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从ChinaMobile看如何打造世界级电信业
网友【老编】 2006-12-02 12:30:33 分享在【时代发展的印记】版块    1    1
8月17日,从2006年中国电信业中期财报发现,电信业呈现出万马奔腾、一骑领先的良好态势。其中ChinaMobile的业绩尤其令人刮目,2006年上半年,ChinaMobile大力推进规模效益型发展,保持创新型增长,理性应对竞争,在新客户、新业务、新话务三大驱动力的继续推动下,东部地区持续发展,中西部地区和农村市场增长势头强劲,公司整体经营业绩令人欣喜,财务实力进一步增强,在移动通信市场的领先地位巩固。”而早在一周前的8月10日,ChinaMobile已经超越沃达丰,成为全球市值最高的电信运营商。正如日前在中国新通信沙龙上专家们认为的那样,ChinaMobile已经从“争创世界一流电信企业”,转向开始“做”世界一流企业。

从“争创”到“做”,虽然只有一词之差,其含义大不相同。同样是根植于中国电信业这片土壤,ChinaMobile何以在短短几年内实现从小到大,再从大到强的“跳跃”?ChinaMobile的发展对于其它五支带“中国”字头的电信“国家队”又有何借鉴意义?

肩负企业使命,在万马奔腾的电信市场中,成为一骑领先的佼佼者

世界级“国家队”首先必须担负企业使命。什么是企业使命?作为企业,在商言商,就是要具有做大做强、实现持续盈利的责任,这就是企业使命。ChinaMobile在争创世界一流电信企的过程中,首先是牢牢把握住了企业的使命感,在短短的几年时间里,尽快做大做强自己,从而在万马奔腾的电信市场中,成为一骑领先的佼佼者。

——打造精品网络,把握发展脉搏。

ChinaMobile目前拥有世界上规模最大的GSM网络,全国基站总数超过20万个、已经100%覆盖全国县市,主要交通干线实现连续覆盖。ChinaMobile还相继建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统,世界最大的软交换汇接网,世界上第一个多业务统一综合管理系统——DSMP。

——业务、服务、营销,三管齐下闯市场。

业务方面,ChinaMobile善于根据客户需求的变化,创新业务内容和模式,在稳固语音等占据收入主体的业务基础上,逐步实施手机多媒体化和手机多用化战略,适应未来信息社会发展需要。服务方面,ChinaMobile目前已经建成世界上规模最大、现代化水平最高的客户服务中心之一的10086客服平台。同时,还通过发展形式多样的服务网点(自有营业厅、合作营业厅、代办点、流动服务车、空中充值点等),尽快实现业务落地和方便客户。营销方面,针对不同的用户群,ChinaMobile采用差异化策略,推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌。

——成熟的资本运作能力,稳健积极的国际化战略。

随着全球经济一体化进程的加快和中国企业的发展壮大,每年不仅有大量的外国企业进到中国,中国的一些企业也在尝试进入国际市场的探索。但是,相比那些已经在国际市场上经营多年的国际一流企业,中国企业在国际化运作方面的经验还比较少,对于游戏规则、投资风险等还不能很好地把握。因此,在实施“走出去”战略的时候,ChinaMobile强调的是积极和稳健。而近年来一系列成功的实践更是证明了这种战略的正确。2006年初,ChinaMobile成功实现对Hong Kong华润万众公司的收购,使其成为ChinaMobile的全资子公司。对万众的收购可谓“一举两得”——ChinaMobile成功进军Hong Kong市场,迈出了寻觅新大陆的第一步;万众依托ChinaMobile规模优势,降低了大约一半的采购成本。6月,ChinaMobile宣布收购凤凰卫视19.9%的股份,与其建立战略联盟。同日,又与新闻集团和星空传媒签署了战略合作备忘录,这也是中国电信运营业首次入股传媒业,增强了ChinaMobile对内容资源的战略整合力度。记者相信,更多的精彩还在后面。

——强化公司治理,练好自身内功。

整体上市后,ChinaMobile借助国际资本市场严格的监管要求,引入了与国际接轨的管理思想和管理模式,形成了“战略”、“预算”、“绩效“、“薪酬”的闭环管理体系。在内部管理风险的防范与控制上,公司启动了SOX法案内部控制项目工作,提升了公司内控管理水准和全员风险意识。在绩效管理中,引入平衡记分卡方法和KPI体系,保证战略目标在组织内部的沟通和实现。许多省级公司还率先在同行业中通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证。目前公司已经初步建立了符合国际资本市场要求和企业自身发展需要的诚信、透明、高效的公司治理结构。

