廉者是否真的应该不受嗟来之食？

记ChinaMobile广东公司如此欺诈客户

广东是ChinaMobile的大省，收入全国第一、用户全国第一，但是这一切的背景和收入的真实以及所以ChinaMobile提及的业务、服务双领先的企业策略是否与显示相符呢？

答案匪夷所思！

广东是最早有移动电话的，也是最早以服务称著的移动公司。相信很多广东的用户和身在广东的外地人都深深喜爱广东移动的服务，因为全球通商旅套餐确实实惠。不但以通话时间最为衡量免除了省内的漫游，同时还赠送了很多贴近生活的增值业务，实在是非常体贴用户。

笔者也是一名ChinaMobile的长期拥护者，从1999年开始享受ChinaMobile带来的服务开始，一直忠贞不渝的延续至今。但是笔者辗转来到广东后，在享受了广东移动为全球通用户提供的“高质量”服务后，却发现客户服务原来也可以“挂着羊头卖狗肉”的！

笔者在今年6月分办理了全球通商旅套餐，主要是想在享受服务和资费带来的优惠后，同时也要享受赠送数据业务所带来的便捷。后来，笔者在8月初去广东移动的旗舰营业厅将原来268套餐改成了相对实惠的168套餐，不想在没有任何提示和告知的情况下，广东移动竞私自将已经赠送的数据业务全部停掉！笔者以为可能是168套餐和268套餐不一样。于是乎走访各个营业厅去调查资料，发现168套餐和268套餐所赠送的数据业务全部一样，那为什么广东移动就私自给用户停掉了已经赠送的彩铃业务和手机邮箱业务呢？

笔者带着种种疑问拨打了10086，结果区域呼叫中心的客服人员通过传统的客服解决手段不断的与笔者周旋，无奈后笔者要求投诉，并行政标准的投诉受理。结果确令笔者丈二和尚摸不着头，原来客服小姐就是死活不给形成投诉。笔者在及其气愤时向客服小姐表示要投诉客服小姐本人！哇，精彩来了，客服小姐居然说出“请问您要投诉我什么？”原来客服和投诉也可以这么做的啊？难怪广东移动的客服和用户满意度做的这么好啊！

在笔者的一在要求下，终于艰难的形成了投诉，并承诺尽快予以答复。

2006年8月30日，从早上10点开始，广东移动的一位自称是工号7560的客服班长不断的骚扰笔者。7560在第一个电话中所讲，这是他们内部系统搞错了，不慎将用户所在使用的业务给退掉了，这属于他们工作的失误，会尽快解决。很快，7560就为自己“翻供”了，说移动公司在9月份将商旅套餐改了，不在赠送这个业务。

按照7560第二次的说法，我们大家用一般人的智慧来推理，移动公司已经赠送的业务，如果进行更改是不是应该告知用户？如果不告知用户是不是应该叫盗窃呢？又经过咨询，原有套餐用户所赠送的业务是不变的，时间是截止到2006年8月24日，但是笔者是8月16日办理的，那按照规定是赠送还是停止呢？7560自己对新套餐和旧套餐还是言语闪烁，不得要点。

经过几轮对抗后，客服小姐终于拿出了“杀手锏”：要不这样，我们移动公司在补偿给您50元的话费作为补贴吧，请您考虑！

呜呼！难道用户就这么不值钱！尊严和权利就是可以用区区的50元话费可以弥补？广东移动就这么贬低自己的身价？就这样大声呼喊“用户就是上帝，我们要善待用户，要让用户有归属感”，同时在背后又在做一些“嗟！来之食！滚！不给了！”唉！原来移动和联通是一样的啊！这也就明白移动和联通的高层为什么要掉换了，原来都是一丘之貉啊！

反过来我们思考一下自己，做人是不是应该接受嗟来之食还是远离嗟来之食呢？其实早有评论，各有说辞。但假设我们为了某种所谓的名利，接受了嗟来之食，却又得到“滚，我们不给了！”……

广东移动一直以运营商的龙头自居，同时又是所有新业务、新服务的试点企业，高喊业务服务双领先的同时也在高呼感谢广东的社会计划！难道这就是所谓的服务领先？业务领先？以及汇报广东、感谢广东的做法？难怪在广东这个地方会出现反黑申诉联盟！

笔者认为企业应该反省，用户同时也需要反省！

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