几年前互联网第一次浪潮席卷而来，带着破碎的泡沫而去，当时的一片哀鸿如今还犹在耳，第二波网络影响力又兵临城下。

这一次或许没有谁能够对此无动于衷。思科中国公司总裁林正刚说，网络的力量正在改写商业规则，定义新的价值链。可能让第一代疯狂爱上并投身互联网的人们始料未及的是，即便我们将目光聚焦在一些“最传统”的行业的时候，也能够发现，在现实的商业世界游戏规则中，互联网的影子已经无处不在。

但它并不是以简单的影子力量出现。事实上，互联网的商业应用正在以“看起来层级推进，但却跳跃式的发展路径”不断纵横延伸，从品牌推广、提高效率和降低成本等后台服务功能走向业务前端，并反过来改变着多个行业的商业生态。

在更为宏大的经济环境中，以互联网为代表的技术动力正在“铲平世界”，悄然推动着全球化的趋势，这一新趋势无疑将对现有的商业模式、组织结构和业务流程产生巨大影响，也将给企业带来新的机遇和挑战。

带有典型互联网特质的“个人化”、“客户力量”以及“小利润大市场”等商业关键词看起来更像是对传统工业社会商业准则的反水，这种改写传统商业精神的“破坏式创新”也给主流商业世界带来了“互联网是天使还是魔鬼”的命题。

商业历史告诉我们，这样的疑问出现在商业方法论与技术革命之间的每一次碰撞中，从工业革命的蒸汽机开始，技术就在不断推动着商业变革，而每一场技术应用的背后，都是改变原有商业生态链的过程，更是存在着重塑商业势力版图的可能性。

互联网抹平的商业生态

3年前，韩国人金兴守开始执掌上海东方希杰商务有限公司，这是一家定位在家庭购物市场的企业，由上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社共同投资。对于金兴守来说，在相对成熟的韩国电子购物市场积累的经验使得他对这一领域并不陌生，但来到中国后他发现，中国不少电子购物公司仍然停留在“以夸张手法引导消费者冲动性消费”的广告模式上，而缺乏在销售渠道和供应链上进行创新的商业案例。

在金兴守看来，东方希杰首先是一家“处于消费零售业”的零售企业，但与传统的零售业态不同的是，东方希杰缺乏实体门店，几乎都是依赖各种媒介平台进行推荐式销售，这实际上是一种近似“虚拟化经营”的模式。

在原有的电视和会刊两个渠道之后，2004年11月，东方希杰推出其家庭购物网站，开展互联网经营业务。对于东方希杰这样的“虚拟化经营”零售公司而言，利用多样化渠道创造更多的客户源显得尤为重要。但不管哪种渠道特质，基于互联网的供应链管理系统都是这类公司能够立足市场的幕后支撑。

从20世纪90年代中期开始，内容的数字化和网络浏览器的推广极大的促进商业世界的沟通和协作，加上以网络为基础的应用软件间的工作流软件，创造了一个具有多种合作形式的网络平台，让之前纷纭繁杂的供应链关系管理突然之间变得平坦许多，而在产业上下游之间也开始呈现出一个全新的对话链条。

事实上，互联网改变传统商业生态的征程也正是从这里开始。

改变商业方法论

首先在于面对下游客户层面的供应链变化。

以零售行业为例，在传统的零售业态中，零售企业与消费者之间的买卖关系往往需要在卖场中完成，这也就要求各家零售企业在选择业务扩张的时候都不得不进行营业网点的设立，而互联网带来的变化突然之间让这一买卖关系可以在虚拟环境中完成，这也直接催生了“在线零售”模式的出现。

B2C电子商务公司卓越网总裁王汉华说，线上零售模式的竞争优势在于可以省去店面租金和更多的管理成本，而对于以微利生存的零售业来说，在这一点上在线零售模式要比传统零售业态更胜一筹。

这两种零售模式之间也逐渐生成竞争态势，线上零售更多的低价余地在某种程度上已经让单纯的传统零售企业感到竞争压力。正因如此，2006年上半年，家乐福宣布要开始建立网上商城，进军电子商务；而国内最大的家电连锁企业国美电器也早在2005年就开始组建电子商务部门，其国美网上商城也开始进入正式运营阶段。

