戴尔最近遭遇了一系列的问题，包括业绩增长乏力、市场份额持续下滑、大规模召回存在安全隐患的笔记本电池、因会计问题受到美国证券委员会调查、以及遭遇多起法律诉讼。随即DELL也马上采取了措施，包括创始人迈克尔·戴尔重新执掌戴尔；削减管理人员数量，以降低运营支出；戴尔2.0的提出等等。那么，一直依赖直销模式的戴尔能否靠这一系列举措重振？

计世资讯副总经理郭海涛：“整体上说，我认为戴尔换CEO是正常的。问题关键就是能否重拾大家对它的信心，能否突破现在的困境。戴尔现在确实面临诸多挑战，包括发展很快的惠普、联想，还有IBM，但戴尔更大的压力是在联想收购IBM以后。”

“我认为戴尔的整体发展还是很好的。其他公司厂商很难复制戴尔的发展模式。从其直销的角度讲，联想要进入美国市场，也考虑是否要采用直销模式，因为分销不适合美国。在未来的发展中各厂商的策略都会不同，不同的市场有不同的策略，联想在美国直销，而戴尔来中国了也只能用折中的方式，进行变通。任何模式的存在都是适合一部分的用户，而如何突破就要提出用户需要的产品。”

“PC市场已处于成熟期产业，未来发展要高速增长几乎是不可能的，不可能再出现20％、50％之类的大增长。而厂商的竞争主要包括两个方面：成本及服务。在成本上，戴尔是有优势的，它的直销模式一直都给它带来了低成本；而在服务上，它在中国等很多市场的用户服务满意度并不高。尤其是中小企业消费市场。这也是直销模式所面临的问题。因此它才提出戴尔2.0欲把服务做好。做好成本控制下的服务满意度。”

作者：戴娜