肩负产业使命,打造产业生态圈,拉动整个产业走出低谷,走向辉煌

其次,世界级“国家队”还应该担负产业使命。什么是产业使命,就是企业在做大做强自己的同时,应该肩负推动产业发展、促进产业繁荣的责任。记者在深入采访一些产业人士后发现,ChinaMobile在打造世界级电信“国家队”的过程中,正是牢牢把握了这一点。

——以发展创造需求,拉动上下游产业伙伴。

发展创造市场,市场哺育产业。这是ChinaMobile对产业上下游伙伴的最直接贡献。ChinaMobile近年来的快速发展,营造了庞大的通信市场需求,这对于助力国内制造业走出“寒冷的冬天”发挥了关键作用。在国内庞大的通信市场的哺育下,以Huawei、ZTE为代表的的通信设备制造企业的“国家队”也日益发展壮大,他们的优势已经不仅仅局限于价格方面,在技术和应用指标上也完全可以跟国际同类企业一较高低,获取市场的能力和份额越来越大。

——主动打造产业链,助力互联网走出低谷。

2000年,全球互联网泡沫破灭,互联网产业跌入低谷,互联网企业在倒闭、在苦闷、在徘徊。也正是在那一年,ChinaMobile放眼大产业,主动打造产业链,助力互联网走出低谷。ChinaMobile首创新商业模式,将SMS和互联网结合,推出“Monternet”,新浪、Sohu.com等一大批网站找到了新的赢利模式和增长点,一时利润大增,股市疯涨,带动了整个无线增值业务产业链的发展。受其强力的持续推动,中国互联网产业终于开始显示出全面复苏的迹象,迈开了第二次起飞的脚步。

——海纳百川眼光远,繁荣产业生态圈。

随着电信、互联网等新技术的不断发展和演进,融合成为了当今电信业的主旋律。一个集电信、广电、传媒为一体的新产业即将出现。ChinaMobile的眼光更是放到了合作共赢、海纳百川,繁荣产业生态圈上面。“无线音乐排行榜”以彩铃、互动式语音应答等为音乐承载平台,将唱片公司融入电信生态圈;ChinaMobile与凤凰卫视、星空传媒、上海文广等广电、传媒领域等企业的一系列合作、参股,在原有产业生态圈中加入了更多的新兴元素,开辟了新兴的产业结构和模式。ChinaMobile还将开辟手机搜索、手机地图、位置服务等更多新业务,可以预见,新的电信产业生态圈将更加“枝繁叶茂”。

肩负社会使命,助力新农村建设,推进行业信息化,做优秀企业公民

再次,世界级“国家队”还应该担负社会使命。什么是社会使命,就是企业在做大做强自己的同时,积极推动社会进步和环境保护。ChinaMobile无疑在这个方面作出了积极而有益的探索。

——助力新农村建设,助建公平的信息社会

截至2005年底,ChinaMobile已累计投资近90亿元,帮助全国26000多个行政村结束了不通电话的历史,完成国家分配总任务的130%,超额完成5899个目标村,为中国行政村村通率的提高贡献了3.7个百分点。2006年,ChinaMobile表示将继续推动村通工程,为全国村通率再贡献0.7个以上百分点。ChinaMobile通过“村村通电话”工程建设,极大地增强了偏远农村的通信能力,为农民生产和生活提供了通信保障,让农民用得上信息。同时,ChinaMobile利用移动信息平台,结合各地农业发展的特点和信息需求,促进农业信息化发展,全国各移动通信企业创造性地开发了“农技信息查询系统”、“农信通”、“移动农网”等应用,并通过加强农民的信息化培训,真正实现信息化的下乡、进村、入户,让农民用得好信息。ChinaMobile的农村地区服务营销体系也在网络建成之后迅速展开,方便了农民方便快捷地开通、办理各种业务,真正服务了“三农”。在此过程中,农村市场的开拓也成为ChinaMobile自身发展的一个新“亮点”。

