为进一步保护消费者权益，彻底解决移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题,根据有限公司部署的“业务先体验,使用更放心”活动安排,我省公司须向所有梦网定制类业务(含SMS、彩信、WAP门户类业务)对存量订购关系用户实施全量订购关系分批提醒。 根据我省实际情况，特制定如下实施方案:

一、目标用户:

2006年8月31日之前梦网存量订购用户；

二、基本原则:

1、保障梦网业务用户都能知晓梦网业务订购情况及退订方式,确保用户的自身利益得到保障；

2、从用户角度考虑,尽可能减少对用户的不良感知,避免用户因疑惑或不满集中投诉10086 ,避免集中提醒工作引发可能形成的来自社会、媒体负面影响。

三、实施方案：

MonternetSP订购用户全量提醒包括沉默用户、异常订购关系清理，以及订购关系告知、提醒两部分工作。

（一） 沉默用户、异常订购关系清理：

该清理工作目的为剔除无效定购关系，减少定购关系数量，避免告知、提醒工作造成客户投诉。分为合作伙伴自清理和移动公司清理两个环节。

1、SP主动清理：

要求合作伙伴对异常订购关系、沉默用户主动进行清理，已有部分Sp提供相应数据至我公司进行清理；

因全量提醒过程中，由于SP主动清理工作不善而造成规模投诉，将采取关闭业务等违规处理措施；

2、移动公司清理工作：

（1）WAP定购关系清理

对3、4、5、6月份连续4个月WAP沉默定购关系清理；无GPRS流量但有WAP定购关系清理。

（2）SMS定购关系清理：

对4、5、6月连续三个月SMS下行量小于等于3条的业务定购关系清理。

3.对于稽核异常订购关系进行清理：

对稽核系统稽核出的沉默、单条资费高于2元的订购关系清理。

（二） 定购关系告知、提醒：

各典型用户订购关系告知或提醒方式为:

1. 百宝箱用户（采用订购关系提醒）;

2.拒收10086SMS用户和免费订购关系用户（不做告知或提醒工作）；

3. 全球通及银行托收用户（采用退定方式告知）;

4.梦网订购关系有1项的订购用户（采用订购关系提醒）；

5.梦网订购关系有在2-5项的订购用户（采用订购关系提醒）；

6.梦网订购关系有5项以上的订购用户（采用退定方式告知）；

（三）告知、提醒时间安排：

1、时间安排

9月6日-9月31日每天早上9点-11点30分、每天下午1：30-17：00，周六周日除外。

2、SMS内容

订购关系提醒语“ChinaMobile温馨提示：您正使用以下梦网：1、**某公司提供**SMS业务，信息费 元/月；**某公司提供**WAP业务，信息费 元/月; **某公司提供**彩信业务，信息费 元/月；本月内退订下月不再收费，退订请拨打10086。”

退订方式告知语：“感谢您使用ChinaMobile梦网业务，如需查询和退订梦网业务，请拨打10086咨询；

四、相关要求：

做好有长期订购关系客户的退定和退费处理工作。配合移动公司妥善处理客户投诉，避免发生负面影响扩大和媒体曝光事件。对于可能出现或已经出现的危机事件，要及时与我公司沟通。

辽宁移动通信有限责任公司
数据业务部
二○○六年九月六日