陈家远

3月21号，DELL创始人迈克尔·戴尔将在上海四季酒店VIP室与媒体见面，这次会面仅限在短短的45分钟内。尽管戴尔相关人员介绍，这次戴尔大陆之行只是每年一次的例行访问，但是人们却对戴尔这次访问有着太多期待与猜想。

戴尔低调之行

戴尔的这次中国之行显得异常低调。戴尔方面相关人士表示，迈克尔·戴尔此次访华只是每年一次的例行访问，但他没有透露迈克尔·戴尔此次来华的具体行程和目的。

访问大陆前，戴尔于18日访问了台湾，并于19日与台湾代工厂商就将来的代工模式进行了探讨。在与台湾企业的接触中，戴尔也极尽低调之能事，在定性为DELL内部会议的“2007亚太信息精英关键论坛”上，更是拒绝媒体采访报道，拒绝公开会议内容。

但是据此间媒体猜测，为提高全球PC市场占有率，戴尔将可能向代工厂释放PC组装权，戴尔对台湾代工厂的倚重也将大幅提升。而此前，由于戴尔对代工厂一直采取“抽成”的回馈机制，在代工毛利越来越低的情况下，这种回馈机制让代工厂颇有不满。

根据以往惯例，迈克尔·戴尔此次访华的目的可能依旧是与媒体及政府有关人士接触，以增强其区域关系。但就相关人士分析，戴尔此行是台湾之行的延续，拉拢与稳定合作关系的意味更重，而附带的意义则是为了缓和糟糕的06年诸多消费矛盾。

重任CEO后首次访华

这次也是迈克尔·戴尔重新执掌公司经营大权后首次访问中国。今年2月初，DELL创始人迈克尔·戴尔在卸任CEO几年之后重新从幕后走到了前台，重新执掌公司大权。迈克尔·戴尔一回到公司，就暂停了所有高管奖金，并计划减少直接向CEO汇报的高管数量，以使公司的运营体系更加垂直。

华尔街分析机构普遍认为，迈克尔·戴尔对于DELL走出目前困境将起到决定性的作用。上任后，迈克尔·戴尔便推出了“Dell2.0计划”，其核心是“提升服务、扩展产品线、控制成本”。

作为戴尔增速最快的市场之一，中国市场的成败将成为戴尔“Dell2.0计划”的关键。数据显示，戴尔在中国市场的增长超过了30%，远高于市场平均增幅，而且戴尔认为中国市场将在今后数年保持高速增长，戴尔也在中国投下了重金。

戴尔访华几大猜想

作为执掌一家数百亿美元公司的掌门人，迈克尔·戴尔给人的印象始终是“憨厚”而“保守”，但却依然阻挡不了人们对其此次访问的诸多猜想：

1、面对中国消费者太多不满意，戴尔如何“消火”？众所周知，2006年戴尔电脑在全球业绩下滑显著，被竞争对手HP大幅赶超。因产品品质及服务缺陷等各种负面问题接踵而至，在中国市场，连续遭遇“换芯门”、“价格门”、“8.7事件”以及中国消费者众多投诉及集体诉讼……面对如此多的麻烦事，戴尔如何给中国消费者一个说法？不知戴尔此次造访中国，能否令戴尔近期糟糕的公众印象，朝着改善的方向转变？

2、“Dell2.0计划”的核心是“提升服务、扩展产品线、控制成本”，戴尔将如何转型来迎接新的挑战？当戴尔引以为豪的直销模式引起普遍质疑的时候，戴尔显得有些裹足不前。尽管戴尔的体验店已经开张，在美国也已经有了自己的专卖店，但是人们可能希望看到戴尔更多更大变化。

3、戴尔是否会在消费电子领域有更多的动作？前不久，一直有传言称戴尔将进入手机领域，Motorola 前高层加盟戴尔更加深了人们对戴尔手机的无限期待。新的一年，在扩大产品线方面，进入消费电子领域的戴尔是否会有更多的动作？

“换芯案”诉讼团发出“致戴尔公开信”

戴尔中国首度回应希望尽快解决

从戴尔中国了解到，就在戴尔访华前夕，倍受社会关注的戴尔“换芯门”事件的全体消费者代表昨天向社会发布了一份“致戴尔CEO的公开信”。

在《每日经济新闻》拿到的公开信里，消费者向戴尔明确提出三条要求，除了要求DELL发表书面道歉及上门退机还款以外，还要求DELL对消费者在维权过程中付出的代价及损失做出足额赔偿。

第一时间联系上“换芯案”诉讼团的主要负责人杨先生。此前，《每日经济新闻》曾报道，消费者已经签字表示同意和解，只等戴尔方面的最后回音。杨先生昨天证实了签字的报道内容。据杨先生介绍，在二审中，法官提出了一个和解方案，即要求退机还款，车旅费及诉讼费等经济赔偿按实际产生的费用计算。由于诉讼团成员来自全国各地，诉讼团已经为此四次到厦门，各项耗费颇大，最终诉讼团在该方案上签字，只等戴尔方面意见，目前此事已经由戴尔总部副总裁直接负责。杨先生还表示，诉讼的目的本来不是为了赔偿，“我们要的是戴尔诚恳的态度”。

“换芯案”的消费者昨天向《每日经济新闻》提供了庭审的其他证据。

昨天，戴尔通过其公关公司向《每日经济新闻》表示已经收到此公开信，并表示DELL理解并尊重消费者通过法律途径解决争议的权利与选择，也尊重法院的裁决。DELL会继续履行为消费者退机退款的承诺，会不断听取客户的反馈，希望尽快解决问题。对此，《每日经济新闻》将继续关注。祝裕