——推进行业应用,加快社会信息化

目前,ChinaMobile提供的行业信息化综合解决方案,已经深入到各行各业。在政府部门中,政务信息化拓宽政府与社会沟通的渠道、提升了政府的办公效能;在公安系统中,ChinaMobile构建起一个流畅高效的内部沟通平台,大大提升了警务信息流通的效率,降低了沟通成本;在国税系统中,ChinaMobile整合了现有国税信息资源基础上,利用SMS平台,为自身和纳税人提供税务信息服务和工作流信息服务,提升了税务征收工作效率。

在交通行业中,移动交通综合信息平台实现了交通运输系统的信息化、智能化、安全化,“移动随车行”可实现驾驶过程中的信息查询、定位导航、娱乐驾驶等应用;在教育行业,“家校通”业务为家长、学校、孩子之间建立起即时的信息桥梁,“求职通”成为了学校、学生、用人单位之间沟通的有力工具,“校讯通”不仅为师生提供了便捷的内部沟通平台,提高了学校管理和教学效率,也为广大学生提供了一个更丰富美好的学习环境。

经过股价连续数日的不断攀升,2006年8月10日,ChinaMobile在纽约股市以33.42美元收盘,总市值达到1325.8亿美元,从而以51.3亿美元的优势超越沃达丰成为全球移动通信上市公司的市值冠军。至此,ChinaMobile已经成为世界电信业中网络规模、客户规模和股票市值的"三冠王"。

此外,ChinaMobile连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜,最新排名第202位;在英国《金融时报》最新"全球最强势100品牌"排名榜中,ChinaMobile以品牌价值392亿美元高居第四;是连续三年入榜《福布斯》"全球400家A级最佳大公司"的惟一中国企业。其信用评级连续三年获得国际著名信用评级机构标准普尔公司和穆迪公司的双双调升,目前已拥有标准普尔"A/前景展望稳定"和穆迪"A2/前景展望正面"的信用评级,是惟一同时获得两家机构评级等同于国家主权级的中国公司。

在Hong Kong股市上,Hong Kong金融界和财经媒体将汇丰银行和ChinaMobile这两只股票作为Hong Kong股市的晴雨表,其股价的上升或下降,直接地影响着恒生指数的变化。各主要报刊更是经常用“ChinaMobile股价带动恒指上升”,“ChinaMobile是大市的火车头”之类的标题报道股市消息。ChinaMobile的一举一动,牵动着Hong Kong人的视线,ChinaMobile无疑已成为Hong Kong人生活的一个部分。

作为国内电信运营商中最早在海外上市的ChinaMobile,已经从原来只能与东南亚一般电信企业齐平的企业,迅速成长为全球电信业资本市场的一面旗帜,成就了一支世界级电信业“国家队”。通过在国际资本市场的出色表现,这支国家队为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

财务指标稳健上升 资本市场一致看好

稳健的财务指标向来为国际投资商和资本分析家看重,良好的财务指标是上市公司股价的“助推器”。

在ChinaMobile公布的2006年中期业绩报告中,我们看到:截至2006 年6月30止,ChinaMobile2006年上半年营运收入增长显著,达到人民币1,369.79亿元,比上年同期增长19.6%; EBITDA和股东应占利润分别达到人民币783.43亿元和人民币301.68亿元,分别比上年同期增长25.0%和25.5%;EBITDA利润率和股东应占利润率继续保持较高水平,分别达到57.2%和22.0%;每股基本盈利为人民币1.52元,比上年同期增长24.6%;增值业务收入继续保持快速增长,达到人民币309.26亿元,比上年同期增长37.1%,占营运收入比例达到22.6%,比上年全年提升了2.0个百分点,依然显示出强劲的发展潜力。

ChinaMobile对股东利益、回报一向非常重视,正如ChinaMobile总裁王建宙所言,“你让投资者赚钱,他们当然会很开心;但如果你让他们投资受到损失,他们的态度同样也很明显。”

今年,ChinaMobile经按照2006年全年42%的利润派息率计划,宣布就2006年派发中期股息每股0.62港元。此外,在中期利润及每股派息水平继续保持良好增长的同时,董事会充分考虑股东的利益,建议针对折旧政策修订对股东应占利润的影响于2006年派发一次性特别股息,中期特别股息为每股0.09港元。可以预见,自由现金流将可有力支撑ChinaMobile持续稳定增长所需的投资,同时也将为股东带来良好的现金回报。ChinaMobile表示,将会继续努力实现股息的长远持续稳定增长,为广大股东创造最佳回报。