另一方面，在互联网环境下面对供应链下游客户的时候，传统企业们将不得不接受“日渐强大的客户力量”这一事实。

互联网的一大核心精神要素在于“上传”，互联网平台不仅可以让更多人创作自己的内容，还可以让他们以个人方式或者自发社区的一部分将这些内容向全球传播。在商业领域，这种方式正在颠覆传统的生产与消费关系，处于供应链下游的客户力量已经使得每一种转变都成为自下而上的普遍现象。

开放源社区引发的软件业开源运动，使得每一家软件公司固守产品秘密成为过去式，而不得不考虑向服务转型；而博客、维基百科等网络形态对传统的传媒行业的冲击也显而易见。

与此同时，这样的“客户力量”在追逐“个性化”方面有着天生的狂热，在他们前面，传统的自上而下的物质生产方式不得不面临改变。以唱片业为例，过去的唱片销售方式往往是多首歌曲组成一张专辑，而不管客户是否都需要这些歌曲。现在，互联网与手机模式下的音乐服务已经深刻地改变了这个行业的整个运营方式，传统唱片业不得不面对向单曲购买的数字音乐模式的转变。

而在面向供应链上游的时候，或许你将发现，自己能做的事情越来越少，在整个基于互联网的供应链体系中，速度与创新上的双重商业要求使得你不得不专注在某一两件事情上，而将其他的事情交给专业公司去打理。

这就是外包，在被互联网和全球化改变的商业生态中，可能几乎所有的商业公司都承担着或多或少的外包角色，这已经是一个真正需要紧密协作的链条，商业世界从来没有像现在这样环环相扣过。

改变商业版图

这两年，有不少中型公司面对规模相当的公司以及巨型公司竞争压力的同时，开始发现“个人公司”像“蝗虫”一般冒了出来。

在互联网时代，很多工作都是数字化的，完全不需要物流的介入，采用分布式就能完成。这些“个人公司”往往将家当作办公室，利用互联网开展业务。

作为一家在线工作平台，K68采用了悬赏竞标机制，在网站社区进行协同、合作，使得企业或个人在平台上发布可以数字化工作的任务，并设定一个悬赏金额。这事实上就像是一个外包业务的中转站，而在这上面来领“任务”的往往就是“个人公司”，由于可以用较低的价格得到相当的回报，有不少企业都开始到K68上寻找承接外包业务的“个人公司”，K68站长康禄发说，已经有一些专业的设计公司和广告公司开始感到这个在线工作平台构成的威胁。

互联网下的供应链形态正在催生越来越多的外包业务，而在这一过程中，由于在线工作的低成本运作，使得这些外包机会将被越来越多的善于利用互联网的“个人公司”获得。可能最尴尬的就是一些中型公司，最后可能的结果就是，互联网催化了每个行业趋于“寡头竞争”的进程，但同时也孵化出了数量庞大的小企业。

但在这一张商业版图中，即使是大公司之间的关系，也更加难以捉摸。

从2005年底开始，就有人猜测Microsoft和思科这两家一直相安无事的IT巨头终有交恶的一天。随着技术业的重心逐渐从Microsoft代表的个人电脑技术转向由思科代表的网络技术之中，软件网络化的趋势不可避免，而两者在2006年相隔不久先后都推出了各自的“统一通信”业务，尽管各有表述，但在业务模式上的趋同却显示这两家公司正在相互参透对方领域。

对于传统的IT设备厂商来说，在互联网改变的商业生态中，以往的订单式销售模式已经开始走到尽头，向整体解决方案提供商转型的潮流不可逆转，同样不可回避的还有相互介入。

在这一过程中，互联网给跨产业融合提供了无限想象力，被改变的竞争业态看起来就像是一场混战。在这股潮流下，无论是Microsoft还是思科都将发现，自己的竞争对手正从各个角落里涌出来，软件商、网络工具厂商、商用电话厂商以及电信运营商出人意料的处在了同一竞技平台。

唱片业最后的稻草

这是被互联网改变得最彻底的一个行业，从生产者、参与者到消费者，一夜之间全都变成了另一种语言。

“彩铃等无线技术上的应用已经让我们很扎实地开始收到钱了，一首歌赚几十万元，我觉得这还是很革命的一个兆头。”太合麦田董事总经理宋柯的总结很能说明这两年中国唱片业被改变了的生态环境。随着互联网、手机、MP3的普及与应用，无线音乐与数字音乐挽救了这个被非正版问题困扰着的行业。

