近日，为更好地响应信息产业部关于“规范移动信息服务专项行动”与“阳光绿色网络工程”的号召，ChinaMobile启动了包括五项具体措施在内的专项行动，以切实维护消费者的利益。

这五项措施分别为：无障碍退订、首问负责、资费明示、“业务先体验，使用更放心”活动、SMS业务“订购确认”。这些措施分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰及消费陷阱等问题。

据悉，实行“无障碍退订”后，移动用户可以通过拨打10086、登陆网上营业厅等4种退订方式实现对SMS业务、WAP业务等各类梦网信息服务的一次性退订，操作非常简单，并且这4种方式均不收取任何费用。

“首问负责”则是针对移动信息人工服务的升级。首问负责制度的实施将给ChinaMobile客户服务人员的服务提出更高的要求，首先，服务人员在接受客户的任何咨询时绝不可以出现推诿，涉及自身业务范围内的问题要马上解决，对于超出自身业务服务范围的要负责转移到相关部门并在规定时限内为客户解决。

“消费陷阱”是移动信息服务中用户普遍关注的一个敏感问题。在本次规范移动信息服务专项行动中，ChinaMobile针对“消费陷阱”现象进一步推行了资费明示、“业务先体验，使用更放心”活动及SMS业务“订购确认”三大措施。其中，资费明示要求所有提供移动信息服务的SP（服务提供商）明确标示业务资费，以有效保证用户在资费透明的前提下进行消费。针对少数SP利用管理漏洞导致用户误订业务的情况，ChinaMobile通过实行“业务先体验，使用更放心活动和“订购确认”这两项措施进行了有效的防范。

专家评价指出，ChinaMobile推出规范移动信息服务专项行动，以5项切实措施切身保护2亿多移动用户的举动体现了ChinaMobile“做一流通信企业的”决心和信心。