3G到来在即，作为运营商核心竞争力的运营支撑系统也成为电信业的焦点。为迎接3G的挑战，运营商对其运营支撑和IT系统开展了一系列的建设和改造。作为行业权威媒体，中国计费网为总结行业发展，特举办“2006中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”活动。活动伊始就得到了业界的广泛支持，正在如火如荼地进行中。贵州联通公司也参与其中，参评“优秀CRM项目”。

坚实发展成绩斐然

中国联通公司贵州省分公司成立于1995年，经历超过10年的长足发展，截止2005年底，GSM网上用户数已达706.3万，CDMA网上用户数为98.4万户，移动用户数在贵州市场占有率超过38％；数据、互联网和193长途业务也保持快速发展的势头。

2005年，贵州联通收入总量和利润总额分别在全国排名第三和第二；全年移动运维专业KPI指标综合考评列为全国第二；GSM和CDMA网络质量均名列联通系统第一；信息系统建设等多项工作在全国系统也实现了领先性地位。

CRM提升用户体验

3G时代层出不穷的新业务，各种各样的多合一服务，以及灵活多变的套餐和收费方式，对运营商的CRM系统提出了非常高的要求——不仅需要系统能提供更高效有力的客户信息管理，合同管理和销售渠道管理等功能，而且还要求系统能够提供更高层次的分析，提供更多的客户和消费信息。

贵州联通CRM系统实现了统一的客户接入管理、灵活的业务流程配置和统一的业务流程管理，展现统一一致的客户视图。这就保证了为客户提供多渠道、全方位、高效率的服务，打造统一的优质客户体验，进而增加了客户黏着力，有效防止客户流失；

系统还支持完善的客户分析和管理功能，与商务智能系统形成客户信息收集、存储、分析和应用的闭环，以便于应用商务智能对客户信息和消费信息进行分析，为销售和客服提供更加有效的支持；

贵州联通CRM系统具有完善的两级客户管理体系，能够实现区域性业务及异地业务的支撑，真正做到支撑系统的“一点接入、全网服务”。系统还具备完善的渠道管理功能，能够对各种销售和服务渠道进行有效管理。