宋柯的太合麦田，自从2003年5月与新浪网在彩铃上进行了合作，就第一次从互联网与手机相关的音乐服务上尝到了甜头。现在，在他旗下的太合麦田公司的收入当中，这一方面的收入已经超过了传统的CD和卡带收入。

在欧美，数字音乐的神话是由苹果创造的。到今天，iPod在全球的累计销量已经达到了7000万台左右，iTunes上则已经卖出了近13亿首歌曲，占据了数字音乐市场的70%左右。在中国，尽管没有成熟的数字音乐下载网站，却有遍布老百姓手机的彩铃。排名第一的彩铃每月下载量达到一百万人次，市场基数的庞大程度让人咋舌，而且还是一个没有非正版问题的市场。

“如果仅靠传统的唱片收入，那现在中国的唱片公司还会在依靠经纪费用苦苦支撑。”一位唱片界业内人士说。2004年，由于非正版猖獗，整个中国音乐市场的收入不到4亿元。但仅这一年全球铃声市场总额达到了惊人的40亿美元，“彩铃业务模式简单，不需要渠道，能迅速扩展唱片公司的收入来源。”宋柯这样说。于是，做数字音乐内容提供商，与SP和运营商分成，成为了中国唱片业最新最快也最好的盈利手段。

现在中国音乐唱片业里的宋柯们所面对的已经不仅仅是增加收入那么简单。互联网与手机模式下的音乐服务已经深刻地改变了这个行业的整个运营方式。原先传统的由唱片公司开发产品，多首歌曲组成一张专辑，发行公司负责包装推广，零售公司再将产品送达终端用户的模式在中国遭遇了版权困难。在互联网、数字音乐和无线音乐下载的大前提下，音乐的制作成本降低了，通过互联网，传播途径也不再是问题，于是香香、杨臣刚等一大批网络歌手迅速走红，音乐消费的方式也不再是购买唱片，而是变成了单首歌曲的下载与彩铃音乐的下载。正如宋柯所言：“在数字音乐的业务模式中，网络音乐、手机音乐的业务省去了所有的中间环节，唱片消费转向单曲消费。”

同时，音乐唱片业被无线音乐、数字音乐所创造出的巨大市场改变的同时，也在影响着互联网产业本身。作为内容提供商的唱片公司希望集内容提供商与服务提供商的角色为一体，而不用再与SP进行分成；但SP同样希望控制内容，从而提供差异化服务，并最终不在内容方面受制于唱片公司。TOM的CEO王雷雷说：“这是中国特色，当市场快速膨胀的时候，总是有一些价值链里面的结点，希望分食别人的市场份额。”

因此太合麦田拿到了SP资质，京文和无限艺能去年6月合并成立艺能京文控股公司，也具有SP资质，旗下有酷客网，拥有2000多个歌手，8000多首原创歌曲。SP们则将内容的希望寄之于广大的网络歌手与原创歌曲。

传媒业的倾转点

互联网和手机已开始深入到传媒行业生意最核心的部分，并成为这个市场上一种全新的数字分销方式。

“未来，人们不一定非要打开电视机才能收看节目；今后10年，视频内容仅限于单一的时间段和特定的硬件设备的概念将逐渐成为历史。” 美国宾州大学沃顿商学院的教授凯文·韦巴赫的这段话，把传统电视产业放到了悬崖边上。不仅电视，原本的模拟意义上的媒介，如报业、广播业、户外媒体业都在面临网络和新技术带来的变化和冲击。

现在的传媒业“正处在从模拟世界到数字世界演变的倾转点上”，IBM全球数字媒体事业部总经理Anderson这样说到。处在这个倾转点上，多数传媒公司都在开始试图去适应这个快速变革的时代，将自己的传统生意向手机平台、宽带互联网平台以及全新的数字电视平台迁移。

今年6月份，ChinaMobile旗下的ChinaMobile（Hong Kong）集团完成从星空传媒子公司手中收购凤凰卫视19.9%的股份，在ChinaMobile、凤凰卫视、新闻集团以及星空传媒三方宣布了各自之间的合作消息之后，业界多数声音认同三方合作所代表的产业方向：电信与传媒越来越紧密的融合。10月，高群耀出任星空传媒（中国）首席执行官兼新闻集团副总裁，其主要使命之一就是在中国积极推进新媒体业务。

