消费者反感“店大欺客”，市消委会公布去年投诉情况

(尹辉实习生汤静儿通讯员何建安) IT行业成2006年广州消费投诉“NO.1”！昨日，广州市消委会公布了去年消费投诉的情况，一些知名品牌屡遭投诉、部分行业及企业“店大欺客”等现象成消费者反映的突出问题。

据通报，2006年广州各级消委会共受理消费者投诉案件3400多件，解决2800多件，涉及金额约6000多万元，为消费者挽回经济损失约2450多万元。

在被投诉行业中，IT业由2005年的第五位“荣升”至头把交椅，其中有关手机质量及维修服务的投诉占140多宗，被投诉的品牌以Motorola 、Nokia等为多。市消委会认为，IT业投诉增多既反映出信息消费量的增大，也凸显该行业质量和服务滞后于市场需求。2001年至2004年每年均列榜首的邮购业在今年的投诉量中降至第二位。家用电器及维修业被投诉量则位居第三。

去年消费者对电信业的投诉较之往年大幅减少，主要投诉仍是话费问题，其中对中国卫星通讯集团公司广州分公司的投诉比往年明显增多。房地产业方面的投诉今年也在下降，但对中原地产等一些大型中介公司的投诉不在少数，消费者主要反映这些公司在交易中存在不公平、不合理行为。

此外，消费者对明廊眼镜店、健力宝健美乐苑等名店的投诉也不少。

将对消费者的投诉热点作进一步的跟踪报道。