引入国际管理模式 为客户创造更高价值

近几年,ChinaMobile通过海外上市,借助国际资本市场严格的监管要求,引入了与国际接轨的管理思想和管理模式,并通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理,使公司的发展更加充满生机与活力。在运营体制、管理制度方法上,ChinaMobile形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系,同时还充分发挥规模优势,在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式,提高了管理效益,促进了公司的快速、健康、持续发展。

2004年,ChinaMobile实现了整体上市,每年新增客户数都超过了3000万,截至2006年6月底,客户总数已超过2.7亿户,如何做好这样一家上市公司的精细化管理并无先例可循。ChinaMobile在运营管理体制、制度和方式上全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理,实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系。

管理的创新,不仅节省了大量的成本,更使得客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示,2005年与2004年相比,采购成本平均下降27.9%,客户平均每分钟话费的价格从1999年的0.73元下降到2005年底的每分钟0.24元。

近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司明略行向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中,ChinaMobile以品牌价值392亿美元高居第四名,在全球电信品牌中排名第一,成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志。正如明略行主任哈克斯特豪森所言,“ChinaMobile的品牌在顾客中能够引起很大共鸣,公司收入中很大部分是由品牌创造的。”

以创新求发展 做世界一流企业

创新,是企业发展的原动力。而ChinaMobile的发展史,可以说就是一部不断创新的历史。正如ChinaMobile总裁王建宙所言:企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值,而通过自主创新来实现这些目标,是做世界一流企业的必经之路。

ChinaMobile先后开创了多项全国“第一”:在国内电信企业中,ChinaMobile第一个开展客户品牌塑造——“动感地带”,被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张多米诺骨牌;第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式——“Monternet”,拉动了中国互联网产业走出低谷;第一个在全球建设移动智能网,推出预付费业务....如今,ChinaMobile的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心;“网络质量好”,已经成为ChinaMobile的代名词;“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显;创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”等诚信服务、跨区服务举措提升了客户价值;并成功推广了SMS、彩铃、彩信等众多深受客户喜欢的新业务。

此外,作为行业的领先者,ChinaMobile在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作,专门成立了研究院,从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持。相继建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统,世界最大的软交换汇接网,世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统———数据业务管理平台(DSMP)。

至今为止,ChinaMobile已发布企业技术标准近300项,申请专利140项,在国际标准体系中发挥越来越大的作用。

积极拓展市场空间 “大象”还要继续快跑

时间回溯到2005年3月,ChinaMobile在Hong Kong公布2004年业绩。其后几天站在Hong Kong香格里拉酒店一个论坛上,ChinaMobile总裁王建宙关于ChinaMobile“既是一个财务稳健的盈利性公司,但同时也是一个快速发展的增长性公司”的演讲,被数次掌声打断。这也是“大象快跑”这个业界广为人知典故的起源。

2006年上半年,ChinaMobile抓住市场机遇,实施“蓝海”战略,“新客户、新业务、新话务”三大驱动力为公司带来新一轮增长,农村市场开拓成为新亮点。今年上半年,ChinaMobile净增客户2,577.5万户,平均每月增长超过429万户,截至6月20日,客户总数约为2.74亿户;话务量呈现良性增长态势,用户总通信使用量为5,692.03亿分钟,平均每月每户使用分钟(MOU)为367分钟;平均每月每户收入(ARPU)为人民币88元,继续保持了快速健康的发展势头。

评价一个上市公司是否优秀,不仅要看其是否有好的业绩,还要看其是否有发展潜力。未来,中西部地区的高速增长和农村市场的开发,中国信息化发展进程的加快,为ChinaMobile带来了新的市场潜力和巨大的市场需求。ChinaMobile将注重良好业绩,大力发展农村移动通信,积极开拓增值业务领域,加快规模发展,扩大企业影响力,并将发挥“移动信息专家”的优势,积极拓展市场空间,确保企业发展的持久动力,成为更大价值的创造者,为投资者带来长远的利益回报。
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