国内传媒巨头也纷纷进军新媒体。在上海文广新闻传媒集团完成新媒体布局近一年时间后，央视出手了。今年4月底，央视国际网络有限公司（简称新央视国际）成立。新央视国际将把窄带视频和宽带视频业务合并成央视网络电视，主要通过互联网传播，以PC（个人电脑）为接收终端。其目标远大，旨在成为中国IPTV领域规模最大的全国性的集成运营平台。

2006年，SMG花重金获得了2006年德国世界杯在宽频方面的版权。据直接负责新媒体业务的SMG副总裁张大钟介绍，通过这一项交易，SMG成功创造出了宽频互联网的一条商业路径。“世界杯之前多数的宽频门户都是在卖内容，而在世界杯之后，广告收入逐渐成为主流。”

在中国，虽然互联网广告在1997年才开始出现，但是经过近十年的发展，网络广告已经成为中国互联网站的最主要收入形式。2005年中国网络广告市场规模为31.3亿元，接近广播广告34亿元人民币的市场规模，并首次超过了杂志广告的18亿元，进入到主流广告媒体行列。据预计，2006年，中国网络广告市场规模将达到46亿元，到了2010年，这一数字将扩大至157亿元。

“理想的新闻网站并不应该仅仅是一个网站，它应该能够放在我们的手掌上。”这是一名《华尔街日报》网络版读者对华尔街日报网络版副总编辑戴维·佩蒂特所描绘的新闻远景。如今，那位读者的远景已经不再是梦想，在世界各地有成千上万人使用智能手机或黑莓设备接收新闻，而这还仅仅是一个开始。

数字媒体在全球已经发展成为一个非常重要的产业，其发展潜力不可估量。IBM预计，到2007年，宽带接入消费市场将比目前扩大37%，达到1000亿美元；到2009年，个性化的网络视频服务如电影点播所创造的营业收入，将从目前的不足2亿美元急增至79亿美元；而届时通过IPTV和视频点播在内的视频业务、音乐下载、网游以及其他宽带娱乐方式带来的产业收入，预计将从去年的123亿美元增加至360亿美元。

离客户更近的零售业

互联网不仅使零售业突破时空的限制，也创造了新型的零供关系。

麦当劳曾选中“贱兔”作为其促销活动的主角。这只由韩国漫画家金在仁花了24小时设计出来的兔子也被人称作“流氓兔”，它具有“多重性格和被害妄想症”的个性，掌握一门“正面是兔子、反面装狗头”的绝技，透过网络传播获取了大批粉丝（fans），尤其在亚洲青少年群体中大受欢迎。

作为典型的直接与最终消费者打交道的行业，零售业的游戏规则要求连锁零售商们不得不接受“以客户需求为中心”的准则，客户忠诚度对于任何一家连锁零售企业来说都至关重要，能够对客户“投其所好”往往能取得意外收获。正因如此，麦当劳将这一次促销定位为网络营销，事后的结果让麦当劳欣喜过望，在“贱兔”活动期间，麦当劳的平均整体营业额比往年提升了约15%。

这只是麦当劳在网络营销上的一个个案，在这背后，更大的支撑还在于麦当劳对其网站会员关系的经营上。网民阶层在麦当劳的客户群体中占据了相当大的一个比例，如何让这一群体成为经常性客户，麦当劳在建立网站会员关系模式上，除了市场发送电子报之外，平常在麦当劳的网站上，顾客还可以下载餐点的折价券。

对于麦当劳这样的连锁零售公司来说，“网络能够突破时间和空间的限制，对于特定人群的营销效果非常明显”，李奥贝纳广告公司整合营销部业务总监林增瑞认为，相对于电视广告等媒体，网络营销的投资回报率要高得多。事实上，这种在营销层面的网络“算计”在传统零售行业中已经广为接受。

但如果说互联网对传统零售业的影响仅止于此，那就错了。

过去，传统零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里，这种简单的供需关系持续多年。

但现在看来，这种商业生态已经发生变化。以全球最大的零售巨头沃尔玛为例，这家公司已经不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，也会直接参与到上游厂商的生产计划和控制中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作，不再是简单地充当二传手了。

在这一过程中，沃尔玛开始跨越企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链，并绝对主导了零供关系之间的话语权。这种反客为主的姿态也在逐渐打破人们对传统的想象，开始改写零售业的游戏规则。

在这背后作支撑的，正是沃尔玛那一整套先进的供应链管理系统。在衔接上游客户上，被沃尔玛称为“零售链接”的系统可以使供货商们直接进入，通过这一链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。

