传统旅行社奋起反击“外狼入侵”

购买来回机票送价值300元的Samsung 级豪华酒店一晚、每天前30名购买机票的顾客送价值160元的盘龙峡、龙母庙景点套票……日前，广东最大的民营旅行社“南湖国旅·西部假期”高调宣布进军电子客票市场，在其位于广州的50家营业点开设售票系统。

业内人士表示，在入世后过渡期即将结束、外资旅行社“虎视眈眈”之时，南湖国旅的这一举措率先打响了国内传统旅行社应对外资旅行社“入侵”的第一枪。有关人士预计，未来5年内，广东将出现多个集旅行社、酒店、车队、景区、航空票务等各种业务于一体的旅游航母集团。

传统旅行社面临“内忧外患”

2006年是广东旅游市场上颇不平静的一年。这年年底，本土在线旅游商纷纷“下线”，试图开拓新的利润增长点。继携程宣布与翠明国旅携手正式进军高端出境游市场后，华南最大的在线商旅提供商“易网通”，也在广州最繁华的地段中山五路开出自己的线下服务旗舰店，正式向中高端度假旅游市场渗透。这仅仅是传统旅行社所面临竞争的一部分。

更大的压力来自于“外狼”的入侵。日前，国家旅游局局长邵琪伟宣布，从今年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。而随着入世后过渡期即将结束，中国将提前兑现入世谈判有关旅游领域的其他承诺。业内人士分析，外资旅行社强大的规模、完善的服务和先进的管理经验，将给境内旅游市场带来相当大的冲击。

电子客票成为利润增长点

面对“内忧外患”的局面，传统旅行社已难再享半壁江山的“安逸”。南湖国旅·西部假期的董事副总经理郑年军告诉记者：“该社利用规模采购的优势，延伸旅游产业链，正式推出了‘机票通’服务。在市场启动前期，我们拟投资4亿元，利用广泛的铺点网络，为市民提供及时快捷的定票服务。初步计划在二年内，占据广东票务市场约8亿元的份额，跻身前三甲。”

传统旅行社瞄准票务市场绝非偶然。据一份统计数据显示，在使用电子客票的所有用户中，仅有50%的旅客实现了真正的电子化购买，他们完全利用网络查询、购买及支付。业内人士表示，在电子商务、金融系统、市场诚信意识还不够成熟的今天，传统旅行社代理机票具有以下优势：首先，其能够提供面对面的人性化服务；其次，凭着自身广泛的铺点网络，加上多年来在市民当中积累起来的美誉度，其必将取代原来小型的售票代理点，有效地打击“黑票代”市场，从而促进电子客票市场的完善，最终形成以南航为代表的航空公司、以携程为代表的在线旅游商、传统旅行社三足鼎立的局面。

跨行业成立“航母”成新趋势

“掘金”票务市场只是传统旅行社诸多应对举措中的一种。早在2006年初，旅行社就加快了跑马圈地的步伐，争开营业点，最大范围地占领销售终端渠道。如在去年短短的一年内，南湖国旅就新开了20多家营业点，遍布市内的主要交通要道和商业中心。此外，广泛普及旅游全能店的营销模式，为市民出游提供“一站式”的服务也是传统旅行社在激烈竞争中取胜的有效武器。

郑年军表示，今后几年，几个要素将在旅游市场竞争中起到关键的作用：一是做大做强，建立实力雄厚的旅游集团，向专业化、规模化、网络化的方向发展；二是开辟多渠道的资金来源，增强抗风险的能力；三是增强现有的品牌和网络资源，力求最广泛地接触终端资源；四是积累技术和管理方面的经验。“未来5年内，广东将出现多个集旅游、酒店、车队、景区、航空票务等各种业务于一体的旅游航母集团”。

许静 通讯员 林月明