日前，哈尔滨联通以提升用户感受、强化营业员业务能力、提高主动营销意识，实现服务超越为目标，从营业厅环境、营业厅服务功能、营业人员服务行为规范入手，在全市自有营业厅内开展了一系列提升服务品质的活动，充分展现了其服务更全面、更细致、更方便、更贴心的特点，使用户真正得到了超值感受。

本着“以客户为中心”的原则，哈尔滨联通以发放用户意见反馈卡、SMS征求意见及召开座谈会的形式，广泛征求用户意见及建议；在营业厅内摆放“微笑镜”，开展了“比一比、看一看，谁的微笑最灿烂”评比活动，让每一位营业员对照服务标准微笑服务；设立了“有奖监督箱”，主动接受广大用户对营业厅服务环境、服务设施、人员服务、业务受理等方面监督。同时，该公司以客户满意为标尺，启动客户关怀工程，在用户办理入网、业务变更、欠费停机前进行温馨提示；营业员挑战业务受理时限，使用户切身体验营业员用心服务和娴熟的业务技能。为了更好地满足客户日益增长的通信需求，该公司面向不同的用户群体，提供“核心服务”、“超值惊喜服务”和“参谋式营销服务”，设置世界风VIP会员专席及综合业务集团受理专区，量身为用户提供专属通信产品及服务，同时提供集团大宗业务、团购业务的洽谈、咨询、受理及演示服务。此外，公司还成立营业疑难业务专家组，专门受理用户疑难问题，以提升用户的满意度。