而对于沃尔玛来说，离开了这一统一、集中、实时监控的供应链管理系统，其直接“控制生产”和高水准的“客户服务”也就无从谈起。需要强调的是，“零售链接”正是基于互联网的信息系统。

新金融猜想

中国金融行业是否会经历类似电信产业的发展道路，催生一批做金融增值业务的纳斯达克上市公司？

2006年，在几大国有商业银行上市热潮和关于年底对外资金融机构开放市场的双重焦点背后，隐藏着金融行业另一起重要变化。

在一次行业会议上，旗下拥有Alipay业务的Alibaba集团董事会主席马云一时兴起，放言Alibaba的终极目标不是做一家单纯的电子商务公司，而要成为一家开展网上零售银行业务的类商业银行，而Alipay正是其重要布局之一。依托于Alibaba和淘宝两大网上交易平台，Alipay已成长为国内最大的网上支付平台，也积累下了数量庞大的客户资源，已经具备了开展包括支付清算在内的银行业务能力。

在2005年初马云提出“电子支付元年”的口号之后，电子支付产业化的进程在2006年突然提速，以来自互联网为主体力量的第三方支付公司，自下而上地引爆了一场“新金融运动”，正试图改变商业银行生态。

对于这一场刚刚露出端倪的变化，曾担任网易公司副总裁的上海快钱公司首席执行官关国光首先看到了电子支付市场蕴藏的巨大潜力，他认为，作为银行增值业务衍生出来的电子支付产业与中国互联网产业的发展前景十分相似。对此，北京YeePay公司首席执行官唐彬也表示认同，他认为，支付需求现在已经是国内未被满足的最大需求，超过4亿的手机用户和1亿多的网民组合是这个“金矿”的市场根基所在。

这一“金矿”的潜在价值被不少第三方支付公司津津乐道。唐彬认为，中国银行产业将经历类似电信产业的发展道路，未来商业银行也将衍生出多样化的增值业务，按照中国金融市场潜力，这些增值业务模式的产生，都将生成巨大的商业机会，而能把握这些商业机会的，将是最早和银行合作、和银行建立密切关系并对银行增值业务深刻理解和创新的公司。

关国光则仔细查阅过美国支付市场的相关数据。他告诉本刊记者，在美国跟支付相关的收入已经超过了所有商业银行本身利差收入的总和，“我所查到的数据是3000亿美元，其中超过70％是个人消费者带来的收入”，而中国在2006年的预计情况也不过300亿元人民币左右。

全球最大的电子支付公司PayPal在全球已经拥有超过一亿一千四百万个帐户用户，月交易量达到20亿美元以上，在开展网上支付业务短短几年之后，PayPal也开始从网上走向线下，发展成为全球最大的信用卡发行机构。一旦中国金融政策放开，市场成熟之后，完全存在中国版本的PayPal可能，这对于正日渐对信用卡业务作战略性考虑的商业银行来说，无疑会带来一场巨大冲击。

届时，马云的“一时失言”也许就会变成一场预谋，而在中国零售银行业务市场，又将出现行业“反噬”的一幕—由商业银行增值业务成长起来的电子支付公司直接拉开与银行竞争的架势，改变原有的商业银行格局。

一些眼光独到的投资银行家也开始将注意力转移过来，某知名的投资银行总裁相信，当年电信业改革催生一大批依靠电信增值业务生存的上市公司的景象也将在金融行业出现，而2007年是公认的金融大开放的一年，他认为在这个领域也将出现一批做金融增值业务的纳斯达克上市公司。

运营商重返互联网

在基础网络领域耕耘了数年之后，电信运营商开始迎接网络应用和内容的浪潮。

去年底，关于电信运营商将封杀 Skype的传言一度沸沸扬扬，尽管当事几方都极力否认，但关于“互联网是天使还是魔鬼”的命题却不无尴尬的摆在了中国的电信运营商们前面。

作为一项用户自主性强，技术上又十分灵活的业务，VoIP带有鲜明的互联网特征，强调免费或低廉的资费、参与和共享，而Skype正是这一业务的先行者，相对于普通国内长途电话，Skype网络电话的通话费用仅为传统电信服务的10%，对于国际长途电话前者仅相当于后者的1/30~1/40，正因如此，Skype在短短几年即在全球拥有了4200万用户。进入中国之后，Skype以及能够落地PSTN的Skype out就这样开始抢占原属于运营商的用户，一点点的蚕食传统电信运营商的领地。有意思的是，Skype基于互联网应用，而在国内，互联网又大都由传统电信运营商支撑，这看起来更像是这些电信运营商“养虎为患”的例证。

