孕育第三次革命

纵观中国电信业二十余年的发展进程，生产力和生产关系的相互作用促成了两次革命性的变化。

上个世纪80年代初，从福建开始引发的数字程控交换技术和固定电话网建设热潮，带来了中国电信网络技术的革命性变化和电信需求市场的空前繁荣。继数字程控交换技术替代人工交换、模拟交换技术之后，以模拟蜂窝技术为开端的移动通信沿着模拟向数字的演变轨迹，迅速地在中国形成巨大规模的市场需求。与此同时，IP技术、互联网技术又直接带动语音业务市场迅速向数据、图像等市场方向拓展。其间，中国电信市场的巨大变化和通信需求的指数型增长是电信通信领域生产力大发展的最直接、最深刻的体现。

以中国联通正式成立为标志，中国电信业开始了打破垄断、深化改革、引入竞争的历史进程，形成了目前几家电信运营商实施有效竞争的电信运营市场格局。如果说，中国老百姓从上世纪80年代开始的技术革命中获得了崭新的通信手段，那么他们又从90年代的制度变革中得到了实惠——服务价值。

事物总是在矛盾中发展的，总是在螺旋式上升的。随着电信技术的不断进步和电信市场的多元需求，传统电信产品的单一性及其传统的商业模式受到了挑战。电信市场又在孕育着新的变化，那就是中国电信业的第三次革命。这是通信技术发展到一定阶段，经济社会的文明进步、文化价值的多元追求以及“人”的生命质量的凝练与提升在通信消费领域的客观反映。通信生产不能适应通信消费，通信生产就必须变革。第三次革命说到底是产品的革命，是向市场提供不同于长期以来所提供的产品，以适应变化了的市场需求。

于是电信业又开始了第三次革命——战略转型，由传统电信运营商转向现代综合信息服务提供商。首先，传统电信运营商提供的产品（服务），本质是传递通信双方的语音，是运营商启动通信网络功能在唯一时间内使唯一的通信双方之间实现唯一语音内容的发送与接听。现代综合信息服务提供商提供的产品（服务）本质是众多信息的发布，时间不是唯一的，同一信息实现的空间转移也是多维的。第二，传统电信运营商的生产过程是用户消费的过程，通信消费的发起、终了决定着某一通信产品生产的起始与结束。而现代综合信息提供商生产的信息独立于消费过程的创意、制作、集成、存储等环节，根据消费需求实时地提供。第三，传统电信运营商生产的产品是服务效用，消耗其有形资产（如交换机、传输线路），而凝聚成价值。而现代综合信息提供商的产品包含着知识型、资本性投入的价值，包含着产业价值链各环节集成共赢协同效应的价值。

战略转型是一次产品革命

从产品的本质、生产过程与消费过程分析，传统电信运营商要成为现代综合信息提供商，所提供的产品，不仅量会骤增，质也是根本不同的。因此以战略转型为主要内容的第三次革命说到底是产品革命。产品的根本性变化，必然引发产品生产组织形式的变化，引发技术开发、支撑体系的变化，引发市场商业模式的变化，引发围绕生产的供应渠道、销售渠道等乃至整个产业价值链的变化。这一切对于传统运营商来说，无疑是崭新的课题。

第三次革命是在固网运营商发展困境中开始的。因此，不可能一抓转型就出现快速、高速增长，必然经历一个业务结构量变到质变的过程。因此，电信企业不能在低速的客观现实中浮躁、灰心停滞，而应在高质量发展上取得效率的突破，使增长方式实现从粗放到集约的切实转变。

◆以人为本——产品革命最终要依据人的、市场的信息需求，不断地使人们通过获取信息得到物质和精神上的满足。中国电信的企业使命“让客户尽情享受信息新生活”，就充分体现了科学发展观的本质和核心——以人为本。

◆全面协调——变革是一项复杂的系统工程，既是各层次、要素之间相互依赖、相互制约、相互影响、相互作用的有机联系的整体，又是各要素互相矛盾又互相统一的总体。其中包括制度的革新与配套，流程的重组与衔接，技术的演进与开发，业务的延续与创新，人力资源的支撑与培养等。因此，需要全面协调，防止发展中的片面性和孤立性，解决好重点与全面、平衡与不平衡的关系。

◆可持续——产品革命是一个推动电信业发展的过程，它必然有一个从量变到质量，由简单到复杂，由低级到高级的前进变化，其中也必然包含着革命者实践、认识、再实践、再认识，循环往复的过程。

产品革命还是渐进的过程。传统的语音业务在一定时间内仍是转型的有力支撑，即使是在3G运营初期，以语音和窄带数据为主的连接仍然是重点业务。电信企业既要立足现实的业务基础，加快业务构成从量变到质变的过程，又要改变传统产品开发模式，有效实施产品拓展；既要充分调动产品革命的积极因素，又要注重整个行业价值链各环节协同效应的主动引导；既要讲求内部资源的科学有效整合，又要与外部资源环境形成良性循环，处理好眼前与长远、内部与外部的辩证关系，才能可持续发展。

创新是第三次革命的灵魂

创新是中国电信业第三次革命的灵魂。产品革命就是产品创新。信息化的触角无孔不入，信息化为电信产品创新开辟了无限的市场空间。在产品革命中，着眼于竞争力的创新不单纯是技术创新，更重要的是加快技术创新成果转化为业务创新成果的步伐，包括产业价值链的资源多赢集成和高效运作。整个业务开发的过程要从传统的以技术为导向转变到以商业模式、盈利模式、合作模式为导向上来。

产品创新包含太多的创意激发、灵感触动和体验积累。产品创新的最终结果是提供综合信息服务，包括宽带接入、即时通信、信息应用、互动游戏等。同时，电信产品还将满足客户借助信息服务实现智能、方便、高效的高级信息消费需要，如内容搜索、空间位置定位、电子支付、网络营销等。因此，转型时代电信产品的丰富性将替代传统电信产品的单一性，也将使综合信息服务中的商业模式千姿百态，价值链上的各环节也将由于共赢特性而形成多种多样的盈利模式。业务创意是无限的。在某种意义上来讲，电信这一信息经济将在很大程度上被创意经济所带动。创意来自于电信企业内知识型的个人与团队，也来自于产业价值链上包括网络设备提供商、内容服务提供商、终端设备生产商、系统开发集成商以及最有信息消费渴望和体验的客户。美国华尔街和硅谷流行一句话：“资本和技术主宰一切的时代已经过去，创意时代来临了！”随着中国电信业的第三次革命，这可以概括成为电信产品创新的流行语。

创新是灵魂，创新成为一种文化。电信企业必须在创新中前行，在创新中积累，只有创新的实践与认识的不断飞跃，才能迸发出新信息经济的火花和烈焰。中国经济正在崛起，中国经济正融入经济、信息全球化，通信信息市场需求正在酝酿又一场大爆炸。这是中国电信业第三次革命的契机，也是中国电信业第三次革命的使命。