德电信换帅始末 奥伯曼坦言要建“服务文化”

欧洲最大的电信运营商——德国电信公司13日宣布换帅，由德国电信公司下属的移动通信服务分部T－Mobile首席执行官勒内·奥伯曼担任新的首席执行官，接替前一天被迫辞职的里克。

固定电话业务每月流失15万用户、公司股价几年来不见起色、盈利目标不断下调，德国电信公司这个拥有25万名员工、年销售额近600亿欧元的“巨无霸”，在市场竞争中没有交出一份满意答卷，里克的下台也变得不可避免。

德国电信市场竞争激烈，ARCOR、HANSENET和VERSATEL等众多低成本的电信运营商不断推出质优价廉的服务套餐，抢夺市场份额。例如，德国电信的用户要享受DSL包月上网和免费拨打德国境内电话的服务，需要支付50欧元，而ARCOR推出同样的服务只需要45．5欧元，而且DSL上网速度比德国电信快3倍。不仅价格上没有竞争力，德国电信公司的服务也受到越来越多用户的诟病：服务程序繁琐，效率低，与用户沟通方式不通畅……各种抱怨屡见不鲜。据统计，仅今年德国就有150万固话用户离开德国电信，转投其他运营商。德国电信公司在固定电话网和宽带市场上的表现令人失望。

德国电信公司是1995年由原来的国有公司改制成股份公司的，并于1997年上市。德国政府持有32％的股份，是唯一的大股东。2000年，随着新经济泡沫的破灭，公司股价开始从最高每股105欧元一路下滑，到2002年仅为每股8欧元。

尽管德国政府鼓励德国电信私有化，但并没有给予该公司必要的帮助，公司在改革上存在难以克服的障碍。尤其是在固定电话业务部门，德国电信公司有8万名员工，人力成本高昂，其中一半是法定的无法解雇的国家公务员，另外一半是多年在电信工作的职员，实际上都很难解雇。

2005年，里克宣布将在今后3年内裁减其国内3．2万个工作岗位，主要集中在固定电话业务部门和商业客户部门，以适应技术转变和德国固定电话网和宽带市场所面临的激烈竞争。今年里克推出“电信2010”计划，力图大力降低成本，厉行节约。按照这一计划，德国电信2007年计划节省20亿欧元，到2010年达到50亿欧元。

今年年初，美国投资基金——黑石公司一举买下了公司4．5％的股份，成为第二大股东。德国媒体报道说，黑石公司一直不满意里克的改革策略，认为他在恢复公司盈利上做得不够，并力促德国电信换帅。

与不景气的固定电话业务形成鲜明对比的是，奥伯曼领导的移动通信服务分部T－Mobile却成绩斐然，尤其是在美国的业务成为德国电信公司的主要利润来源。

奥伯曼13日在就任仪式上说，德国电信必须重拾自信心和重振士气。他说，未来几年公司的一个重要任务是降低成本，他将通过厉行节约政策增加企业竞争力，并通过创建“服务文化”重新赢得顾客的信任。

市场投资者对德国电信易帅行动反应积极，德国电信股价13日上升了3．65％，达到每股13欧元以上。