中国电信广州研究院高级工程师徐建锋说，在互联网发展初期，国内的固网运营商对互联网的不屑及其官僚运作机制，导致传统电信运营商成为互联网网络提供商，而错过了成为互联网应用提供商的机会。

但过去几年来，互联网应用的发展极大地改变了人们的生产、生活，也开始对电信网络的发展产生深刻的影响，“IP技术以其简单、开放、灵活等特性使电信网络快速开发和提供丰富多彩的增值业务成为可能”，阿尔卡特亚太地区IP事业部总工程师刘永春说。但是互联网上的应用与电信运营商提供的业务是两种不完全相同的模式，两者既有交叉且存在一定的竞争关系，包括Skype在内的互联网商业模式都是运营商不便于干预和管理的，而另一方面，“虽然互联网可以提供多媒体等多种新型业务，但却没有形成运营商希望的业务模式，更不用说通过互联网提高运营商ARPU值了。”

作为紧迫感最强的固网运营商代表，中国电信在2004年由时任电信集团总经理的王晓初提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略，无疑正是这种心态的最佳诠释。

徐建锋认为，在错过了第一次机会之后，电信运营商已经迎来了互联网第二次浪潮，“更多的融合业务正在成为运营商业务的主体”。始于2002年的“互联星空”如今已经成了中国电信统一的宽带门户品牌，中国电信对这个已经打出去的互联网招牌倍加珍视，2006年世界杯足球赛事中参与推出体育频道已经是一大手笔，而2006年9月下旬与Microsoft合作推出114搜索更引来各方瞩目：网页搜索、黄页搜索、论坛搜索……互联星空正在聚集各种门户的要素。

在中国电信2005年的总收入当中，以互联网业务和增值业务为主的增长型业务收入比例也上升到了17.1%。但相对而言，移动通信运营商在这一领域要走得更远一些，自ChinaMobile推出Monternet以来，这家运营商已经开始在互联网应用领域大获成功，其2005年的财报显示，以娱乐内容为主的新业务收入在总体营业收入当中的比例占到了20.6%。

在这场主动求变中，运营商们也逐渐从互联网的“魔鬼效应”中走出来，并开始重获互联网产业链话语权。

IT业的大转机

与其坐以待毙，不如主动出击，信息技术行业正陷入“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”的残酷商业游戏规则中，而互联网带来的创新基因或许正是一个新的契机？

Microsoft公司正式公布其网络服务战略 之前，比尔·盖茨在写给Microsoft高层的一封信中提到：“IT向基于网络的软件和服务这一方向发展，并且将经历一场翻天覆地的大变革。”

但这并不是比尔·盖茨主动求变的例证，事实上，“通过互联网以服务的形式向用户提供软件”只不过是早已被Google、Salesforce.com等互联网公司证明成功的新型商业模式，而正是这些软件行业的新“闯入者”，已经让Microsoft开始感到一丝寒意。

2006年3月，Google收购了网络字处理软件厂商UPStartle公司，并由此提供网络字处理软件，可以利用浏览器在线编辑并发布文档，Google与Microsoft的竞争也开始进入白热阶段。Office办公软件包正是Microsoft赖以成名和盈利的当家产品之一，而比尔·盖茨为Microsoft制订的最新战略正是“Live Office”，这与人们戏称的“Google Office”如出一辙。

显然Google的董事长兼首席执行官Eric Schmidt所说的“把Writely、Calendar及Spreadsheets进行整合”发生得比想像中更早。2006年10月，Google Docs & Spreadsheets正式上线。虽然它还不是Google Office，但已经是个雏形，而与此同时，Microsoft的Office 2007尚未上市。单机上的软件应用日后会被一系列的在线服务所代替，包括Office在内，这一切的实现只是时间问题。Google与Microsoft的想法不谋而合，不同的只是方向，Google正在变得越来越像一家软件公司，而Microsoft却正在变得越来越像个互联网公司，两者之间的界限正在逐渐模糊。

不止Microsoft，实际上，世界上几乎所有的单机软件厂商都被互联网的大潮拍打过。杀毒软件厂商、音视频播放软件厂商、图像处理软件厂商……它们都曾经一度被认为是互联网的“受害者”之一。

