DELL创始人迈克尔-戴尔（Michael Dell）曾经认为，消费者并不关心产品回收。至少，当公司股东和环境保护者首次提出戴尔为何不回收废旧PC的问题时，他给出了这样的答案。

但之后不久，迈克尔-戴尔就改变了自己的看法。在环境保护组织的压力下，DELL于2003年启动了五城市PC回收计划，希望促使用户将他们的旧PC上交。这一计划在用户中引发了强烈的反响，大大超过了DELL的预期。仅周六这一天，丹佛就有约2000人将重达200吨的旧PC送到回收点——Mile High球场的停车场。为了将它们装上卡车，戴尔员工只能加班加点。一名DELL高管表示：“我们的员工为此工作了整个晚上。”此后不久，戴尔的回收计划就增加了10个工作日。

迈克尔-戴尔近日在接受《财富》杂志采访时表示：“也许我们早就应当启动类似的回收计划，但因为种种原因未能实现。”但不论如何，迟做总比不做好。迈克尔-戴尔和他领导的公司认识到产品回收的重要性之后，很快就推出了一项“绿色战略”，并获得了业界的一致好评。

不管用户是否购买戴尔的新产品，DELL都为其提供免费回收服务，在全球PC厂商中仅此一家。用户只需登陆DELL的网站，打印一张预付费货运标签，就可以将自己的戴尔台式机、笔记本、打印机或墨盒回收，而无需再支付任何费用。DELL随后会派专人上门取货。

德州环境保护行动组织（Texas Campaign for the Environment）的负责人罗宾-施奈德（Robin Schneider）表示：“在产品回收方面，DELL实行的政策是全球电子厂商中最好的。尽管DELL起步较晚，但现在已经成为领先者。”施奈德曾经组织过针对DELL的游行示威活动，原因是DELL涉嫌使用监狱犯人回收硬件。

DELL为何有如此大的转变呢？迈克尔表示，这是多方面因素共同作用的结果，包括消费者需求、监管方面的威胁、以及认识到电子垃圾已经成为一个重大问题。他说：“如果我们每年销售4000万台计算机，整个行业每年销售2亿台计算机，随着产品生命周期的结束，它们的最终去向是哪里？我认为我们做了正确的事情。”

到目前为止，美国已有四个州出台了针对电子垃圾的法律，还有22个州即将出台相关的法律。毫无疑问，DELL和其它计算机厂商希望在遭遇法律纠纷之前解决问题。迈克尔-戴尔表示：“如果监管者即将介入，我们希望他会说，‘你们做的不错，非常感谢，再见。’”

在DELL回收的产品中，那些可以翻新的计算机（主要来自于企业）将捐赠给美国克里斯蒂娜基金会，再由后者分配给非盈利组织。DELL还同美国慈善机构Goodwill Industries建立了合作伙伴关系，后者的很多附属机构也参与计算机回收和分类。其余电子产品将被送往DELL密切监控的回收工厂。DELL承诺，不会将任何电子垃圾埋入地下。

据知情人士透露，迈克尔-戴尔对于环境保护已经有了浓厚的兴趣。他在DELL创建了一个可持续发展部门，每六周碰头一次，主旨是督促员工在环境保护方面做更多工作。戴尔可持续发展部门的主管托德-阿伯加斯特（Tod Arbogast）笑称：“在这一领域，我有着得天独厚的优势，因为迈克尔-戴尔对此非常热心。”

受此影响，整个DELL都在朝着“绿色化”的方向努力。DELL重新设计了PC，以更有效地节约能源；DELL网站加入了一个能源计算器，让消费者了解自己购买的电子产品的功耗；与此同时，DELL还在运营过程中尽量节省能源。戴尔在营销手册中使用了约50%的再生纸，并因此获得了环境保护者的赞誉。

两个月前，DELL推出了一项“为我植一棵树”的计划。根据这项计划，消费者每购买一台戴尔笔记本电脑，DELL将捐出2美元;每购买一台戴尔台式机，DELL将捐出6美元。DELL捐赠的这些资金将全部用于在美国和世界其它国家植树，以抵消戴尔PC间接生成的二氧化碳。

据消息人士称，迈克尔-戴尔还有一个更加庞大的改善气候计划，目前正在实施之中。但到目前为止，DELL发言人还没有就此发表评论。美国回收协会执行董事凯特-科莱布斯（Kate Krebs）给予了迈克尔-戴尔很高的评价，他说：“DELL在环境保护方面的成就都源于迈克尔-戴尔的努力，我认为他是真心想这样做。”科莱布斯透露，迈克尔-戴尔已经把自己的钱投资在绿色科技开发方面，但他并未公布更多细节。