关于加强2006年“十一”和“中秋节”期间Monternet信息安全管理的通知

各梦网合作伙伴:

为维护Monternet市场秩序，确保“十一”及“中秋节”期间梦网信息安全和服务质量，各梦网合作伙伴必须加强Monternet的信息安全管理，加强各类业务逻辑的规范，加强客户服务质量，提升客户服务满意度，保证Monternet各类业务规范运营。

现重申有关管理要求，请合作伙伴务必遵守落实：

一、自觉遵守国家法律法规、信息产业部各项管理规定以及ChinaMobile《MonternetSP合作管理办法》的相关规定，依法提供移动增值业务信息服务。

二、坚决维护“Monternet”健康环境，确保信息内容的健康合法性，禁止通过Monternet业务平台，提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害ChinaMobile企业形象的信息内容；严格执行对用户自写信息过滤的要求，确保对各种不良信息进行过滤。

三、严格禁止未经客户（包括其注册用户和非注册用户）许可，向ChinaMobile客户进行点对点群发宣传业务，或者利用其它运营商的终端群发宣传Monternet业务。

四、为保障节日期间网络通信安全，严格禁止在国庆和中秋的话务忙时向移动客户大量发送业务SMS；未经移动公司确认并授权，不得借用我公司名义开展任何营销活动（在营销活动中使用与移动公司类似的名词误导客户为移动公司活动的亦在此列）；禁止以任何诱导、欺骗的方式引导客户使用梦网点播类业务。

五、严格禁止任何形式的代收费服务。代收费服务是指利用Monternet业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费，包括但不限于代收电影、歌曲、图片、软件、游戏的下载费；代收商品信息查询费、网络邮箱使用费、网游使用费、网络信息浏览费、会员费；代收游戏点卡、代币，为订购业务的用户提供中奖机会等等。特别强调：如果对于非Monternet类的业务和服务，必须在定制或使用Monternet业务后才能使用，则为代收费服务，需严格禁止。包括采取定制或使用Monternet业务“免费赠送”其它互联网应用服务等“打擦边球”方式，为非梦网业务提供代收费服务。

六、必须确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息，严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质，通过定制陷阱、价格欺骗等手段，引诱、欺骗用户定制使用业务。

七、必须确保所提供的梦网业务质量符合我公司业务规范要求，如业务名称与业务内容一致，向客户提供有效业务内容等。如在实际拨测中发现有不符合广东移动业务规范要求的内容，将对业务先作下线操作，待业务满足要求后重新上线。

八、严格禁止各Monternet业务从业者相互之间在媒体上进行攻击，严禁转载对ChinaMobile、Monternet所进行的负面报道。

九、加强客户服务质量，提升客户满意度。合理配置客服人力，保证客服电话接通率达到80％以上，确保投诉处理的迅速解决。对于1860派发的投诉工单，必须在要求时限内给予回复（8：00－20：00间派发的工单要求4小时以内回复，20：00－8：00间派发的工单要求10：00前回复）。对于明确表示将通过媒体或通过法律手段解决问题的用户投诉，以及对于政府、消协、媒体、中国国家信息化产业部等特殊行业、部门用户提出的投诉，必须加大力度尽快解决，重大情况及时向广东移动汇报。

十、加强自身各项信息安全制度，配备专业管理人员，对本公司提供的各项信息服务实施有效管理，健全服务安全保障措施。针对“十一”、“中秋节”期间可能发生的突发事件制定相应的应急处理措施，确保处理流程顺畅、措施得当。2006年09月30日－2006年10月07日期间要保证业务联系人、客服联系人、技术联系人的通信方式24小时畅通，确保出现重大投诉时能及时有效地处理。

十一、“两节”期间广东移动合作服务中心重点工作联系人：

时 间 值班人员 手机号码

2006-10-1 林京晶 13902233998

2006-10-2 郭锦明 13570061550

2006-10-3 屈筱鋆 13922118622

2006-10-4 许妙玲 13902200899

2006-10-5 黄雯倩 13926006333

2006-10-6 冼丽薇 13922778855

2006-10-7 许妙玲 13902200899

特此通知。

二○○六年九月二十九日