佳能、利盟、施乐等品牌的打印机。在消费类产品部分，戴尔网站上数码相机、摄像机的选择包括佳能、Sony、宾德、奥林巴斯、松下、JVC;MP3则有Microsoft、Sony、创新、iRiver、Sandisk等;另外，最近当红的GPS导航设备，包括Palm的PDA、Garmin的便携导航仪，在戴尔网络销售平台上也都可买到。

“在对营收成长有正面帮助、与PC业务不冲突的前提下，销售PC商品的同时，充分发挥戴尔网络销售平台的实力，直销其他品牌的消费类商品。”罗林斯表示，运用过去累积的直销电子商务平台经验，戴尔将开始大力销售自有品牌PC产品及周边以外的产品，以推动戴尔往消费类市场迈进一大步。

“预计戴尔的全面性渠道布局，将有可能掀起游戏、3C通路、PC产业的连锁性革命。”对于戴尔的2.0变化，IDC中国计算机系统研究部高级分析师王吉平指出，尽管戴尔已连续两季让出全球PC市场宝座给惠普，但将公司名称去掉“Computer”的戴尔，无疑正在借助其强大的直销平台在更为广阔的3C市场展开反攻。