曾几何时，东芝笔记本在市场炙手可热，一度占据市场销量第一的位置，也成为许多白领人士身份的象征。然而，当年的东芝事件之后，其风头已然为其它品牌取代，东芝不再是市场的宠儿。在电脑城里，很多笔记本销售商都没有把东芝的产品摆放在显著位置，有部分商家甚至没有摆样品。问起原因，销售员回答：“货不多！而且来问的人也不是很多，没必要摆出来。”作为一个老牌的笔记本厂家，受到多个竞争对手强烈冲激挤压的竞争大环境之下，国内渠道失利的东芝近年来似乎已经显得有点疲惫了，在过去几年市场表现一路下滑。

东芝笔记本问题多多

在“3·15”投诉网上，有不少消费者反映自己购买的东芝L100笔记本电脑存在质量问题，主要问题集中为黑屏、主板损坏等。这些用户的购机时间都非常短，大多是才一两月时间，在浙江省工商局查出东芝L100存在质量问题之后，这些用户希望东芝方面能够给予办理退货处理。

以下为部分消费者投诉的典型案例：

[投诉案例一］：黑屏死机、主板损坏

2006年11月5日，上海的许先生在浦东太平洋数码广场购买了东芝笔记本电脑L100-004。购完机之后，因为家里没装网线，所以不大使用该机。

11月11日，许先生家里装好网络之后，开始正式使用该电脑，但是不到50分钟就出现黑屏、死机。11月13日送到徐家汇维修点进行维修，后返厂检测，发现是主板损坏，要等总部调主板过来更换，然后就陷入无尽的等待中，到现在仍没有任何的回音。

无独有偶，河南米先生的东芝L100笔记本也出现了类似的问题，使用一个月之后主板损坏，维修之后不到一个星期又再次损坏。

[投诉案例二］：USB端口失灵、屏幕不亮

吉林的黄先生是在9月份购买的东芝L100笔记本电脑，使用了2个月之后，先是USB端口失灵，而后电脑的屏幕突然不亮。

在出现问题之后，黄先生将电脑送到经销商处，经销商表示需要返厂检测，从此，黄先生与自己的电脑失去了联系。后来询问维修情况，得到的答复跟许先生的差不多，没有配件，等总部发送，然后又似乎是漫无止境的等待。

[投诉案例三］：系统运行起来慢如牛

丁先生口述：我用东芝笔记本有3个月了，经人介绍买了那款Satel鄄liteM100，看起来绝对漂亮，但运行起来的确像牛一样，根本就不像双核样子，据说还得加内存，那成本就大了，其实一万左右我有很多选择。这3个月里我不知道跑了多少次维修部，大小毛病不断，买上的第一个星期由于系统运行速度慢就装了4次系统，接下来出现亮点现象，但第二天又奇迹般的好了，没多久又出现了开机主板自动上锁，频率大概一月一次，拿去修他们说从没遇到过这样的问题，只是象征性的说要打电话给厂家反馈，结果不得而知。我曾经要求他们退货，但负责人总说要等到检测后才会知道是否有问题，可是我在那里看到有很多和我一样型号的机子在维修，心里早凉了，真是中看不中用，我不知道在将来的日子里还会出现多少问题。同学们都笑我买了个“爷爷”，我不知道东芝是否还值得去信赖！我也是学生，经济并不宽裕，每次维修都会耽误不少上课时间，来回路费也很贵，从买上开始我就没过过一天舒心日子，总怕在什么时候又坏了，一年免费保修期一过又不知要花多少钱。现在又面临毕业问题，哪有那么多时间去照顾它真是烦透了，后悔当初买东芝，希望志同道合者联合起来声讨东芝。

自称已深受其害的许先生建议大家购买电脑时重点考虑产品的售后，最好在购买之前查询一下要买产品的售后服务及维修速度，以免产品出现问题之后维修无门，烦恼不断。另一位消费者刘先生与许先生的看法差不多。他认为，出现问题并不重要，任何产品都可能出现质量问题，重要的是厂家对待投诉、对待客户的态度。为了更好地保障自己的利益，消费者最好选择质量保证而售后服务良好的厂家。

