如果企业文化能够适应企业转型的要求，企业转型的开展就会相对顺利。王育民认为，在战略转型的大方向定好后，文化的变更就很关键。在IBM的转型过程中，路易斯·郭士纳做的一个重要工作就是变革IBM几十年来乃至上百年来形成的企业文化。

蒋浩告诉记者，Ericsson相信“任何时候文化总会击败战略”。而Huawei的任正非早就认定“资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息”。

未来的世界是服务的世界，未来的企业文化是服务的企业文化。企业文化的改变可以体现在企业形象、企业理念和企业行为三个方面。而这种由制造为主向服务为主的转变，在这三个方面都有所体现。

形象蕴涵理念

继中国电信、中国联通等运营商改变了LOGO之后，Huawei、思科等设备制造商近期也改变了LOGO。从Huawei和思科的新企业标识、Ericsson中国办公场所的兵马俑塑像以及Ericsson1906年在中国的百年老照片中，我们深切地感受了形象是理念的静态表现，形象蕴涵理念的道理。而且，所有这些改变的形象，都无一例外地蕴涵了各个企业重视服务的理念。

打开Huawei的主页时，映入眼帘的就是Huawei的新企业标识。而见证了Huawei的发展历程的旧企业标识，在完成其历史使命后，已经退出了历史舞台。Huawei在重新思考了公司的品牌核心价值后，于2006年5月8日起全面更新了企业标识。新标识在保持原有标识蓬勃向上、积极进取的基础上，更加聚焦、创新、稳健、和谐。现在的Huawei认为，为客户服务是其存在的惟一理由，客户需求是其发展的原动力。Huawei新的企业标识是公司核心理念的延伸。

思科日前向投资者展示了其新的公司标识。思科公司用新标识取代了其使用多年的旧标识。思科这次换标是为了更加接近个人消费者，其新标识由红蓝两色组成，比旧标更为清晰简洁。作为数据通信领域的领导者，思科不久前公布的第四财季净销售额为79.8亿美元，思科即将推出新的个人消费电子产品，而换标也正为此做了铺垫。

Ericsson的兵马俑和百年老照片这样的形象，昭示着Ericsson坚决的在中国实现本土化的决心。Ericsson中国目前本地员工占97%以上。蒋浩非常自豪地告诉记者，Ericsson整个公司的文化和中国文化的融合，使其本地化与其他外企比较起来做得非常成功，而这正是Ericsson在中国市场取得成功的关键因素之一。

理念指引行动

好的理念是正确行动的根本。当从以制造为主转向以服务为主的时候，细致入微地为客户提供服务，已经成为任何一家企业生存和发展最为重要的事情。IBM、Huawei和Ericsson等公司在文化理念上的改变，导致了它们在很多决策及其执行上的变化。

“技术IBM”与“服务IBM”不同。IBM曾一再追求技术的尖端与完美。然而事实证明，在很多时候，过分的完美未必是客户所需要的东西。作为每年在世界上获得技术专利数最多的企业，IBM也曾不得不面对自己多项专利不能被转化为商品的尴尬。IBM认为服务和技术不同，服务可以永无止境。因此，后来的IBM就致力于一系列服务水平的改进。而这就是IBM理念上的改变所导致的行动上的变化。

Huawei认为，客户的成功就是Huawei的成功。Huawei已经建立起了一个国际化的平台，以便更加紧密地与客户合作。Huawei全心全意去了解客户的需求，Huawei以真诚、效率和无限的创造力帮助客户实现美好的未来。正是因为有这样的理念做指引，近几年Huawei在国际市场上的表现让人瞩目。Huawei的营销及服务网络遍及全球，为客户提供快速、优质的服务。目前Huawei的产品和解决方案已应用于28个全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。

蒋浩认为，从以技术为导向到以市场为导向，对Ericsson而言，就是一种转型，而这点对公司的企业文化有很大的影响。他举例说，现在Ericsson强调要以客户需求为中心，所以就要和客户有更多的交流，这样才能更好地了解他们的需求，支持他们实现更好的发展。其实，这种变化正是Ericsson在新理念指引下所采取的行动。

行动决定未来

只有得到贯彻执行的理念，才能够真正在现实中发挥巨大的作用。否则，再正确的决策也可能遭遇不测。

在提到企业文化转型时要如何得到员工的认同和执行时，王育民认为，企业领导应该先把原先的企业文化总结出来，然后告诉员工新的企业文化需要什么样的思维和行动，并通过新旧两种企业文化的比较，让员工去发现这两者的差别，最后再通过各项措施使新的企业文化得到员工的认同和执行。

蒋浩认为，作为管理者，在重视服务文化氛围的形成上要以身作则，对市场上的许多应用和大众消费要比较了解，并要和员工做这方面的交流。Ericsson中国的这些做法也为其成功增加了筹码。

IBM在创新公司的文化时，成立了技术合作服务部，帮助客户利用其技术。IBM还实施了多种开放措施，使医疗保健和教育界能够免费访问其专利产品。虽然各种措施并不相同，但是都围绕着如何改进服务这个核心。正是这些落实到位的举措，确保了“技术IBM”向“服务IBM”转型的成功。

有Huawei人向媒体透露，任正非在收购港湾前曾经私下认为，港湾的失败并非代表李一男的失败。任正非甚至认为李一男“每一步的决策都是正确的”，港湾的败局败在管理与执行上，败在港湾内部众所周知的帮派林立上。

任正非的话耐人寻味！企业有了正确理念后，只有积极行动起来，才可能拥有美好的未来。