面向信息化如何创新业务？专家指出，应当向互联网学习。互联网是20世纪人类在信息化领域的伟大创新成果，它是各种信息技术、业务和应用研发、试验、推广并不断繁荣的沃土，是电信企业创新信息化业务时不可多得的“老师”。

与传统的通话业务不同，信息化业务由于用户消费特性的不同，需求差异也非常大。电信企业在开发信息化大市场时，业务模式创新成为十分重要的内容。古人云，三人行，必有我师。经过了十多年不断探索，互联网应用已经呈现出第一代、第二代乃至第三代业务交相辉映、繁荣发展的局面，培育了网民乃至公众的信息消费习惯，引领了各种信息时尚和潮流，做大了信息化服务市场，是电信企业学习的对象。

向互联网学习，是因为互联网在信息化业务创新和应用方面超前于传统电信业。创新是互联网的精髓，是推动互联网发展的动力源泉。层出不穷、令人目不暇给的互联网新业务，正是这种创新精神的充分体现。互联网发展之初，业务模式比较单一，主要提供新闻浏览、电子邮件服务。但移动SMS业务刚一出现，就被敏锐的互联网企业牢牢抓住，通过与移动运营商的密切合作，他们不但很快走出了网络泡沫的低谷，而且走上了持续盈利的道路。接着，网游、搜索引擎等新业务纷纷登台，创造了盛大、Baidu.com等互联网企业在纳斯达克的神话。去年以来，互联网又涌现出了博客、播客、SNS、RSS等一批新的业务与应用。特别是进入宽带化之后，互联网在视频业务方面推出了网络电视、视频搜索、视频分享、P2P分发等精彩的应用。而电信企业开展信息服务的起步时间就落后于互联网，目前虽然推出了像互联星空这样的门户平台以及功能日益强大的号码百事通这样的语音式搜索引擎，但是其信息组织模式仍是以数据库为中心的传统模式，信息提供还停留在传统的点播、下载、搜索、浏览模式。只有当用户明确想找到特定数据时才能获得较好服务，它缺乏模糊查询和兴趣引导，更谈不上用户反向提供信息以及互动。在业务模式的个性化、多样化方面，电信网也远远及不上互联网。不能不承认，开发信息化应用，互联网业走在了传统电信业的前面，很多经验和教训都值得我们学习与借鉴。

向互联网学习，更为重要的是因为用户已经适应、习惯了互联网提供信息化业务的方式和界面。人们最先就是从互联网上接触到信息化的，体验到信息化服务的魅力。随着应用的不断深入，无论是新闻、图片、视频的浏览，还是网络搜索的工具，抑或是互动交流的窗口，互联网所提供的服务界面已经深入人心。用户的使用习惯一旦形成，就很难去改变。电信企业在提供信息化服务时，如果硬要重新开发一套业务窗口和界面，必然难以被用户迅速接受，只会“出力不讨好”。而学习参考互联网的业务窗口界面，不仅可以省下大量的市场培养成本，同时还具有更好的亲和力，有利于打开市场。把网上的即时通信工具QQ植入手机的“移动QQ”业务，就是一个较好的范例。

但是，我们也要认识到：“尽信师，不如无师。”面对日新月异、应用繁多的互联网，电信企业学习其业务模式，绝不能全部照搬照套，而要对电信网和互联网各自的优劣势有着清醒的认识，取长补短。对于电信网来说，互联网是一个优势互补的合作伙伴。电信网的优势在于可管理可运营、高QoS保证，缺点是复杂、呆板、成本高；而互联网的缺点是安全性差、无法管理、难以计费，优点是自由、灵活、简单，便于业务的生成和创新。专家指出，互联网与电信网要走共生、共存、共赢的发展道路。

此外，建设信息社会，还迫切需要加快创新那些有利于提高生产效率、促进社会进步、提高精神质量的核心信息化应用。当前中国互联网行业应用比例还偏小，电信网在借鉴互联网业务创新经验的时候要敢于攻坚，敢啃硬骨头，为信息化核心应用的创新发挥重要作用。

从“年龄”看，电信网与互联网就如同耄耋老翁与黄口小儿，但论到从事信息化服务的“工作经验”，互联网堪称电信网的“小老师”。互联网是信息化服务的集大成者，培育了用户，培养了用户消费习惯，引领着时尚潮流。电信企业要搞好信息化服务，必须虚下心来，学习互联网，研究其应用和业务的成功经验，但又不能一味地采取“拿来主义”，要立足自身特点和优势进行整合创新。只有善于吐故纳新、博采众长，实现优势互补，电信企业才能有效开发信息化大市场，为自己赢取更大的发展空间。