东芝液晶电视质量堪忧

2006年5月3日，蔡先生在某家电连锁店挑选液晶电视，看着一个个屏幕颜色鲜亮的东芝液晶电视就动心了，当时就付了钱，13900多元，订了一台东芝37WL66C的液晶电视，然后就满心欢喜地回家等着送货，但没想到等来的却是长达一个半月的痛苦的等待和东芝一拖再拖和极为不负责任的售后服务。

送货那天，送货员送来电视，蔡先生非常兴奋地就要打开看一看电视，可是被送货人员当场拦住，说：“你们现在不要打开，等东芝的调试人员上门来，你们再打开。”

蔡先生马上给东芝的8008105796打电话预约调试人员上门，对方说会尽快安排。按捺不住，蔡将电视搬出来接通了电源，这时发现，当电视处于待机状态下的时候(蓝色屏幕)，屏幕的左中下部有一个黑点，收看电视节目的时候，这个点也会出现色差！等到了当天晚上调试人员终于上门，进入工厂调试模式，将电视调到蓝屏、绿屏、红屏等纯颜色的屏幕，经过长达1个小时的调试，终于最终确定只有在蓝色屏幕下有一个黑点，无法显示！调试人员解释这种现象原则上不能给更换，但是他可以将问题写在调试报告上，至于最终能不能更换，只有东芝客服说了算！

蔡先生只得被迫于第二天拨通了800的电话，800说行规是4个坏点以下都不给更换，这都是正常的，说明书上也说是正常的。在蔡的再三强调要求换机的情况下，最终东芝同意换一台！过了将近1个月的等待，6月3日，终于送来了新的一台电视，但蔡发现在蓝色下又有一个坏点，只是位置变了，并且在另一个地方又出现了一个红点，这个红点对于电视收看的影响非常大，非常明显，这让蔡和家人更加气愤。

于是跟第一次一样，他又找来东芝的人来调试，开鉴定单，可这一次安排上门的人员上门之后除了会抄写发票号和保险单号以外什么都不会，连调出来不同颜色都不会。蔡说：“我向他指出了电视的问题，可是他并不愿意在他手中的单子上写出问题的所在，单子上明摆着有一条问题说明，是需要调试人员填写的，但是他一再表示，需要回去和部门的人商量一下再写，让我先签字，然后他回去和别人商量一下再填写报告，我感到非常生气。”

开完单子后，蔡第二天马上给大连东芝的800客服打电话，要求换货，结果果然800的态度也不像上次一样，态度非常恶劣，跟我拿什么他们自己定的几个坏点的标准来说，不是质量问题，不给予退货。蔡质问他们：“既然第一次给换，为什么换了一个更坏的，到底什么意思？”经过多次、反复交涉，对方以种种理由推脱，蔡先生感到非常怀疑：“难道东芝一直在将事情推到我放弃为止？”

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ISO(国际标准化组织)在2001年制定关于液晶面板坏点的标准，其定义了4个等级的品质。Class1不允许有坏点，是最高等级，最差等级是Class4,容许有10N个坏点。而一般情况下，都使用的是Class2这个级别，它允许有3个坏点，如果只有两个坏点却出现在5×5像素的范围内，同样是不被允许的，完全可以要求经销商换货。

在液晶业界，就有一个不成文的规定，液晶面板少于3个(包括3个)亮点、坏点，该液晶依然属于正常的产品，消费者不能凭此理由进行更换产品。由于液晶属于不易损耗品，而且价格也较为昂贵，所以大部分消费者在购买液晶的时候，都希望自己所购买的产品是毫无亮点、坏点的产品，因此，再次提醒消费者在购买液晶产品的时候，提货之前要验货，仔细查看该产品是否有坏点。