不止一位IT厂商领导人戏言，“IT孕育了互联网，现在互联网开始反噬IT”了，这似乎是上帝给IT界开的一场商业玩笑，但事实却近在眼前。变革总是痛苦的，这些传统的软件公司将不得不面临一个全新的商业环境，包括产品开发、市场销售以及售后服务等经营层面都在发生变化。

互联网正在凭借其无处不在的影响力和颠覆一切的能力，重塑IT行业，而“反噬”的背后更是存在反哺的可能性。

仍以软件领域为例，2003年，一个产品和一个人的成功改变了整个中国软件产业对互联网的看法，那就是网游《传奇》和陈天桥。人们发现，互联网并不是软件行业的末日，反而为软件产业的发展提供了一个新的契机，赋予了他们找寻新的模式的机会。

如今，杀毒软件厂商几乎已经都完成了从单机版向网络版的转型。金山从卖软件变成了租软件，很快获得了成功。

而在中国企业应用软件市场，2006年初以来，在中国B2B电子商务市场取得巨大成功的Alibaba公司正在秘密开发其企业应用软件，在传统ERP价值逐渐萎缩的时候，Alibaba这种从“前台交易延伸到后台管理”的业务战略开始让不少传统的企业应用软件厂商认清形势—这种“软件与互联网融合”的模式极有可能被验证为一个不可逆转的趋势，在这一背景下，包括用友、金蝶等公司在内的本土企业应用软件商都纷纷宣布了向互联网转型的变革路径。

旅游业的新支点

通过互联网模式，分散的旅游业变得前所未有的集中和统一。

2006年10月25日，如家快捷作为一家非互联网、非IT类的纯消费品公司给纳斯达克带来了全新的中国概念股。

这家创业不过4年多的经济型连锁酒店以其快速成长模式获得了资本市场青睐，但在这背后做支撑的，除了融资能力外，还有赖于其对IT技术的应用。

作为如家在网上预订系统上的独家合作伙伴，上海环讯电子商务公司酒店行业销售总监王韬从两年前就与如家接触，据他介绍，当时的如家更多的处于大规模扩张阶段，在网上预订以及其他网络应用方面还做得比较初级。

但2005年，如家投资500万元人民币开发了自己的中央管理系统，这套系统每天能够生成前一天分布在全国的所有如家酒店的经营数据和客源结构，而每月各门店的成本核算情况也能够自动生成。从百安居中国区过来的孙坚现在是如家CEO，他认为，要将如家这种酒店模式做到“可复制、简单化、标准化”，一套这样的管理系统必不可少。

此外，如家还建立了依托于互联网和呼叫中心的中央客源系统，利用这个集声讯、网站于一体的电子中央平台，汇集起各个分店的力量。利用电子商务，如家的客户资源可以在网络内循环，无形中客源也扩大了，大大提升了客房的平均出租率。在这一系统建立起来后，现在通过如家自己的网站和电话热线下的订单量已经大大超过了来自携程等专业门户网站。

这种对互联网应用的轻车熟路，可能很大程度上还源于来自如家的股东之一Ctrip.com的经验。在此之前，携程的预订系统已经做得比较成熟，全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控，这样做的好处在于携程管理层可以非常容易控制每一个环节。

而在携程之前，国内甚至没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，都是由大批发商转给零售商，而零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。这样的结果往往是，分散的服务方式让质量控制难以执行，职员面对客户的态度、以及服务时间的长短和质量，高层都无从得知。

另一方面，传统旅游业利润率当时已经相当微薄，综合毛利率大多在10%以下，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，而且，传统旅行社广告推广费用成本高企，还要担负门店的管理运营成本。

与之相对应的是，携程、e龙依托的互联网展现的是全新的营销界面，消费者通过一根电话线就可以连接到服务信息，这是传统旅游营销模式无法相比的；而且，其运营依靠网络和电话呼叫中心，无需建门店，节省了大量的投资和管理成本。

e龙公司创始人张黎刚认为，无论是酒店还是机票，互联网的优势还在于，通过网络的实时查询能够使定价非常灵活。空余的座位一旦错过了这个航班，丧失的价值就不能再弥补。所以对于e龙和携程这样的公司来说，每次航班的座位，都应在起飞之前销售出去，甚至不惜持续的降低价格。但如果航空公司和酒店通过传统的营销模式比如靠广告促销，代价高昂。而通过互联网，这种信息即使不断变动也可以实时公布。